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摘要：本文在阐述企业后勤管理工作重要性的基础上，简单概述了一站式服务述，分析了企业后勤管理工作的主要特征，探讨了创建一站式后勤管理服务模式，以提升企业后勤管理效率。
关键词：企业；后勤管理；一站式；模式
引言
在现代企业发展过程中，后勤管理是其中的关键环节，是企业其他生产经营任务能够良好开展的基础。随着科学技术的不断发展，企业后勤管理也应当重视移动化、信息化发展，这也是企业后勤管理创新的重要手段，后勤管理服务一站式发展能够显著提升后勤管理工作效率，促进企业的现代化管理，完善自身工作，实现可持续发展。
1企业后勤管理工作的重要性
现代企业的良好发展离不开完整有效的后勤管理，企业当然也不能够例外，后勤管理工作对于企业而言也是必不可少的。在企业中，后勤管理工作涵盖的工作范围主要指后勤资产的清算管理，工作环境的维护，提供员工服务、车辆管理以及安全保卫等事务进行的管理，现代科学技术信息化发展需要后勤管理工作进行一定的创新，对于企业发展有着重要的意义。首先，后勤管理工作是企业其他生产经营任务的基础，只有良好的办公秩序以及工作环境的建立，才能够为员工提供生产平台以及生活条件，因此后勤管理工作时企业全局发展中的基础，更是关键。其次，现代企业的发展对于后勤管理工作提出了全新的要求，传统的资源管理分散、封闭式管理方式在现代社会已经不适应时代的发展，因此，后勤管理方式应当变革，以企业集团利益为主要核心，开展集约管理以及精益管理，为企业进一步发展以及经济全球化市场更好的应对挑战提供后勤服务保障，这也是企业今后发展的主要方向。
2一站式服务概念
“―站式”源于英文“one－stop”本意是“资源外包服务”，早期是在政府机构、银行、商业等部门实行，是把许多项(包括服务项目、流程)通过集成的方式整合在一起，减少繁琐的服务过程。以最短的时间提供最优质的服务，使服务过程变得快捷、方便。一站式服务(one－stopservice)的理论基础来源于企业诚信(hospitalaccredition，HA)，即通过提高企业满意度来培养工作人员的忠诚度，巩固和扩大患者群，从而使企业利益最大化。
3企业后勤管理工作的主要特征
3.1服务性
后勤管理工作的主要职能以及在现代企业中的主要性质便是提供服务，这也是后勤管理工作的出发点和基本依据。企业中的后勤管理工作服务性主要体现在企业生产办公秩序的有序运转服务、企业员工健康生活条件服务以及提供应急服务以应对可能发生的意外风险如生产、应急抢修等环节。
3.2保障性
保障性是企业后勤管理工作的又一大特征，后勤工作时企业正常运转和生产的重要支撑，而后勤管理工作的重要性也在企业的生产运营中体现的很明显，尤其是在日常运转和生产工作遇到困难的时候。企业在生产过程中可能会出现一系列的不可控风险，这些问题提前预知的可能性较低，但是这些不可控的风险一旦发生会严重影响企业正常的生产运营工作，可能会造成严重的安全事故以及经济损失。而完善的后勤管理是防止这类风险出现的保障，因此必须对企业的后勤管理工作给予重视并不断改进。
4创建一站式后勤管理服务模式
4.1一站式后勤管理服务双向沟通服务
一站式后勤管理服务双向沟通服务是将服务的需求方以及服务的提供方作为两个基本因素面。
对于具体的服务需求，可以实现需求服务的寻呼功能，当发生维修需求服务时，后勤服务中心会非常清楚服务的具体内容，详细记录所有相关事项：服务内容、地点、时间、联系人等的必要数据信息。接下来，服务中心的业务人员会对服务需求的内容进行细化和分类，确定维修人员的工作排程，具体安排实际进行维修的具体时间，并及时把服务维修的实际安排和服务维修的结果通知服务的需求方。对于服务的提供方，会直接提供给服务人员寻呼功能，为直接进行需求服务安排日程，并依据服务的类型，服务产生的时间和地点，以及具体的服务项目和内容等，可以对服务的起止时间做一个预估，并与实施服务人员进行必要的沟通，安排完成后再做记录，之后通知给服务的需求方。
4.2创建企业后勤管理服务一站式移动化应用功能细化
企业的科学后勤管理应当结合具体功能执行，因此需要对后勤管理的职能在平台上实现细化，主要包括：办公楼宇的管理，如土地信息、楼宇信息、待建工程信息等都需要进行反馈，能够及时的获取企业相关楼宇的建筑信息以及维修、管理等信息的查询；办公运转过程的管理，如办公物资采购、公务用车管理等，对这些相关物资进行分类管理，使得物资的入库、出库、维修等过程清晰有序；员工生活的保障性管理，后勤管理平台应当对员工的入离职信息、体检信息、证件管理等进行有效的信息化管理，在信息化平台数据库中建立相应的档案，便于后续工作开展；后勤应急保障，企业后勤管理服务一站式移动化应用平台中应当针对具体的风险建立相应的应急预案，使得装备、物资等使用的安全性提升，同时在生产出现不可控意外时能够及时解决。
4.3一站式后勤管理服务信息化平台建设
信息化平台建设，也是企业信息化建设的主要组成部分，是企业管理的信息化工具，也是辅助后勤进行各项信息化管理的硬件基础。随着大数据以及互联技术的飞速发展，各种数据终端可以非常方便地接入管理系统。为确保后勤管理的信息化平台数据安全，可对用户进行身份认证，限制权限。通过信息化平台，为企业后勤的信息化建设之路提供翔实的数据分析，并收集多样化数据进行反馈，辅助信息系统进行安全测试以及使用效果的评估。
4.4服务流程线
一站式后勤服务中心通过综合物流服务管理平台与企业建立有效沟通，缩小服务需求与效益评估之间的差距。根据企业信息化建设、主要服务保障需求，实现24小时快速响应，通过多个渠道接收服务需求信息，进行识别和分析，系统自动记录并生成服务的内容、位置等信息，提供给后勤服务部门。后勤服务部门根据工作类型将信息传递给指定的服务人员进行调度和处理，对服务结果等进行反馈，最大化提升服务质量，使其形成一个流程线。
4.5提高专业化服务水平
一站式后勤服务中心使服务需求方和服务提供方之间建立起标准的、规范的沟通途径，可快速将服务需求传递给后勤服务部门解决，从而大大提高了任务分配的准确性与及时性，大幅提高了工作成效，解决了因服务需求不清等产生的推诿扯皮现象。保证服务事件有记录、有回复，有效转变后勤了服务思想，拓展后勤服务功能，提高后勤服务专业化管理水平。用标准操作步骤和要求以统一的形式处理，从而建立使服务对象更加满意、效率更高、成本更低、质量更安全的管理模式，整体提升了后勤人员队伍的专业化水平和服务意识。
结束语
随着经济的不断发展，企业也必须进行一系列的体制改革以及管理改革以应对市场竞争与挑战，在经济全球化的背景下能够把握机遇，迎接挑战，因此必须对企业的现代化管理提出更高的要求，而信息化、移动化是现代企业管理的重要发展方向。后勤管理作为企业开展生产和经营的基础，在企业的发展中起着至关重要的作用。
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