摘要：人类社会正式进入到信息化社会，信息技术在提高社会生产力、方便人们生活等方面发挥着积极作用。电力事业作为我国国民经济发展的基础产业，与国计民生存在着密切联系，因此积极构建在智能抄表核算基础之上的电力营销业务模式，充分发挥系统自动化、智能化等优势，为电力企业争取到更多经济效益。
关键词：智能抄表核算；电力营销业务；模式创新
一、我国电力企业的营销管理现状
以往大部分电力用户均采取先用电后付款的电力缴费方式，由于一些用户的信用等级不高，给供电管理公司带来了经营风险，加大了电费缴纳工作的难度。在智能电网的持续推进与建设过程中，电力企业采取的电能计量方式已由传统的人工抄表逐渐转化为自动抄表及高级计量体系，以往传统的人工抄表方式会耗费大量的时间成本、人力成本与物力成本，且所取得的成效往往不高，具有错误率较高、效率较低的特点。同时，此种方式存在工作人员为了一己而私利徇私舞弊的可能，不利于电力企业的长远发展。目前，我国有许多地方的电力公司均相继采用了智能电表，有效提升了电力企业的经济效益，降低了电费缴纳工作的难度。智能电表的应用转变了以往电力企业工作人员的工作模式，无须人工抄表，相关工作人员仅需利用电脑便可以轻松统计居民的实际用电量与应缴电费，不仅节约了电力企业的人力，还可有效规避人工抄表环节中可能出现的错漏。与传统电表相比，智能电表计算出的耗费电量更加明确，用户在智能电表的显示屏上就能看到自家当前剩余的电费、电量及上个月的具体耗电量，可帮助用户更好地明确用电情况。此外，若用户家中剩余电量不足或某一时段用电负荷过高，智能电表会开启自动报警装置，促使用户及时缴费或降低用电负荷，为用户提供了许多便利。
二、电力营销智能抄核收管理
2.1抄表管理
在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效实现了自动化管理，避免了人力浪费，大幅提升了抄表工作的效率，优化了电力企业人力资源、物力资源与财力资源的使用情况。电力企业可在抄表工作的实际开展过程中安装自动化抄表仪器，自动化整合与记录用户的用电度数，并对用户实行周期性抄表。这种智能化抄表模式具有较高的准确性，有利于电力企业顺利开展抄表工作。
2.2优化处理业务管理
电力企业只有从生产根源上控制误差率，才能有效提升抄核收工作的整体效率，电力企业需加强对抄核收工作的监督、检查与管理，在日常工作当中及时增加企业的业务容量，并对其进行适当改进，认真检查各项已经建立的档案，确保企业防火墙的安全，认真分析档案出错的具体频率及导致档案出错的根本原因，尽量规避企业的电费误差，从各方面入手提升电力企业的工作效率与服务质量。
2.3统一收费管理制度
为了保证集中收费通知管理与收费公平，电力企业需建立账单的统一收费管理制度，以确保企业电费回收工作顺利开展，为集中发放收费通知提供方便，有效提升电力企业的账单管理工作水平。在对账单通知进行发放的过程中，电力企业需及时打印出所需的纸质通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信账单通知、电话账单通知、语音账单通知等。电力企业抄核收工作人员需以收费账单通知的具体时间为依据，对相关数据进行集中整合处理，以实现电力企业的电子账单信息化，有机结合供电企业与用电客户。若用电客户情况较为特殊，电力企业需为其制定“一户一策”方案，并对该方案进行贯彻实施，以确保能及时回收所有电费。
三、开展智能抄表核算业务的优势
3.1提高供电企业的工作效率：开展智能抄表业务最大的优势在于供电企业工作效率的显著提升。首先，利用信息化平台改变了传统人工抄录的工作方式，实现抄表业务的自动化智能化；其次，构建营销业务应用平台，实现网络支付，提升缴费业务的便捷性和实时性；最后，利用信息技术实现与供电企业财务系统的对接，提升财务工作人员的工作效率。
3.2提高供电企业数据核算水平：相比较传统的抄表方式，智能抄表技术的自动化操作可实现电量电费的自动计算和智能审核，大幅度提升了电量电费核算的精准度，减少人为误差。同时，信息化强大的存储功能，将大数据存储在云端，可对今后抄表核算工作业务修正和提升提供可靠的数据支撑。
3.3提高供电企业业务管控能力：运用智能抄表技术，实现了供电企业业务的闭环管理，通过制定统一标准进行缺陷处理，对工作的每一环节进行实时监控并及时督促落实整改，对人工事件的监管实现了由点到面全覆盖的变化，有效降低工作中的不规范行为。
四、基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新
4.1实行预警管理，创新缴费方式
智能缴费服务，可以通过引入互联网技术，将智能抄表作为基础，实现客户用电缴费信息的互联互通、服务信息智能化互动，如客户端、企业与用户之间的信息共享。对于前者来说，客户端用电缴费信息，主要针对客户、分数用电资产的居民客户开展工作，借助支付宝、微信等渠道，实现全部用电缴费信息共享。针对集团用户来说，还可以了解下属企业用电信息，为企业集中管理和控制提供支持。针对居民客户，能够进行跨区域管理，为个人财产管理提供便利。而针对后者而言，电网企业与用电客户之间的用电及消费信息互动，是通过远程技术，对客户的用电信息、账户余额信息进行匹配，了解并掌握客户用电规律，智能设定缴费频次等，及时进行划款缴费，以免对电力企业经济效益产生不良影响。
4.2创新用电监护，提高服务质量
客户用电监护服务，主要是针对用电质量具有高要求的大客户，企业可以根据智能抄表核算系统，对用户的用电习惯、用电需求提供针对性用电监护诊断服务。具体来说可以划分为两个方面：第一，质量监护。结合客户用电质量需求，对供电相关影响因素进行监护和诊断，及时发现电压不稳、电压骤降等问题，通过对数据的分析，构建相应的分析模型，及时获取用电信息，实现对用户用电质量的动态监督和控制，对潜在的问题进行及时、有效的监督和控制，以此来确保客户的经济利益。第二，安全监护。电力能源在使用过程中，常常会出现一些异常情况，对用户经济效益产生了诸多影响。因此在实践中，应加强对安全风险概率的评估，为客户提供用电指导建议。通常情况下，安全用电覆盖的内容较为广泛。
4.3构建独立运营机构，提高销售管理水平
除了上述创新，电力企业还可以积极构建独立的机构，专门负责对客户数据的分析，为营销策略的制定提供可续的依据。对于该部门的管理，企业可以采取项目制方式，负责向销售、营销等业务部门提供客户用电行为，以此来对当前工作中存在的一些问题加以调整和优化。在实践工作中，需要对内部与外部数据进行针对性处理，如针对外部数据，可以采用神经网络、聚类等方法对数据进行合理的分析，预测电力需求的变化趋势等。电力企业在充分了解客户情况基础之上，能够最大限度上满足客户需求。
结语：
总而言之，基于智能抄表核算的电力营销业务模式可以提升电力企业对客户的服务质量，从而电力企业可以扩展自身业务，为更多的客户服务。在这种新的业务模式下，系统自动分析数据，实现电力营销的主动服务，给用户提供更精细的服务内容，通过互联网平台缴费服务，客户与电力公司交互，引导客户参与电力服务创新过程，制定完善服务计划，替身客户用电体验。
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