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情境模拟教学法在高职汽车技术服务与营销专业教学中的应用研究

发表时间：2020/6/28 来源：《中国教师》2020年8月作者：骆骢

[导读] 随着中国汽车市场的快速发展，汽车技术服务和营销已成为高职院校的热门话题。情景模拟教学注重激发学生的学习热情，使学生能够在高度模拟的教学环境中培养学生的礼仪素养、沟通能力、独立分析和解决问题的能力。本文结合在实际教学中积累的经验，探讨了情景模拟教学在高职院校汽车技术服务与营销中的应用，以期为汽车技术服务与营销取得优异的教学效果提供参考和指导。

骆骢博尔塔拉职业技术学院 833400
【摘要】随着中国汽车市场的快速发展，汽车技术服务和营销已成为高职院校的热门话题。情景模拟教学注重激发学生的学习热情，使学生能够在高度模拟的教学环境中培养学生的礼仪素养、沟通能力、独立分析和解决问题的能力。本文结合在实际教学中积累的经验，探讨了情景模拟教学在高职院校汽车技术服务与营销中的应用，以期为汽车技术服务与营销取得优异的教学效果提供参考和指导。
【关键词】情景模拟教学；汽车专业；应用分析
中图分类号：G688.2 文献标识码：A 文章编号：ISSN1672-2051 （2020）08-213-01

        引言：汽车技术服务和营销是为汽车销售和售后服务企业培养综合职业能力的应用型人才。得益于中国庞大的人口基础、国际市场需求结构的变化和产业转移，中国汽车工业近年来高速发展，而中国汽车数量远低于发达国家。汽车技术服务和营销服务于汽车行业和消费者，巨大的非饱和市场迫切需要大量高素质的应用型人才。此外，学校过于注重学生专业技能的培养，缺乏教学交流，教学形式和载体过于简单化。课堂教学几乎是唯一的教学渠道，其效率也大大降低。鉴于此，基于个人教学经验，结合实际教学研究，探索高职院校汽车技术服务与营销情景模拟教学。
        一、情景模拟教学对汽车技术服务与营销教学质量的提升
        针对传统高职院校教学质量的现状，本课题主要从教学主客体、教育资源、教学环境、评价机制、就业指导等方面分析和研究情景模拟教学的促进作用。
        (一)提高学生学习积极性
        情景模拟教学注重激发学生的学习热情。根据不同的教学内容，设计一定的场景和角色，将教材形象化，创造最真实、最具挑战性的工作场景，激发学生的研究兴趣。要使学习不再是片面的被动接受，再加上学生强烈的表演欲望，在互动游戏中，获得学习的乐趣，调动学生学习的主动性和积极性。
        (二)教学细节
        与情景模拟教学内容相比，传统教学枯燥乏味，手段单一。枯燥的汽车理论知识通过情景模拟进行可视化和细化，模拟场景基于汽车技术服务和营销。汽车技术服务和营销的场景可以分为:接受早期客户服务、分析客户提出的功能需求、分析技术服务和营销与客户需求的符合程度、管理技术服务和营销及其他服务、处理其他需求和解决问题。通过情景演示，学生可以参与学习的每一个环节，真正融入教学，在与同学的讨论和辩论中真正了解汽车技术服务和营销的全过程。它有助于学生学习汽车技术和服务的基本规则，提前了解工作的需要。
        (三)提升学生的综合素质
        汽车的技术服务和营销都是为了向消费者提供服务，都是满足消费者需求的特殊礼貌行为。与消费者交流时，良好的举止是一种舒适的精神状态，也是商务谈判的积极促进因素。情景模拟教学模拟贴近实际环境和角色，使学生在演示过程中能够掌握正确的沟通方式和肢体表达方式，在潜移默化中纠正不良习惯，提高礼仪素养和综合素质。根据不同的消费者需要不同的沟通方式和技巧，通过情景模拟教学，随机组建小组，并对小组中的角色进行装饰和相互作用，使学生能够站在不同的位置上为不同的人服务，分析消费者的心理，培养沟通方式和技巧。然而，不同的消费者对同一件事也有不同的看法。现场演示中的各种情况要求学生在现场进行分析和思考，而不是依赖老师的回答。

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结合专业理论知识，在有限的时间内，依靠自己的智慧独立解决问题，从而提高学生分析和解决问题的能力和效率。
        (四)评价“转型”
        教学质量往往取决于对学生成绩的客观评价。在传统教学中，教学的主体和客体是明确界定的。作为研究对象，学生的内部竞争取决于成绩排名，而大多数高职学生对成绩不太敏感。情景模拟教学所建立的互动课堂，需要提高学生在课堂上的主体地位，当学生在情景模拟教学中扮演角色时，混合互评更容易被学生接受。相互承认、相互尊重、相互质疑和相互进步激发了学习的热情和竞争力。
        (五)就业指导
        自高校扩招以来，高校毕业生数量创历史新高，企业面试方式蓬勃发展，情景模拟教学让学生有机会在课堂上畅所欲言，大胆发挥自己的思维能想象力。在今后的社会工作中，塑造良好的性格心态，积极处理社会工作问题。与此同时，创造情景模拟教学有利于学生培养良好的学习态度，提高其的自信心。
        二、情景模拟教学在汽车技术服务与营销教学中应注意的问题
        (一)对教师提出更高的要求
        情景模拟教学的主要目的是让学生处于主导地位，这并不意味着教师的角色从教学主体转变为幕后工作者。在情景模拟教学中，教师应根据教学课程的目的和内容创设不同的情景，不限于特定的框架，预先规划场景、安排角色扮演、所需的教学设备和预期效果，积极引导和有效组织教学过程。因此，要求教师更多地参与市场调研，不断提高自身的知识水平，与时俱进，理论联系实际，为学生建立高质量的情景课堂。
        (二)学生的知识储备和情感投入
        学生应掌握模拟情景教学的基本原理，熟悉汽车技术服务和营销的基本流程，根据具体的模拟情景收集相关产品的基本性能、差异和优势，并在课前储备专业知识。最好事先在相应的情景模拟下准备一份草稿并记住。积极参与教学的各个环节，在教师的组织指导下，将情感融入情景模拟教学，充分融入其中。
        (三)产学结合
        情景模拟教学构建的高度模拟的工作环境实现了理论与实践的融合，但仍然缺乏真实环境的真实性和紧迫性，本质上远离真实环境。学校和企业之间应该建立沟通机制，让学生能够到汽车技术服务和营销的第一线，感受现场的工作氛围，深入了解中国汽车工业日新月异的变化，与时俱进。生产和学习的结合使学生能够学习并与现场技术人员和营销人员交流。建立校企培养机制，通过人才转移，实现学校和企业意识的共同提升，为学生就业创造更好的平台。
        三、结论
        综上所述，情景模拟教学在汽车技术服务与营销中的应用，强调理论知识与实际环境和工作任务相结合，摒弃传统的板书教学和死记硬背，灵活运用所学的理论知识，结合生活实际情况，提高学生对知识的理解与巩固。从侧面培养了学生的沟通能力和解决问题的能力，并让学生在情景模拟中学习，提前感受工作的方方面面，培养社会真正需要的应用型人才。
参考文献：
[1]胡寒玲.情景模拟教学法在高职汽车技术服务与营销专业教学中的应用研究[J].智库时代，2018，150(34):186+195.
[2]刘时英.情景模拟教学法在高职机械制造与自动化专业教学中的应用研究[J].国际公关，2019(11).