（贵州电网有限责任公司铜仁江口供电局 贵州铜仁 554400）
摘要：供电所的供电质量直接影响了人们的日常用电质量，同时也影响着我国工业及农业发展水平。供电所日常运行中，通过综合应用合理的管理措施和科学的技术，可以将高质量的电能稳定地输送到农业、工业等各个用电领域，为我国社会的高效运行、创造更多的经济效益奠定良好的基础。但是要想将供电所的功能充分的发挥出来，加强内部管理是关键。
关键词：规范化；专业化；供电所管理；优化措施
1分析供电所管理存在的问题
供电所主要职责就是保证电力从发电企业输送到千家万户，保障用电稳定和安全。在现实供电流程中，供电所的运作与管理往往比想象的要复杂得多，多数供电所都存在着大大小小的问题。
1.1电费问题
电费是供电所日常运营和管理过程中的重要组成部分。由于管理的缺失，供电所的电费收缴难度大，用户拖欠电费情况严重，导致了电费管理过程中的混乱。供电所一般通过安排电工上门抄写电表进行收费，电费按照单月或者双月的标准进行收取。很多用户不配合电力人员的工作，不按时缴纳电费或者拖欠电费，甚至以各种理由进行推脱，导致电力人员的日常收费难度相对较大。与此同时，也严重影响了电力企业的核算质量和效率，造成供电所管理过程中和居民日常用电过程中各种问题的出现。
1.2电力人员素质有待提高
电力人员综合素质普遍偏低也是制约供电所日常运营和管理的重要问题。我国相关条文对电工的选聘要求有明确规定，但是部分区域由于电力人才缺乏，不重视电工的选择，导致电工素质普遍不达标，增加了供电所的日常管理难度。部分电力人员在日常供电过程中，缺乏良好的服务态度，对本职工作也不够积极，不能及时解决用户日常用电过程中存在的问题，直接影响了供电企业的信誉和人们的日常用电质量。与此同时，供电所工作人员普遍与用户之间缺乏沟通，对用户用电过程中的问题不够了解，严重影响了供电所的日常服务质量和人们的用电质量，制约了供电所的发展。
1.3员工职责不明确
供电企业管理人员过度重视经济效益，不重视日常运营过程中的人员分配，对员工缺乏明确的分工，把工作重心放在电费的收缴和用户的维护上。很多电力企业员工对自身工作职责不明确，供电企业日常管理管理过程中遇到问题，普遍推卸责任，相关供电企业负责人无法将责任落实到个人，造成日常管理过程中各种问题的出现和供电所公信度的丧失。
1.4电力人员缺乏积极性
按照相关规定，供电所职工工作应按照国家有关标准进行，其对日常供电服务工作应积极负责，秉承为人民服务的宗旨，快速解决用户在日常用电中所遇到的问题，提高在用户中的公信度，保障电力工作的高效开展。但是在实际的供电所日常工作中却少见能按照国家规定进行工作的，平时基本无法看见员工在用户间的身影，只有在收缴费用时才能看见他们忙碌的景象。这样做不仅是员工本身的失职，还影响了供电所在用户中的形象，使供电所脱离了群众，导致用户对供电企业的形象大打折扣，甚至造成用户的不满与反感，使得日后供电所工作的开展更加困难。
2供电所管理的优化分析
2.1供电所管理的规范化
（1）规范供电所基础管理。供电所基础管理包含标示规范、管理制度、基础资料等三个方面的内容。关于供电所标示问题，有规范对供电所外观、墙挂资料、员工胸卡等做了详细的统一规定，应严格按照规范实施。
供电所管理制度又分为基础类、生产类和营销类三个方面。其中，基础类制度包括供电所的考勤、培训、工作例会、费用使用管理、计算机管理、档案管理、客户来访管理及后勤管理；生产类制度包括设备管理、高低压线路设备的日常检查与维护、停电及送电制度、电流动作保护器运作制度、配电室及配电设备管理、临时用电管理制度、自用电源管理、触电事故处理管理以及安全用电管理制度等；营销类制度包括电表管理、线损分析、抄表及收费管理以及初装管理等。供电所基础资料包括供电所日常工作中所使用的图表、记录、报表以及台账等资料。按照内容不同，大致可以分为综合管理类、生产与设备管理类、安全管理、营销管理以及专业管理几个方面。
（2）提升服务标准的统一性。供电所在运行的过程中，必须明确自身的服务职能，努力通过加强管理，来提升服务质量，因此制定统一的服务标准是新时期供电所运行过程中的重要管理内容之一。在这一过程中，要求相关管理人员必须从管理所发展的实际出发，有针对性地制定相应策略，对工作人员的行为以及各个工作环节进行规范和约束，努力提升供电所的服务质量。新时期，供电所应加大对信息技术的应用力度，通过网络化办公，提升服务效率，同时还应对专门的客服部门进行设立，为广大用电用户提供专业、快速的服务等。
（3）对岗位职责进行明确划分。新时期，供电所在地加强管理的过程中，必须确保职工能够明确自身的职责，从而在自身的工作岗位中将自身的价值更加充分地发挥出来，在提升企业运行效率和质量的基础上，创造更多的经济效益。
2.2供电所管理的专业化
供电所专业化管理涉及到的范围相对比较广，既包括营销管理、可靠性管理和安全管理，也包括线损管理和电压无功管理等。营销管理以国家相关法律法规和政策为依据，为百姓提供良好的用电服务。营销管理是指对供电所抄表和收费等情况的管理。电力人员要建立完善的信息网络，以明确了解用户日常用电信息，确保日常供电质量，并做好相关电力宣传工作，为用户提供一个良好的用电环境。可靠性管理，是指供电企业将上级供电方面的文件及规章制度按照相关计划进行实施，并落实到位，以保证日常供电质量。与此同时，也要做好相关记录，以提高日常供电可靠性。安全管理是指日常供电过程中，电力人员要做好用电安全宣传工作。并对电网进行日常维护和管理，以确保人们的日常用电安全。另外还要加强线损管理，提升供电稳定性。供电所在运行中，必须高效地评估、预测相关线路使用过程中的线损情况，如变电器和高压线路等，在严格遵守线损指标的基础上，努力通过合理运行维护措施，将资源的浪费降到最低，提升整个供电过程的稳定性。
3结语
总之，由于缺乏管理，现今供电所存在着或多或少的问题，直接影响到供电质量，但是只要按照规范化与专业化的标准对管理进行优化，各级供电所定能给用户提供源源不断的优质供电服务，同时树立起良好的企业形象。
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