【摘要】目的：探讨在门诊护理工作中实施优质护理服务理念的价值。方法：2018年6月至2019年6月期间为纳入时间，纳入来我院就诊的门诊患者64例，依照随机数字表法分组，各32例。对参照组未实施优质护理服务理念，对实验组实施优质护理服务理念。计算2组患者的门诊等候时间、门诊就诊焦虑心理评估、护理工作满意度等。结果：实验组门诊患者的门诊等候时间短于参照组，组间差异性显著（p＜0.05）；实验组门诊患者的门诊就诊焦虑心理评分低于参照组，2组差异性明显（p＜0.05）；实验组门诊患者的护理工作满意度相比于参照组较高，组间差异性显著（p＜0.05）。结论：在门诊护理工作中实施优质护理服务，门诊满意度较高，将患者挂号、辅助检查的等候时间缩短，将患者负面情绪予以消除。
【关键词】优质护理服务理念；门诊；护理工作
现今人们生活质量明显提升，更加重视自身身体健康，对医院服务具有较高的要求，门诊在医院中是患者最集中的科室，主要进行预诊分诊、候诊、急诊等护理工作，工作任务十分复杂、患者具有较大流动性，服务周期较短，提升护患沟通能力，保证有效的就诊秩序，将就诊效果提升[1]。在门诊护理工作中，医院整体护理水平十分直观。将医院管理水平进一步提升，将“患者作为中心”，全面实施护理责任制，将护理单元管理能力予以强化，使护理专业内涵进行深化，为患者实施“满意、放心、高效、低耗、优质”的医疗服务[2]。现实施优质护理服务，制定外出学习深造、绩效考核机制、理论考试、完善制度、护理培训等，逐渐强化，将工作人员的职业素质、服务质量予以提升，获得较高的成绩。
1.基线资料与方法
1.1基线资料
2018年6月至2019年6月期间为纳入时间，纳入来我院就诊的门诊患者64例，依照随机数字表法分组，各32例。实验组：男性19例，女性13例，年龄区间为20~66岁，中位年龄为（42.31±1.24）岁；参照组：男性20例，女性12例，年龄区间为21~65岁，中位年龄为（42.28±1.34）岁；以上数据经比较，组间差异性不明显（p＞0.05）。
1.2方法
对参照组未实施优质护理服务理念，对实验组实施优质护理服务理念，主要包含：（1）明确分诊护士责任：分诊护士需明确不同科室临床情况，实施针对性护理方法，如消化性腹泻患者在护理人员的指导下，到肠道门诊就诊。心内科患者不需要盲目排号，需先进行心电图诊断，再就诊，检查后不需要进行门诊排号，另外，针对特殊患者需实施绿色就诊通道，如病情较急、体弱、病情严重、老年患者等，需亲自送至重症、急诊科就诊，并做好相应的交接工作[3]。（2）调整排班模式：依照APN排班模式进行排班，将护理工作落实至个人、将交接次数减少，控制护理质量，将分层使用优势予以显示。如护理经验较低的护理人员看护病情较轻的患者，针对病情严重、危及的患者，需由资历高、能力强的护理人员实施护理服务。（3）提高护理人员的专业培训能力：每月定时培训护理人员，将护理人员的旧观念予以改变，将护理新观念进行及时更新，将优质护理理念融入护理服务中，保证护理人员具有足够的职业素养和专业技能，为门诊患者提供精神、文化、优质、情感护理服务。制定相应的考核和奖惩制度，针对表现较优的护理人员，予以较高鼓励，将护理人员的主观性提升，使护理质量予以改善，将优质护理服务进行推进。（4）开展预约挂号：防止大多数患者在门诊科室就诊，主要经现代网络信息技术，制定相应的诊疗服务平台，室性网上预约、现场预约、电话预约等方法，防止患者过早排队，将门诊等候时间缩短，改善患者的不良情绪。（5）优化门诊环境：依照医院实际情况和患者就诊情况，将医院候诊室、就诊室进行改善，为患者提供舒适的门诊环境，建立分诊台，防止门诊拥堵，为患者提供舒适、温馨就诊环境。
1.3判定指标
计算2组患者的门诊等候时间、门诊就诊焦虑心理评估、护理工作满意度等。
1.4统计学分析
以上数据使用SPSS20.0统计学软件分析，使用卡方和t检验两组计数资料和计量资料，且分别使用（%）率和均数表示，并对以上涉及的相关资料进行检验，组间数据结果显示为p＜0.05，证实统计学意义存在。
2.结果
2.1计算2组患者的门诊等候时间、门诊就诊焦虑心理评估
实验组门诊患者的门诊等候时间短于参照组，组间差异性显著（p＜0.05）；实验组门诊患者的门诊就诊焦虑心理评分低于参照组，2组差异性明显（p＜0.05）；见表1。
.png)
2.2计算2组患者的护理满意度
实验组门诊患者的护理工作满意度相比于参照组较高，组间差异性显著（p＜0.05）。见表2。
.png)
3.讨论
在医疗机构创口部门门诊十分重要，是对患者进行及时诊断和治疗的重要地点。门诊护理服务的优劣与护理人员的高低存在一定关系，对医院整体护理水平予以直接反应[4]。在医院管理工作中，门诊护理服务质量十分重要。以往门诊护理服务十分单一、僵硬。优质护理服务将患者作为中心，将护理内容进行深化，将护理服务予以全面落实。
综上所述，在门诊护理工作中实施优质护理服务理念，护理人员的综合素质明显提升。
参考文献：
[1]陈健芬,吴平雅.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].实用中西医结合临床,2015,15(2):85-87.
[2]贾怡,冯蕾,宋芳等.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].养生保健指南,2016(42):126.
[3]岳爽.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].医学美学美容,2019,28(20):106-107.
[4]郝丹丹.探究优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用[J].中国医药指南,2018,16(2):221-222.