摘要:随着市场经济体制改革的逐渐深化发展，电力企业同样进行体制改革以充分满足市场化发展的需要。电力企业在不断发展变化提升阶段，服务范围得到快速拓展，受到经济市场化的波及影响，电力企业彼此之间竞争逐渐变得激烈，提供优质产品的同时，还需提升优质服务。不过优质服务水平的提升是一项复杂的内容，涵盖众多方面，如何以优质服务增强电力企业营销工作成为电力企业关注的重点问题。鉴于此，本文通过对电力营销优质服务的现状做出分析，并提出针对性的改进对策，以此为电力行业从业人员提供帮助与借鉴。
关键词：电力销售；高端优质；客户体验
中图分类号：F274 文献标识码：A
引言
社会经济的快速发展，离不开供电企业发展带来的积极影响，人们的生活中无时无刻都离不开对电的使用。国家经济的发展很大一方面都是由于电力发挥了很大的作用，电力的使用也是经济发展的重要基础之一，因此供电企业就更应该注重自身的发展。为了提高企业的核心竞争力，也为了促进企业的可持续发展，供电企业应该以更长远的眼光审视自己，并且采取有效措施，从各个方面推动供电企业的可持续性发展，为国家的经济发展做出贡献。
1 电力营销提升优质服务的必要性
首先，内部现状紧迫性。早先电力行业发展主要为垄断性质，管理模式存在较大弊端，制度体系不健全，企业对供电生产整体规律未能做出全面清晰认识，工作人员缺乏工作积极性，无法提供优质服务，导致产生各种不必要矛盾，对电力企业的稳定发展造成严重影响。电力营销作为电力企业采用的重要销售方式，电力产品同服务之间关系紧密，优质服务通常称为推动电力企业稳定发展的关键因素之一。其次，外部环境严峻性。除电力企业内部众多矛盾问题产生的影响，社会舆论对企业发展同样具有较大影响。与此同时，社会的进步发展，众多新型能源不断被广泛应用，导致电能传统优势地位受到影响，人们对能源进行选取时，考虑服务与价格等众多因素，综合选取适宜的能源，从而对电力企业造成一定的压力。基于此，务必重视优质服务，通过提升优质服务增强企业综合竞争力，是企业关注的焦点问题。
2 电力营销服务目前存在的问题
2.1 电力营销服务理念落后，意识较弱电
力企业曾经长期的处于国家控制经济经营的模式下，经营方式单一。近年来电力行业改革使得电力企业进入市场化竞争中，但是相当一部分员工未能转变传统经营方式下的经营理念，以自己的利益为中心，忽略了电力营销服务水平和质量对电力企业的市场竞争力和长远发展带来的深远影响，未能树立明确的服务理念，因此在工作过程中也就很难对用户做到优质的全方位的营销服务。
2.2 工作人员业绩不达标
营销主要还是以企业的产品为中心的，单单只满足客户的供电需求是远远不够的，工作人员对于市场现象也要提高关注度，既然选择在电力企业工作就一定要将自己做到最优秀，只有自己做得足够好才能得到领导的赏识，而有些工作人员却懒散放弃，对客户不争取，不能取得良好的业绩导致企业发展缓慢，在市场竞争中没有优势。
2.3 竞争者增加导致营销不能达到预期
随着科技的进步，人类对能源的利用也越来越丰富，在太阳能领域的发展中也取得了很大的成就，在市场竞争激烈的环境下有大部分客户会在某方面选择利用太阳能这种清洁环保的能源，这对电力行业的发展无疑是一种威胁，要想达到企业的目标，企业就应该主动出击，面对各行各业推出自己的特色，才能占领优势缓解竞争所带来的压力。
而当前的电力企业凭借不可被取代的优势，一直止步不前完全没有意识到市场的紧张气氛，达不到市场的经济标准，对维持客户关系方面没有一点准备，导致老客户流失严重，新的客户又不愿意加入，企业的发展一直受到阻碍。
3 提升电力营销优质服务的措施
3.1 提高和创新营销服务理念
电力企业进入市场和环境中接受市场激烈竞争的冲击中要保证电力企业的健康持续的发展，需要从电力营销服务开始进行大幅度的调整，提高企业内部的营销服务意识，建立健全营销服务体系，提高电力企业的营销服务质量和效率。例如改变传统的坐等用户带着问题到服务大厅，企业可以利用互联网提供网上问题查询或者远程技术指导，同时规范定期上门服务的服务流程，与用户保持密切的沟通，对于可能出现问题和存在的隐患进行及时排查，为用户提供专业的技术支持，保障用户的用电安全。在互联网快速发展的时代，电力企业也应该利用信息交流的便捷拓宽与用户之间的交流渠道，例如以公众号或者小程序的形式为用户提供一个问题或者建议反馈的平台，后台及时进行整理和分析，在解决问题的同时反思问题，吸收用户建议增加电力企业的营销服务内容，提高营销服务的质量。
3.2 建立专业队伍
为使电力企业能够充分满足发展形势需求，务必提高对专业技术人才的重视，并采取相应的教育培训，培养一支素质过硬的专业队伍，为工作效率与质量的增强提供可靠保障。鉴于此，对于电力企业而言，需定期组织全体人员开展教育培训，强化工作人员专业知识理论，提升整体服务意识与水平，为电力营销优质服务提供可靠保障。营销人员的综合素质包含三个方面：专业知识、专业技术、营销技能。企业围绕这三个方面进行专业的系统化的培训，并制定严格的考核制度，增强工作人员内的竞争意识和营销服务意识，全面地提高营销服务能力。
3.3 建立起科学完善的监督机制
供电企业在制定多种措施，提高电力营销服务质量的同时，应该注重建立健全科学完善的监督机制。因为建立健全科学完善的监督机制带来的好处是多方面的，一方面可以通过监督机制监督考核工作人员的日常工作行为，对于表现良好的，按照监督机制的标准给予表扬奖励，对于懈怠工作不求上进的工作人员，按照监督标准给予处罚；另一方面科学完善的监督机制，需要全体工作人员定期参加考核，有利于提高工作人员的业务水平和综合素质。这仅仅只是建立健全科学完善的监督机制，带来的两个显而易见的好处，还有许多好处存在于供电企业日常经营管理的各个环节中，科学完善的监督机制，不仅可以提高营销人员的工作积极性，还能够提高电力营销的服务质量，能够让每一位用电客户能够享受到满意的电力服务，同时还能够推动供电企业的可持续发展。
3.4 根据市场要求合理制定营销策略
电力企业要对整个的情况进行整体分析和把握，掌握市场数据，了解市场态势，确定市场需求，对市场进行实时监控对用户的要求和特点进行整体把握，以此来确定企业营销服务的方向和重点，并且能够及时的根据市场的变化进行营销服务的调整，使得企业的营销服务和产品生产紧跟市场的变化，提高企业的市场竞争力，增加企业市场占有率，推动企业的健康稳定和持续发展。
结束语
总而言之，电力营销工作对供电企业的发展有着非常重要的作用和意义，同时也成为了限制我国供电企业进一步发展的主要因素之一，因此在未来的发展过程中，必须要给予供电企业营销工作足够的重视，要能够在现有服务的基础上，进行更加深入的研究，为客户提供更加优质的营销服务，这样不仅能够提高供电企业的市场竞争力，获取更多客户的赞同，对企业社会形象的树立也有着积极的作用，同时还能够在一定程度上推动供电企业健康、稳定的发展。
参考文献
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