摘要：移动互联网背景下的电力营销服务的优势较为显著，但是在实际的运行环节中仍然存在一些显著的问题。充分根据当前电力营销服务发展现状进行阐述，注重提升相关工作人员的专业素质，将具体的理论知识应用在实际的操作环节中，使之适应当前移动互联网背景的实际需要。
关键词：互联网时代；电力营销；服务模式；创新
一、互联网大数据电力营销模式的现实价值
在现阶段中，互联网已经成为了主流的信息媒介，越来越多的人通过互联网来传播信息和接收信息，对于传统的电力营销服务工作而言，在互联网大数据基础上的电力营销服务工作有着信息传播速度快、交流沟通便利、运营成本较低等基础优势。随着互联网技术的持续发展，电力营销服务能够打破地域空间上的限制，对电力营销水平的提高有着非常重要的作用。
因此在互联网以及大数据的时代背景下，电力企业在营销服务工作上要能够做出改变，必须要从传统的产品供应型企业向着营销服务型企业的方向发展，并且对企业的服务职能进行进一步的完善。互联网大数据电力营销模式的出现，能够对用户的各种需求进行准确的判断，并且能够及时地做出回应，能够结合用户需求，为用户带来更加优质的服务。对于电力行业的发展而言，要想获取较高的市场占有率，最核心的方式就是电力营销服务工作的开展，这也是使企业能够保持竞争力同时能够长远发展的重要基石。所以，电力企业管理者要能够意识到互联网大数据给企业电力营销服务工作带来的发展价值，要能够在电力营销服务工作开展的过程中，对互联网以及大数据技术进行更加深入的研究和应用。
二、电力营销服务面临的挑战
（一）“线上办电”业务推广力度有待于进一步加强
随着互联网时代的到来，为了满足客户个性化的需求，供电企业大力推广“线上办电”业务，取得了良好的成效。但由于部分电力客户习惯于通过线下营业厅办理业务，线上办理业务很难在短时间内被大部分用户所接受，因此，线上业务推广面临诸多挑战。尽管完全可以借助电视、广播、报纸和网站向客户推广提供营销服务的最新消息，但鉴于线上产品自身特点及使用场景、用户特性、推广成本等，线上业务最有效的推广方式还是传统的营业厅。目前，已有不少营业厅已完成由实体营业向线上办电转型，但客户的参与度有待于进一步提升。
（二）企业内部机制不完善
一个企业想要获得长远的发展，必须完善企业的管理体制，虽然近年来，我国大力发展农村建设，尤其是农村的基础设施建设，电力资源作为居民的基本生活需要，在农村也获得大力发展，但是农村和城市在区域供电人员配置上仍存在不平衡的问题，农村地区区域供电人员明显缺乏，而且由于农村的信息技术建设也滞后于城市，所以对于农村电力信息系统的建设还存在不足，从而影响了电力企业整体的内部体制区域分配这一问题上不健全。
（三）缺少与行业中共同客户开发的交流合作
信息化快速发展的主要特征就是数据信息的产出量非常大，对于电力企业而言，虽然能够全面掌握各类用电信息，但是对数据的挖掘还停留在表面，大数据信息的实际引用价值很难体现出来，这就导致在新的发展时期内，企业无法准确掌握客户的实际需求，会给电力营销服务工作开展的方向造成偏差。对于传统的电力行业而言，由于行业特点，电力企业总会有一批稳定的客户群体，因此就忽视了对营销服务工作的重视。随着新能源市场的不断发展和扩大，客户的选择面变得更加的广泛，如果再不对客户开发路径进行探索，就会给企业的发展以及行业的竞争带来影响。
三、电力营销服务模式创新的途径
（一）强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。
可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，除了传统的营业厅办理，还可通过设立自助交费终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
（二）优化信息服务管理机制
移动互联网背景下的电力营销服务创新工作的关键是要注重优化信息服务管理机制，是保证电力营销顺利进行的关键。第一，注重提升信息管理系统的推广力度，充分根据当前电力营销服务发展的实际情况出发，对其系统进行更新与完善，保证符合移动互联网背景的实际需要。第二，可以通过模拟试验的方式进行完善，需要掌握好电力营销工作的重难点，在信息传输的环节中要保证数据信息的准确性，在规定的时间内进行传输，保证数据信息的实时性。第三，借助互联网信息平台的优势加强与用户进行连接，用户可以在平台上将存在的问题进行及时的反馈，由专业的技术人员对反馈的信息进行处理，并制定出完善的结合方案，保证电力营销工作朝着规范化的方向发展。例如：借助现代化科学信息技术的优势对电力营销进行统一管理，相关的工作人员要树立服务意识，以当前社会受众的实际需要出发，逐步提升服务质量，当用户在用电过程中存在问题时，可以准确的对其进行解答，有助于提升自身的业务水平。
（三）加强电力能源综合服务
随着电力体制的改革、能源利用率和可再生资源在我国的推进，电力企业向能源综合服务转型是我国未来能源利用的一种趋势，能源综合服务以电力为核心，利用信息技术合理统计并规划居民用电、用气、等并根据用户的需求提供定制化服务，这种服务方式不仅满足了客户的多样化需求，还能提高能源利用率，电力企业应该以此为契机，利用信息技术建立以综合能源服务为体系的多样化服务体系。
（四）加强与其他行业间的客户服务合作
互联网技术的应用和普及，为实现全社会用户信息的整合提供了技术上的支持，同时也为现阶段电力营销服务手段的创新提供了非常重要的支撑和保障作用。在互联网+的时代发展背景下，电力企业要想获得更多、更稳定的客户来源，要能够加强与其他行业之间的合作，例如供水公司以及燃气公司等公共行业，并且要能够通过对多方面用户信息的整合，对企业电力客户的需求信息进行更加深入的、全面的分析，从而为企业电力营销服务策略的制定提供数据支持。
四、互联网+的发展现状以及未来的发展趋势
互联网本身就是一个信息与信息之间相互联系的一个网络平台，能够将新一代的信息与之前的信息相互衔接起来，并且进行扩展。因为当前是一个全球都在信息化的一个时代，所以信息和通讯技术相互结合是必然的，并且需要通过不断地创新以及发展才能够不断地增强国家的科技水平。当前也在不断地使我国的各种行业变得智能化；通过信息之间的相互传播实现信息共享化，并且在信息交流之间不需要过多人的参与，为信息的隐私安全性提供了更好的保障。
五、结论
在我国经济体制和电力体制改革的双重背景下，电力营销服务的创新势在必行，利用移动互联网创新营销服务，不仅能够使工作高效快速的按照正常的轨道运转，也在极大意义上提高了企业整体营销业务的规范化和标准化水平，而且满足了电力用户的需求，为此，企业必须创新服务意识，提高人才素养，完善企业内部管理机与自身体制，加强人才的培养，不断提高企业的营销服务质量，提高企业的竞争力。
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