孙冬梅
平王乡卫生院，河北 保定 071700
摘要：目的：探究护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用效果。方法：观察护患沟通在我院内科护理实施前后护理人员护理质量评分和患者护理满意度、纠纷发生率的改善情况，分析其临床应用价值。结果：护患沟通技巧实施后，护理人员服务态度、护患沟通、基础护理及健康教育评分较实施前明显升高，差异具有统计学意义（P<0.05）；患者护理质量满意度较实施前明显升高，护患纠纷发生率及投诉率明显降低，差异具有具有统计学意义（P<0.05）。结论：在基层医院内科护理中应用护患沟通技巧能够显著提升护理人员护理质量，降低护患纠纷发生率及患者投诉率，提高患者满意度。
关键词：护患沟通技巧；基层医院内科护理；效果观察
引言
护理工作是患者治疗过程中的重要组成部分，在护理实践中，护理人员和患者之间建立起有效的沟通渠道及良好的护患关系能够快速获得患者的具体信息，为患者的治疗及护理方案指导提高可靠的参考依据，同时提高患者治疗依从性，改善患者治疗结果及预后[1]。此次研究我院对护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用效果展开探究，总结如下：
1 资料和方法
1.1 临床资料
随机择取2019年01月~2019年12月期间，我院内科收治的295例患者作为实验分析对象，选取2019年01月~2019年06月期间143例就诊患者作为观察对象实施内科常规护理干预措施，其中男性患者77例，女性患者66例，年龄25~74岁，平均年龄（45.98±8.53）岁，选取2019年01月~2019年06月期间152例就诊患者作为观察对象，在内科常规护理的基础上应用适当的沟通技巧，其中男性患者81例，女性患者71例，年龄23~78岁，平均年龄（47.52±8.54）岁，两组患者的临床资料，平衡性良好（P>0.05）。排除标准：①恶性肿瘤患者。②患有精神疾病或有精神疾病病史的患者。③存在交流障碍的患者。患者入组前均显示实验协议书。
1.2 护理措施
2019年01月~2019年06月：给予患者内科常规护理干预。
2019年07月~2019年12月：在内科常规护理的基础上应用适当的沟通技巧：
（一）人文关怀护理：了解患者的病情、相关临床表现、治疗方法，对患者的心理健康状况进行评估，为患者制定个性化的心理疏导措施，调节患者的负面情绪，帮助患者梳理战胜疾病的信心，使患者积极配合治疗。此外纠正患者不健康的生活习惯及饮食习惯，消除生活中存在的高危因素[2]。
（二）沟通技巧：①正确使用语言：语言沟通是护患沟通的主要方式，是护患沟通的桥梁和心灵纽带，与患者交流的时候要态度诚恳、亲切、礼貌，使患者感受到来自医护人员的关心，要使用简单的语言准确表达自己的意图，快速取得患者的信任。②尊重患者：与患者交流过程中要严格遵守语言的恰当原则，与患者交流时注视患者的目光，非语言交流过程中，护理人员要端正自己的态度，通过微笑然患者感受到你的热情，拉近护患之间的关系，消除患者的思想顾虑。③指导性交流：对于文化程度较低的患者，要将专业术语转变成简单易懂的语言，并耐心做出解释和指导，对患者提出的疑问进行解答，提高患者对自身疾病的认知程度。④护理人员要具备良好的应变能力及心理素质：护理人员要时刻保持良好的心态和应变能力，保证护患沟通的有效性。⑤周到的服务：日常服务中要做到多点“问候”、多点“关心”、多点“微笑”、多点“耐心”，减轻患者的心理负担，有针对性的对患者患者进行健康指导，使患者积极配合诊疗工作。
1.3 观察指标
观察护患沟通实施前后护理人员服务态度、护患沟通、基础护理、健康教育评分及患者护理满意度和纠纷发生率改善情况。
1.4 数据处理
实验中患者的资料及研究结果均使用软件包IBMSPSS21.0处理，护理质量评分使用（±S）表示，患者护理满意度和纠纷发生率使用[n(%)]表示，统计学比较，如组间存在显著差异，表示为P<0.05。
2 结果
2.1 护患沟通技巧实施前后护理质量评分比较
护患沟通技巧实施后，护理人员服务态度、护患沟通、基础护理及健康教育评分较实施前明显升高，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1：
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3 讨论
随着人类社会的不断进步及新的医学模式的不断发展，现代护理理念对沟通有了全新的认识，传统的护理干预措施中并不重视护患沟通的方式，护士机械的对患者的疑问进行解答，并通过有限的临床资料对患者的疾病状况进行分析，患者极易出现焦虑、抑郁、恐惧等不良情绪[3]，甚至对治疗措施产生抵触情绪，不利于患者疾病的治疗和康复，因此建立起良好的护患关系十分必要。有效的沟通技巧是建立起良好护患关系的关键，在护理过程中护理人员要注意微笑服务和语言艺术化，针对不同的患者实施不同的心理疏导和健康指导，增进护患之间的信任，护理人员及时了解患者的思想活动和身心状况，使患者积极配合治疗，提高患者治疗效果及满意度，减少护患纠纷的发生，同时提高我院综合竞争力。
4 结语
综上所述：在基层医院内科护理中应用护患沟通技巧能够显著提升护理人员护理质量，降低护患纠纷发生率及患者投诉率，提高患者满意度，可在今后的临床工作中推广使用。
参考文献：
[1]潘先容.护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(6):112.
[2]冷牧薇.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(39):46-46.
[3]唐丽娟.护患沟通技巧在内科护士中的应用[J].世界最新医学信息文摘(电子版),2018,8(69):233-233.