摘要：当前，基于我国社会经济迅猛发展的时代背景下，我国电力企业为了充分的适应时代发展的需求，并在市场竞争中保持稳定的地位，开始将优质服务引入到市场营销工作中，经过一段时间的发展与实践，取得了良好的成效。因此，本文基于电力市场营销策略及优质服务展开详细的探究，以此提出一些见解，以供参考。
关键词：电力企业；市场营销；优质服务
1 引言
为了更好的适应新的市场需要，现代电力企业应该对自身价值进行重新的审视，把市场营销的观念引入到企业的日常工作当中，以不断满足人们多样化与高要求的用电需求为目标，促进社会经济的发展。电力企业营销策略当中的一项重要内容，就是优质的电力服务，通过优质的电力服务，电力企业可以有效的展示出企业的品牌形象。
2 我国电力市场营销现存的问题
2.1部分企业的营销观念仍较为陈旧
由于早期我国电力企业一直处于垄断优势地位，在这种模式下，企业往往不需要进行市场营销，因此相关工作人员也缺乏电力营销服务意识。具体表现为许多企业被动等待客户上门，没有自主开发市场的意愿，对本区域内的能源结构现状也未进行详细调查和判断。但随着市场竞争的不断加剧，市场经济对电力企业经营要求发展转变，企业要重新以客户和市场需求为导向，加强和完善服务意识。具体而言，在新的时期，电力营销的主要发展方向是向市场推荐高效节能的环保材料和能源，但目前的现状是某些企业的电力材料存在老化现象，新的电网建设也与时代发展不匹配，难以有效保证供电质量。甚至部分企业的配电设施运行能力不稳定，导致配电过程中出现停电现象，种种因素叠加起来，均会造成电力营销工作推进困难，不利于企业在电力市场的长足发展。
2.2电力营销手段落后
我国电力营销手段较为落后，主要原因是电力企业没有全面了解客户需求，对市场分析工作做的不到位，最终难以实现营销目标。企业的电力营销发展机制还不健全，主要有以下几点体现：第一，电力企业虽然实施了营销模式，但并没有为企业带来切实的经济效益;第二，没有客观、全面地了解市场需求，未系统评估用电潜力，造成营销效率低下;第三，部分企业的营销设施还不够完善，缺乏有效的技术支撑，严重制约了电力营销的未来发展。
2.3电力营销管理体制不健全
虽然多数供电企业成立了专门的营销部门，但存在管理体制不健全、成立时间较短、人员素质参差不齐等问题，难以满足电力企业深化改革需求。具体而言：其一，当前供电企业的销售人员、市场运营人员整体水平参差不齐，缺乏专业能力，难以精准获取市场需求，拓展市场份额，提高市场竞争力。其二，营销体系不完善。在设备管理、资源拓展和用户营销上均存在问题，长期发展难以适应电力改革要求，从而会影响企业经济效益。出现以上现象的主要原因是电力企业长期处于垄断经营模式之下，相关工作人员的服务和营销意愿不强，加之人员素质不均，导致电力企业的营销管理模式过于陈旧，不能有效解决市场供需矛盾问题，最终会影响营销工作的顺利开展。
3 做好电力市场营销中的优质服务分析
3.1制定合理的电力营销战略进行营销任务分解
在电力市场的营销过程之中，电力企业当中各个部门机构之间有效分工以及合作对于营销效率的提高有着极其重要的作用，为此，要对营销的任务进行合理的分解，使得电力企业营销的相关计划能够得到有效的买施，电力市场营销管理的相应负责人还应该对营销任务中所需要的一些条件进行科学的判断和估计，如时间、物力和人力等，从而有利于开展优质服务，同时使得营销任务分解的科学性更高。除此之外，制定的电力营销战略还应该与电力市场的发展要求相一致，依据所调查的结果对数据进行相对系统的整合和分析。
可以采用SWOT的方法对所得到的有效信息进行检验和分析，这样以保证最终的结果具有科学性，并且能够符合电力市场发展的营销战略，这样就会满足客户的相关需求，以便提供更有针对性的服务。
3.2对电力用户的需求进行深入的了解
电力营销的目的就是所营销内容是否能够满足电力用户发展的有关需求。开展优质服务也是电力用户的需求方面进行考察的一个主要方面。为此，对电力用户的需求进行了解对于优质服务的开展有着极其重要的意义。要想使得优质服务的针对性得到一定程度的提高，就需要制定电力营销措施和策略，在营销工作顺利进行有足够保障的条件下，优质服务可以适当地开展维修、咨询、安装、代理等服务。这些优质服务和便民利民营销手段更能够为电力企业带来市场，从实际出发来不断地满足客户的有关需求，从而使得电力市场营销工作的效率得到大幅度的提升。
3.3建立营销技术服务管理系统
电力企业服务的对象是市场，而市场对于电力的需求又各有不同，这就要求企业经营中要掌握各用电群体的不同需求。营销技术服务管理系统就是在此基础上发展而来的，系统具有需求预测、报修投诉、电费管理等不同模块功能，能够对企业业务整个流程进行管理，实现业务流程的电子化管理。该系统设计理念在于将企业营销策略与优质服务有效结合，构建便利的信息反馈渠道，以便掌握客户用电过程中的困难与限制，并将其反馈给企业领导机构，调整企业服务内容，创建便利、高效、便捷的服务标准，最大程度地满足客户用电需求。
3.4转变思想观念
树立新颖的营销观念对于电力企业而言具有重要的意义，电力市场营销的新观念包括精细化智能化营销观念；优质服务意识与观念；竞争意识与观念。要想优化电力市场营销服务，就必须打破传统的市场观念，努力转变思想，这也是强化优质服务的前提。在市场竞争日趋加剧的当今，电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。市场是经营服务的对象，为市场服务的根本目的就是追求经济效益，而经营效益的实现是需要通过服务来完成的。电力企业的优质服务工作，与自身经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，电力企业职工的天职就是想尽一切办法为客户提供一流的优质服务。
3.5密切关注区域及企业发展动态，紧密结合网络平台。电力企业要想保证业务范围内的服务质量，必须要与区域政府及企业密切相联系，用以拓展与提升服务内容。首先，通过与政府部门之间的联系能够掌握地区发展的信息，进而做好企业服务规划，以使得企业在市场竞争中能够抢得先机；其次，企业应能够与服务范围内的企业进行有效沟通与交流，包括企业客户以及其他用户在内，通过沟通了解企业供电中存在的问题及困难，并掌握客户真正的用电需求，以便调整企业优质服务的内容与质量，促进企业经济效益的稳增长。随着网络技术的不断发展及普及，网络已经成为了人人可方便接触的东西。电力企业应顺应时代发展的趋势，将自身服务内容与网络平台紧密结合，为客户提供安全、便利、智能的供电服务。
4 结语
综上，电力市场营销中存在的问题较多，包括营销人员服务意识差、电力营销服务和用户的实际需求不符、缺乏强有力专业营销团队等。基于此，电力企业应提高电力营销服务水平，转变旧的服务观念，以客户需求为中心、提供优质服务，构建电力营销服务管理机制。电力企业只有通过提供优质的服务，不断提高用户的满意度，并根据用户的实际需求优化电力市场营销服务策略，才能实现经济效益最大化的最终目的，促进电力企业的健康快速发展。
参考文献：
[1]胡馨元.电力市场营销优质服务策略分析[J].工程技术：文摘版， 2016， 13（9） ：106.
[2]夏静.农村电力市场营销存在问题及改进措施建议[J].电力需求侧管理， 2017， 19（5） ：55-56.