摘要：供电营销是电力改革中非常重要的一个环节，通过供电营销就可以有效的达到打破垄断的目的，而且供电营销可以使得人们的用电需求得到更好的满足。电力企业作为一个老牌国有企业在发展中并没有危机意识，所以在发展中较为缓慢，服务态度以及服务质量都没有得到较明显的提高。而通过用电营销就将有效的改变电力企业的垄断地位，并且通过这种竞争将提高电力企业的服务质量，使得用户在业扩报装过程中更加便捷高效。
关键词：营销；业扩报装；流程；规范化管理
在当前的市场环境下，电力公司在发展过程中需要不断更新理论，摆脱落后营销理念以及相关的政策法规，对营销的运作模式以及方法进行不断的调整，进一步使营销工作与社会发展的趋势更加优秀的结合起来。电力营销日常工作中最重要的内容就是业扩报装，通过规范业扩报装的流程，能有效促进电力营销工作的工作进度，使企业完成预期的目标，加快供电行业有序以及健康的发展。
一、业扩报装流程的规范化的重要意义
业扩报装流程的规范就是使报装过程中需要的手续、时限、环节等清晰明确，使用电客户在与电力企业报装接触的各个环节，充分享有选择权及知情权。业扩报装流程的规范的核心是明晰用电申请环节、中间检查环节、审计审核环节及其竣工验收环节的申请、答复、勘查的工作时限，充分尊重用电客户的知情权。规范业扩报装的流程，可以有效避免内部的承接工程缺失管理，有利于营造公开、公平、公正的社会环境。
1.1严格遵守技术规范，履行社会职责
业扩报装的流程的规范有利于提高电力企业的自我约束能力和管理能力，使电力企业从经济利益的束缚中脱离出来，置自身于中立者的身份，以相关的法律法规、技术规范为准则，客观、公正地履行审查、回复及验收等职责，对各个环节严格管理把关。业扩报装的流程的规范一方面可以使用电客户在公正、透明的市场环境中享受优质的服务，另一方面，也有利于及早暴露电力工程在施工过程中存在的安全隐患及问题，既能维护用电客户的利益，又能保证电网安全可靠地运行。
1.2电力企业的有效发展离不开业扩报装的完善
近些年来，电力企业在不断发展过程总，业扩报装管理水平得到了提高，但是还有诸多的问题出现，需要进一步改进和完善业扩包装工作。要结合时代发展的脚步，依据客户的实际需求，来科学设计业扩报装流程。因为如今电力用户要求电力企业具有更高的服务水平，那么对于电力营销人员来讲，需要不断的努力和学习，促使个人综合素质得到提高，对先进的营销理念和营销手段进行掌握，将更加优质的服务提供给用户，促使用户的满意度得到提升。另外，电力营销部门也需要对市场动态随时掌握，对业扩报装流程进行及时调整，改进和完善业扩报装流程，努力创新，促使营销效率得到提高。
二、目前电力营销业扩报装流程规范化管理存在的问题
2.1组织结构管理不完善
电力营销业扩流程环节比较复杂，所涉及到的部门也比较多，在实施过程中也容易引发员工内部以及员工与客户之间的矛盾和纠纷，所以规范业扩流程的组织结构势在必行。当前许多电力企业在电力营销业扩报装环节还没有建立起统一的指导机构，整个业扩报装流程也没有专门的部门进行针对性管理，导致部门之间缺乏有效的衔接性，员工之间也缺少工作默契，对业扩报装的整个流程都产生持续影响。因此，缺乏完善的组织机构，导致业扩报装各个环节的岗位职责不明确，员工的组织管理不够科学，相关工作缺乏严格的规定，业扩报装时间比较拖沓，工作效率不高，影响到电力营销的科学发展。
2.2流程进度管理不理想
业扩报装是一项商业活动，必须建立在优质的服务基础上，满足客户的用电需求。所以，作为一项销售活动，业扩流程的实施需要供电局整体配合，需要相关部门互相协调。业扩流程的各个环节都要实现无缝对接，保证流程的通畅，所以工作人员都要有大局观意识，积极承担责任，按时完成任务，保证工期按时完成。然而，目前一些电力企业在管理业扩流程这块，缺乏对工作人员的有效控制，导致工作人员竞争意识和责任意识不强，为此健全业扩流程的规范化管理，提高流程进度迫在眉睫。
2.3工程质量管理不规范
业扩报装工程质量的好坏将直接影响到电力营销成果，关系到电力企业的社会形象和品牌建设。为此电力企业必须下功夫狠抓业扩报装工程质量管理工作，保证业扩流程工程的整体质量。对每一个环节的工作都进行质量规范化管理，凡是不符合质量标准的，会影响到整个业扩流程效果的行为都要严格查处。为提高业扩工程实施效果，电力企业需要建立健全业扩报装工程的项目质量管理体系，严格控制质量管理，推进业扩报装流程的规范化建设。
2.4业扩成本管理不科学
现阶段，对于成本的有效管理以及开展相应的效益分析工作方面，电力企业还需要加大管理力度。成本管理是业扩报装流程规范化管理的基础，实现业扩成本的最小化，也是电力营销业扩报装规范化管理的重要目标之一。成本的规范化管理对于保证电力企业的经营效率，提高业扩报装的经济效益具有非常重要的意义。为了实现增供扩销，电力企业必须完善业扩成本管理，采用现代化管理手段，在为客户提供优质的电力服务的同时缩小成本投入，实现电力企业的可持续发展。
三、优化电力营销业扩报装管理的有效途径
3.1将先进的信息技术运用到业扩报装工序
随着科学技术发展的日新月异，信息技术为社会各行发展做出巨大贡献，电力企业正逐步将信息技术运用到电力营销业扩报装流程中，推动了电力行业的进一步发展。电力行业在引入信息技术后，能够扩大电力营销市场，优化用户体验。面对愈发激烈的电力市场竞争，电力企业必须不断革新传统营销管理理念，引进先进的管理模式。值得注意的是，电力企业应打破传统“以我为中心”意识，将用户需求作为工作重心，通过完善的信息网络技术，不断优化营销管理，从根本上确保用户的合法权益。
3.2业扩报装流程的优化
通过分析和整合传统业扩流程中的步骤，业扩流程得到了简化，比如，结合业扩人员现场勘查工作和施工单位的勘察活动，可以节约资源，业扩流程也得到了简化；同时，也可以同步进行电表的安装测试工作，完成了工程之后，也安装好了电表，营销人员能够和客户商量讨论有关的电量费用以及合同，预留的业扩报装流程也只剩下了供电以及验收工作。这种规范化的业扩报装流程能够给大幅缩短营销过程进行工作所需要的时间，能够有效提高营销的工作效率，节省物力、人力，是电力企业的健康发展的先决条件。
3.3优化电力管理模式
促进业扩报装工序的全面发展为了进一步完善优化业扩报装工序，电力企业应立足自身发展特点，积极引进国外先进管理模式，合理简化优化业扩报装工序，提高业扩报装工序的实用性。并且，电力企业要积极引进高能力营销人才，为用电客户提供更加优质服务，促进电力业扩报装工序的全面发展。
结语：
在电力企业的发展中规范用电营销业扩报装流程占据十分重要的位置，能够有效促进电力营销工作的发展。在目前全新的市场经济条件下，电力企业必须努力提高自身竞争力，争创更加优质的服务，扩展自身业务领域，从而能够顺应时代的发展，适应全新的电力体制改革，确保电力企业能够长远的发展。
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