摘要：进入21世纪以来，我国科技水平发展的十分迅速，大数据被广泛应用在各个行业中。尤其是在电力企业的发展中，互联网技术以及大数据技术的深入应用，使得整个电力行业的竞争变得更加的激烈，因此在现阶段电力企业发展过程中，我们要能够加强对电力营销服务工作的建设，要能够在互联网技术的基础上提高营销服务工作的效率和质量，本文主要对互联网大数据下的电力营销服务策略进行更加深入的研究。
关键词：互联网大数据；电力营销；服务探究?
引言
电力营销是电力单位经济产出的重要环节，直接决定了电力单位经济的收益水平，因此电力单位必须对此保持重视。在电力营销活动中，如果没有体现出良好的服务水平，容易引起用户反感，增加客户流失率。这一现象显然是现代任何电力单位都不愿意看到的，所以为了提升自身服务水平，电力单位有必要了解大数据技术在电力营销管理当中的应用。
1互联网大数据电力营销模式的现实价值
在现阶段中，互联网已经成为了主流的信息媒介，越来越多的人通过互联网来传播信息和接收信息，对于传统的电力营销服务工作而言，在互联网大数据基础上的电力营销服务工作有着信息传播速度快、交流沟通便利、运营成本较低等基础优势。随着互联网技术的持续发展，电力营销服务能够打破地域空间上的限制，对电力营销水平的提高有着非常重要的作用。
因此在互联网以及大数据的时代背景下，电力企业在营销服务工作上要能够做出改变，必须要从传统的产品供应型企业向着营销服务型企业的方向发展，并且对企业的服务职能进行进一步的完善。互联网大数据电力营销模式的出现，能够对用户的各种需求进行准确的判断，并且能够及时地做出回应，能够结合用户需求，为用户带来更加优质的服务。对于电力行业的发展而言，要想获取较高的市场占有率，最核心的方式就是电力营销服务工作的开展，这也是使企业能够保持竞争力同时能够长远发展的重要基石。所以，电力企业管理者要能够意识到互联网大数据给企业电力营销服务工作带来的发展价值，要能够在电力营销服务工作开展的过程中，对互联网以及大数据技术进行更加深入的研究和应用。
2电力营销服务现状
2.1电力营销工作人员素养不足
电力营销工作人员作为电力用户的直接接触的人员，其素养直接决定着电力营销服务质量的好坏，影响着电力用户是否选择与其交易，但是，由于长久以来，供电公司在我国电力行业中一直处于优势地位，致使电力企业不重视营销策略的完善，也忽视了营销服务质量的提升，也没有对营销人员进行专业的营销服务培训，随着，近年来单利体制的改革，企业间的竞争加剧，许多用电用户对供电公司存在负面认知，转投其它供电企业，因此，电力行业如何转变过去的服务理念，提高服务质量，如何创新营销服务方式是当前电力行业亟待解决的问题。
2.2缺少与行业中共同客户开发的交流合作
信息化快速发展的主要特征就是数据信息的产出量非常大，对于电力企业而言，虽然能够全面掌握各类用电信息，但是对数据的挖掘还停留在表面，大数据信息的实际引用价值很难体现出来，这就导致在新的发展时期内，企业无法准确掌握客户的实际需求，会给电力营销服务工作开展的方向造成偏差。对于传统的电力行业而言，由于行业特点，电力企业总会有一批稳定的客户群体，因此就忽视了对营销服务工作的重视。随着新能源市场的不断发展和扩大，客户的选择面变得更加的广泛，如果再不对客户开发路径进行探索，就会给企业的发展以及行业的竞争带来影响。
3互联网大数据的电力营销服务探究
3.1构建大数据产业链服务体系
大数据思维下建设电力营销服务平台，电力营销服务平台以创新为引擎动力，基于数据载体形式，为制造企业、政府、电网公司和发电企业等为装备制造、检修、设计、能源规划、回收和运营全产业化大数据营销服务体系。其业务涵盖：一是新能源发电企业从监控与共享创新平台的建设发展。监控平台精准采集电力营销过程中流转的数据信息，发电公司下设的升压站、发电设备展开集中监视与远程控制。二是面向新能源运行全产业链集市服务。发布与部署第三方电厂集中功率的预测、电厂的生产管理、设备并网能力与设备预警等电力营销服务产品，以新能源产业链为客户提供应用于选购。三是双重开通线上、线下电力服务，整合电力营销服务平台，进而满足电力营销产业链的金融服务、设备待修于集中检修等服务，完成供需交易质量。线上数据的采集，工业级数据量也明显增加。四是创新数据服务。通过信息通信和能源技术，为电力营销产业链提供大数据和原始数据技术支撑，在此基础上，实现产业链营销服务需求。
3.2为用户提供个性化服务
在大数据时代，电力营销管理人员需要为用户提供更加个性化的营销服务，这不仅可以使得电力营销管理人员拥有更高的工作效率，同时，还可以让用户有更加完美的服务体验，提高用户的服务满意度。在这方面，电力营销管理人员可以建立大数据信息系统，将电力营销管理工作中的数据信息记录在电力大数据信息系统中，无论电力营销管理人员需要管理信息，都可以在电力大数据信息系统中快速搜寻。这种应用大数据信息系统进行的电力营销服务可以将营销服务变得更加高效智能，尽心尽力的为每一个用户服务。当前，用户对电力营销服务的要求不断提高，传统简单的营销服务虽然可以满足用户的基本需求，但却不能为用户提供更好地营销服务体验。依赖于先进的大数据技术，电力营销管理人员可以更好地为用户着想，想用户所想，急用户所急，真正站在用户的角度，为其提供更加个性化的营销服务，解除电力营销过程中可能存在的安全隐患，为用户提供保障度更高的服务体验。
3.3提高企业工作人员素养
营销服务人员作为接触消费者的一线工作人员，必须具备良好的工作素养，这样不仅能够提高营销服务的质量，还能使企业在激烈的竞争中获得长远发展，为此，企业可以定期组织培训，提高工作人员的服务意识，其次，企业可以充分利用互联网技术优化服务平台，完善在线服务评价体系，用户可以在线对营销人员的工作进行匿名评价，供电公司通过大数据统计，对这部分信息进行月度对比分析，并将该数据结果纳入人员绩效考核。不断激励营销服务人员提高素养，提高服务质量。
3.4实施线损精益化管理
企业应该要加强对电网实施分区、分压、分台和分线管理，并将电网等级作为基础，对线损率进行统计分析，对不同行政区域当中的电网实施分区管理。对于10kV的公用线路来说还必须要进行分线管理，共用配变则应该要进行分台区的管理。运用电力大数据系统构建线损模型，并依照已经存在的实时数据去更新模型。数据分析和计算能够给所有环节的电量计量管理带来有效依据，同时可以促进线损闭环管理的实现。将电力营销系统信息和配电GIS信息系统实施统一化的管理能够促进营销系统及配电系统的有效整合，从而给将营销系统作为基础对线损实施精益化的管理。具体来说，就是在营销系统之下从厂站实施电量收集和外售数据抽取和核查、线路供电量收集等，从而实现电力大数据统计调查，以此有效避免对数据的记错和漏记情况。不仅如此，在营销系统提供的各项数据基础上还能够有效统计电网线损，以此更好地去计算电费和电量，确保企业经营效益的提升。
结语
电力营销服务工作应符合时代需求，紧跟时代潮流，采用大数据分析、人工智能等新技术和新手段，在建设泛在电力物联网和坚强智能电网领域不断完善不断丰富，提高供电服务质量。
参考文献
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