摘要：现阶段随着社会的不断进步发展，电力用户对业扩报装在服务方面有了更高的要求，而业扩报装又是有效维护供电企业和用户之间的纽带，因此供电企业必须要强化在服务中的精益化规范管理要求，更好地适应社会发展的现状，逐步增强业扩报装的服务质量，更好地体现供电企业的社会价值。
关键词：规范管理；业扩报装
1 业扩报装管理的内容
1.1 事前管理
供电企业的业扩报装事前管理的内容有以下几点：(1)更好地为供电企业在后续的工作中打下良好的基础，业扩报装是供电企业中至关重要的营销工作，所以在实际的工作前做好充足的准备是非常重要的，具体的就是收集并合理地分析数据，因为只有了解客户的需要，才能在后续的工作中对症下药，才能更好地提高业扩报装服务水平；(2)要接受电力客户的相关反馈，供电企业可以选择通过线上问卷调查、工单分析等方式来收集客户的反馈信息，然后通过总结分析，制定优化的业务管理措施，保障业扩报装工作的高效运转。
1.2 事中管理
供电企业的业扩报装事中管理的相关内容有以下几部分：(1)供电企业要全程监督业扩报装的流转情况；(2)在监督的过程中如果发现一系列问题要及时制定出合理的解决方案，保证业扩报装项目的有序推进。还要注意的是，在实际的业扩项目中，供电企业要严格监管每一个环节执行情况，并协调好各个业务环节的关系，还要根据实际的状况制定解决方案，确保其流转顺畅。
1.3 事后管理
供电企业业扩报装事后管理的相关内容主要是各种分析会、研讨会的开展，在相关的会议中分析并找到工作中的不足，然后制定相关的优化提升措施对应解决。例如在年终的时候要组织总结会，对报装业务以及各部门的相关数据进行统计，整体性的分析上个阶段中的不足之处，并具体分析出现这些情况的原因，及时找到解决方案，在事后还应派专人对客户进行回访，完善工作方法，有效提高服务质量，达到客户办电满意的目的。
2 业扩报装精益规范管理的意义
业扩报装精益规范管理作为供电企业的营销管理模式之一而存在，在具体的实践中具有准确可靠、方便快捷、精益高效等优势。因此供电企业有以下要点需要注意：重点突出业扩报装规范管理的准确性，改善相关工作人员的服务质量，提高供电企业全体人员的工作能力，逐渐地提高业扩团队整体从业水平，还要把精益规范管理的优化举措真正落实到现实的业扩报装工作之中，为供电企业业扩报装带来很好的效果。
3 影响业扩报装效率的原因
3.1 业务受理因素
在传统的业扩报装业务中，供电企业的相关规定要求电力客户到指定地区的电力服务营业厅办理相关的业务手续，而且在营业厅内还要填写各种业扩报装的申请表和提供一系列申请材料，材料必须经过相关的审核人员鉴别完毕之后，才可以进行申请用电。这种传统的业务受理方式极大地影响了业扩报装的效率，同样还给办理业务的顾客带来极大的不便。还有一部分客户不明白申请流程，也没有准备好详细的资料证明，无法及时在营业厅进行正确的登记受理，给供电企业带来很大的工作难度，不仅需要向客户当面解释清楚相关政策要求，还面临相应的服务投诉风险，严重影响了业扩报装工作的效率。
3.2 供电方案因素
在实际的业扩报装进程中，在电力服务营业大厅接收到用户的业扩报装申请表后，就会把具体的情况详细地介绍给前往现场的查勘人员，相应的查勘人员就需要对现场实际供电情况进行查勘，并结合用户用电需求及相关政策要求，从而来制定针对性的最优供电方案。
但是在实际工作中，现场的查勘人员如果查勘得不仔细、不到位，不能了解到客户的相关情况，这必然会使得制定的供电方案不能满足客户实际需求，而且在具体的工程实施中受阻，出现一系列问题，也会严重影响供电效果，其效率也不会很高。如果是涉及到电力用户需新建变压器等项目时，供电企业将现场查勘完毕后，把供电方案答复给电力用户，电力客户就会根据自己的需求选择相应的设计、施工单位来开展项目蓝图设计、现场工程施工。如果用户和施工单位之间没有进行合理的沟通，或者是施工单位的施工质量不佳的情况下，也会对业扩报装的效率产生极大的影响。
4 提高业扩报装效率的方法
4.1 业扩报装线上管理
健全业扩报装的信息管理，并成立业扩报装线上管理流转系统，通过在网上进行客户用电业务申请提交等，极大地提高业扩报装管理的效率，同时还能更好地满足客户的需求，实现客户办电简单业务“一次都不跑”。客户可以通过互联网在线上办理相关的业务，提高业扩报装的申请率，解决了去营业厅的各类繁琐工序，同时还要完善相应的线上管理考核激励机制，定期对员工服务质效进行考核，有效地保障线上服务的服务质量。
4.2 深化需求侧分析
收集相关的资料并合理地分析用户的相关用电需求，在保障业扩报装服务质量的前提下，做好整体的宣传推广工作。做好事前服务工作，根据客户的用电需求做好相应的咨询服务、协助指导工作，保证客户顺利完成申请用电业务。同时还要适当简化办理业务的流程，强化工作人员服务态度提升，保证优质的服务质量。除此之外，还要对需求侧进行合理的管控，把握发展机遇和市场的变动，保持灵敏的市场嗅觉，并制定合理的电力营销手段，极大限度地开发电力新增需求市场。
4.3 建立事中管理中心
业扩报装中最重要的就是事中管理。从实际的业扩报装开始到最终的客户成功用电，这期间所涉及的部门非常多，相关的业务环节也十分繁琐，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度。现阶段，在实际的业扩工程中，建立精益化营销管理模式是一项非常困难而又复杂的项目，这就需要相关人员以及部门之间的相互协调高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齐备的监督管理机制并与个人绩效薪金待遇挂钩，这样可以集中主要的人员派代表进行办公，有效地协调各部门的关系，明确各部门中每一个人对应的责任和工作要求，严格管控每一个业务环节，在提高办公效率的同时，有效避免业务脱节、推诿扯皮等，有效地对业扩报装进行动态的监督考核，更好地促进建立更加完善的业扩报装精益化营销管理模式。
4.4 建立大客户档案和客户关系委员会
供电企业为了更多的经济利益，就必须与电力客户保持有效交流和动态走访，建立大客户档案和客户关系委员会就显得尤为必要了。建立大客户档案的目的是有效了解客户的用电情况、市场行情、优待电价政策等，更好地对大客户进行信息追踪并合理分析，定期对大客户进行相应的用电检查，统计大客户的用电量和用电模式，动态评估分析其用能模式，针对性地提出用能优化建议及匹配定制经济合理的用电模式，提高大客户的满意度。
5 结语
综上所述，业扩报装将供电企业和电力用户紧密地联系在一起，业扩报装的效果直接影响着供电服务质量，而且还会影响到供电企业的经济效益。随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也相应地有了极大提高，因此对于业扩报装有了新的更高要求，针对这种情况供电企业必须要强化营销精益规范管理，更大限度地满足电力用户的要求，更好地实现供电企业的经济利益和彰显企业的社会价值。
参考文献
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