国网宁夏电力有限公司固原供电公司 宁夏固原 756300
摘要：作为现在社会中必不可少的一种能源，电能直接影响着一个国家的经济命脉，因此，电能的生产和提供必需掌握在国家手里，而发电所需要的资金相当的庞大，如果不向使用者收纳电费，仅靠国家提供资金是不能够保证供电企业长久的供电的，而且还会让使用者不知道珍惜，出现浪费电能的现象，因此，电费成为供电企业所有的经济来源，也是衡量供电企业工作质量的重要标准。但是，在供电企业收取电费时经常有用户拖欠电费的情况发生，这样严重影响了电力企业的供电营销。所以，对电力营销过程中的电费风险进行控制和管理，对于保证电力企业利益，实现电网完善管理，促进电力事业发展，具有一定的积极意义。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理
1电力营销的有关概述
电力企业始终以为用户提供安全、稳定、可靠、经济的电力资源进行电力营销。在进行电力营销时，先要了解用户的真实需要，通过对用户进行调查与了解，分析与挖掘电力营销亮点，吸引用户对电力资源的理性需求。另外，在进行电力营销时，电力企业应当注重提高营销人员专业水平与基本素质，加强营销人员的职业道德和素养培训，同时逐步提升电力企业的营销效率，减少营销中存在的风险。另外，还要充分利用自身的规模效益，原因是电力企业的规模越大其成本就越低，作为一个规模行业，电力企业应充分利用这一点，通过规模营销和降价让利促进电力营销的进行，提升电力企业的经济效益。虽然我国电力企业的电力营销手段正日趋完善，但是仍然存在着一系列的问题，其中最重要的一个因素就是电费风险管理，电力企业营销人员应在电力营销全过程中做好电费风险的管理与控制，促进电力营销的有序进行。
2电费风险管理在电力营销全过程中的运用分析
2.1创建风险控制架构
要想防范电费风险的发生，电力企业领导者必须切实结合企业自身的发展情况，来制定出完善的电力营销风险控制架构，对每一项工作进行严格的把关。首先是对业务部门和相关职能部门的管理，由于这两个部门是直接参与到电费的管理工作中。直接对电费进行收取，也是非常容易发生风险的环节，因此一定要加强对这一环节的风险控制，坚决不可以存在拖欠电费不缴的情况，更不允许相关人员为了获取自己的经济利益而徇私舞弊。其次，是对风险管理委员会的监管，由于该组织是对电线风险管理的主要负责部门，所以必须配备专业人员进行管理。最后，要对电力企业内部的审计部门进行管理，这也是整个电费风险控制管理中至关重要的一部分，其可以对前两点进行有效的审计监督，一旦发现问题，就是立即进行处理，进而能够避免电力企业遭受损失。
2.2建立以及完善内控责任制度
在电力营销中，出现电费风险的主要原因是，由于内部人员在电费抄核收管理中出现失误而导致的，例如，核算风险以及抄表风险等，进而为企业带来经济损失。因此，电力企业要建立以及完善内控责任制度，明晰内部人员的具体责任，对抄表复核岗提取的异常，一定要进行现场核实，确保采集数据与现场表计一致。在电费核算工作中，加强智能核算异常处理，逐户落实，确保核算正确无误。因工作不到位引发的抄表核算错误，将追究内部人员的责任。与此同时，电力企业针对各个部门也要实行责任制度，如果在电力营销中，出现由于工作人员的失误而导致电费风险，电力企业在追究人员责任的同时，还要追究部门领导的责任，例如，在核算电费工作中，实际用电量和核算用电量出现误差，为企业带来经济损失，其主要责任应该由核算人员负责，次要责任由部门领导负责。这种制度有助于加强部门领导对基层员工的管理和监督，提高部门领导和基层员工的业务能力和责任意识，有助于企业的健康以及稳定发展。
2.3加强对信息化管理的建设
现在社会的发展趋势逐渐向信息化时代迈进，信息技术在各行各业都被广泛的运用。
电费风险管理也对信息技术进行了大力运用，电力企业应该在采购完善的硬件设施的时候加强对电费管理系统的完善，进一步加强电费管理的质量，在选择相关技术人才的时候也应该提高要求，从而更好的实现电费风险管理。除此之外，对于购电设备也应该进行及时的采购，然后在实际工作中运用，这样才能够进一步提高电费的回收效率。
2.4采取多种电费催收方式
以“短信催收、电话催收、见面催收”辅助“以停代催”。对于重点用户，要通过“专人跟踪、定期走访”的方式进行密切跟踪，对电费资金紧张或电费支付流程碰到问题的用户及时向领导反馈并上门沟通做好催收工作。对于有“不良记录”的用户，要列入“黑名单”，在每月电费发行后优先电话催收并辅助短信催收。
2.5完善电费回收预警机制
为了实现对电费风险的有效防范，企业需要深入研究企业内部管理缺陷、宏观调控政策、产业结构调整及不规范的市场行为所造成的电费风险，不断完善用户预警档案，将风险分析、风险判断及风险防范作为电费回收预警机制的主要工作链，使电力企业的经营环境得到有效改善，使电力营销中的电费风险得到有效减少。首先，企业要将电费风险防范及控制纳入到电费管理工作中，定期分析电费回收情况，做好对电费风险的预测，对可能存在电费风险的用户进行分类管理，并结合电费风险的等级及类别进行综合考虑，建立电费坏账风险防范的有效方案，安排专业人员进行负责，以实现对电费风险的事前控制。其次，应积极做好电费回收全过程的信息管理工作，将其中存在风险的价值信息提取出来，通过分析和评估结果发布预警信息，进而制定可靠的预警方案，有效提高对电费风险的事前预警、事中控制及事后管理，使电力企业的电费风险防范及控制目标得以顺利完成。
2.6为客户提供增值服务
电力企业和用户是一种互惠互利的合作关系，如果电费风险在用户中持续出现，那么电力企业需要好好地进行反思。企业要倾听用户提出的意见并且总结用户反馈的问题，例如用户对电力设备故障维修效率以及供电服务不满意，而一些用户拖欠电费的原因就是因为对工作人员或者电力企业的工作不满意，在申诉无果的情况下，以拖欠电费的形式表达自己的抗议和不满。电力企业也是服务机构，电力服务的宗旨是为用户提供生活的便利，因此，在新时期下，电力企业要转变观念，做好与用户的交流与沟通工作，针对工作中存在的问题进行反思和完善，进而提高电力服务质量。
3结语
总而言之，切实加强电力营销全过程电费风险管理现实意义重大，不仅是电力企业生存立足的内在需要，也是其长远发展的必然选择。有关工作人员需要做到的是规范风险管控措施，在有限的范围内，采取相应的风险防控方法尽可能地降低风险发生的概率，减少风险发生后造成的经济损失。只有严格执行相关政策，才能保证电力企业在市场中的占有率，取得一定的经济效益，推动电力营销事业的发展。
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