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摘要：电力营销过程中电价及电费是电力企业实现平稳运行的基本环节，社会经济水平提升，也促进了国家电力资源需求量的逐渐增加，行业市场的竞争十分激烈。提高自身竞争力的重要手段就是取得良好经济收益，通过高效管理电费、电价可实现这一目标。当前企业管理过程中电价、电价管理有待改善，需要工作人员结合实际情况进行调整。鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对电力营销过程中电价及电费的风险控制研究提出了一些建议，仅供参考。
关键词：电力营销；电价及电费；风险问题；控制措施
1 引言
现如今，随着科技水平不断发展和进步，当前的供电公司也跟随时代而变化着，所以，必须要建立一套完整的电价及电费风险防控体系，严格监督网络时代背景下供电营销的各个工作环节，做好电费及电价的各个部门之间的协作沟通工作，树立公司在电力市场中的良好形象。
2 电力营销的概念
随着我国现代化市场经济的逐渐发展，市场竞争也日益激烈起来，供电企业的发展压力也越来越重，电力企业的经济效益也很难得到保障。在电力营销工作过程中，为广大用户提供优质并且稳定的电源是非常重要的，为了提升企业的经济效益，还必须要确保电费的合理收取。近几年，我国的电费收取情况一直存在着很大程度的拖欠现象，这就造成在电力营销过程中存在效益不均衡的情况，引起了很多的问题，从而造成供电企业不能很好的为广大用户提供电力服务。目前，我国的电力营销过程中存在了很多风险制度，营销制度的不足降低了营销工作的稳定性，使得营销过程变得杂乱无章。供电企业对营销管理不到位，导致在营销过程中常常出现营销风险，严重影响了企业的经济效益。另外，在营销管理过程中，营销人员的积极性被严重消耗，使得电力营销的每个环节进展情况变得迟缓。
3 电力营销过程中电价及电费存在风险
3.1电价及电费的风险研究
在电力营销过程中，电价及电费存在很多风险。在以往很长一段时间内，我国电费结算主要是根据抄表员一家一家的抄电表来计算费用。在这个过程当中，不免会因人为因素导致抄表数据和实际数据之间存在差异性，还会让客户产生不满的情绪，会使得有人拒绝支付电费，给供电企业的经济效益带来严重的损害。现阶段，供电企业对电力收费进行了一次彻底的改造，电力风险跟以往相比有了很大程度的进步，但是依然有一些风险。当前的政策是电费不够就立即断电，这会让一些不看电表的人遭遇到突然断电，会给这部分客户带来不满。虽然电力公司的利益不会受到损害，但是用户的生活质量会受到一定的影响。
3.2营销过程中的风险研究
在电力营销过程中的各个环节都存在着一些风险，主要是由用电人员和供电人员的利益不均衡导致的。电力系统的信息化让电力营销也是网络信息化，这就引发了营销过程中的风险，加大了信息系统的应用频率。目前，有许多人都是不出门，利用网络来缴纳电费的，网络系统存在的一些漏洞很容易导致用户的银行卡被泄漏，用户系统被黑，电力企业难受理以及遗漏受理的状况出现。并且缴纳系统很容易出现系统问题和安全故障。网络信息系统的缺陷，会导致用户以及供电企业的经济利益受到亏损，带来不可抗拒的电费营销风险，大量经济受到损害。
3.3业务拓展过程中的风险研究
虽然说每家每户都会用电，但是供电企业之间存在竞争，这让供电企业更为常注重业务拓展。在业务拓展过程中，电力风险主要存在于管理以及审核过程中，对一些大型用电企业的管理和考察是必须要小心谨慎的。因为涉及到的资金数目非常多，如果出现误差就会带来非常严重的经济损失。这就要求工作人员对用电客户的基本情况进行勘察，确保客户具有大量的用电能力在给予供电，预防造成电量的浪费。在业务推进过程当中，相关管理人员要仔细考核，调查用电客户是否具备用电条件，防止供电营销风险的出现。
3.4企业管理风险研究
供电企业对用户的电价及电费风险的预防波及到供电企业的机密，企业不会公布出来，否则企业就会被其竞争企业所淘汰。但是在实际工作过程中，企业的经营情况还是有很多缺陷。供电企业员工管理不严格就会导致电价不均匀分配情况发生，导致用户的不满情绪，极易造成纷乱。电费回收是不可预测的，工作人员没办法判对其进行准确判断。工作人员的散漫和不按规定执行，导致企业管理制度只是摆设，没有任何意义。
3.5电力营销工作人员的行为研究
一部分供电企业的营销工作人员没有认识到和客户维护好关系的必要性。在营销过程中，因为自身的职业素质不高，极易出现负面影响，破坏了企业形象。还会给用户带来不好的印象，造成用户对供电企业的信任度下降，给供电企业的发展过程带来了较大的影响。在目前激烈的市场经济条件下，一旦和用户之间失去了信任，势必就降低供电企业的经济效益。
4 电力营销过程中风险控制的方法
在电力营销过程中，电费及电价的风险影响力非常大。对此，需要对风险采用有效的控制方法，来减少风险对电力营销的约束性影响。全面分析电力营销过程中，电价及电费风险的表现形式，提出了几点风险控制的方法。
4.1合理制定电价及电费管理体系
合理制定电价，能够激励用电客户的用电能力，也能够促进电力营销的进展，还可以对电力营销过程中的电价及电费的保护。供电企业依据用电区域的基本状况，科学合理的拟定电费的价格，推行用电量不同电费收取不同的规定。供电企业能够对本地的用电制度实施改进并把消息通知给用电客户，防止用电客户和供电企业在价格上发生冲突。
4.2增强营销工作人员的管理力度
现阶段，电费系统虽然是利用网络信息系统完成控制管理。但营销人员也是非常关键的因素，在电价及电费风险控制中占据重要地位。提高电力营销人员的素质素养，是降低电价及电费风险控制的主要手段。
4.3提高营销管理信息化
如今供电企业信息化的发展正在逐渐普及，信息化的发展不但提高了供电企业营销工作的质量，还有效控制了电费及电价中的风险，比如，远程控制，集中抄表的模式，在一定程度了预防了风险的发生。选用信息化的营销风险控制方法，一方面能够减少人为因素在风险中的影响；另一方面为用电客户提供精准的信息数据，防止用电客户对供电企业的电费统计有所怀疑。供电企业可以依据自身的发展状况，引进多项信息化的营销系统，进而提高供电企业的运营效益。
4.4提高电力经营管理的水平
为了综合提高电力营销管理的总体水平，实现低风险电力管理目标，供电企业就必须不断增强电力营销的总体水平，来优化其工作流程。从而实现电价及电费风险控制预防的过程管理，指标分析以及风险评估。
5 结束语
综上所述，电力营销过程中电价及电费是保证电力企业经济效益的基础。因此，本文对电力营销过程中电价及电费中的风险，进行了简要的分析和阐述，并且从完善电价和电费制度、电力营销信息化、加强管理力度等方面，对如何有效的控制和降低电力营销过程中电价及电费风险，也有着进一步的明确，主旨就是保证电力营销过程中电价及电费的稳定性，尽可能的消除风险系数，保证了电力企业良好的经济效益。
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