【摘要】目的：观察分析优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果。方法：选取本院（在2018年9月-2019年12月）收治的220例门诊患者，按照数字随机表法分为实验组（应用优质护理服务方法）和对照组（应用常规护理服务方法），每组均为110例。采用统计学分析两组平均挂号等待时间、平均辅助检查时间、平均护理质量评分、护患纠纷发生率、护理总满意率。结果：实验组平均挂号等待时间、平均辅助检查时间明显短于对照组（P<0.05），实验组平均护理质量评分、护理总满意率明显高于对照组（P<0.05），实验组护患纠纷发生率明显低于对照组（P<0.05）。结论：优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果显著。
【关键词】优质护理服务；门诊护理工作；应用效果
门诊室每天接待的患者数量多，一旦护理服务工作未做到位将在一定程度上影响到患者的身心健康，继而损害医院的整体形象[1]。做好门诊护理工作不仅仅能够建立良好的护患关系，而且能够为患者提供更为优质化的护理服务。优质护理服务工作能够提高患者对疾病有关知识的了解度，与此同时让患者保持积极向上的心态提高治疗依从性，缩短挂号时间和辅助检查时间等。
1.资料与方法
1.1一般资料
实验组有77例男患者、33例女患者，平均年龄为（35.6±21.4）岁。对照组有74例男患者、36例女患者，平均年龄为（37.2±20.3）岁。
1.2方法
对照组应用常规护理服务方法，主要护理内容有：其一，饮食护理；其二，常规健康宣教；其三，按照医嘱用药；其四，基础病情监测等。
实验组应用优质护理服务方法，主要护理内容有：其一，导医护理。清楚了解患者的基础病情，为患者指导合适的科室就诊。对年龄较大以及病情较为危重的患者提供针对性帮助，赢得抢救时间；其二，心理护理。为患者详细介绍医院环境以及医护人员的一般资料等，消除患者的陌生感和恐惧感，创造良好的条件，让患者能够接受到最为优质的医疗服务。护士还需多多鼓励患者，帮助患者缓解不良心理情绪，便于提高患者的依从性；其三，加强培训。统一对医院门诊护士开展培训，培训内容有：（1）沟通技巧；（2）综合素质；（3）护理服务态度；（4）护理操作等。通过提高护士的理论知识和技能操作，继而让其为患者提供更为优质的护理服务，尽量满足患者合理需求，树立医院良好形象。门诊护理工作以人文关怀为基础理念，积极提高护士的主动护理服务意识，更好地为患者提供服务。除此之外，护士需明确自身职责和工作任务，根据不同科室的具体情况予以不同的护理服务，与此同时做好与其他科室之间的护理服务交接工作，确保门诊工作与后续治疗具有一贯性；其四，积极改善患者的就诊环境。门诊患者数量多，因此存在排队拥挤和挂号困难等问题。护士需积极参与到就诊科室的改建工作中，在每一个科室的候诊室门外设置分诊台，再配置好叫号系统。充分尊重患者隐私，护士需及时将患者病历本交给医生，不可随意放置。在候诊区域中，护士为患者提供饮水杯和拐杖等日常用品；与此同时做好候诊区的消毒工作，避免患者出现交叉感染情况；其五，开展人性化的护理服务。护士需对前来就诊的患者保持危险，询问其具体情况，指导患者就诊。对不便就诊患者在其等待期间，护士可向其发放健康教育手册，不断安抚患者的负面心理情绪；其六，化解矛盾。开展门诊护理工作中不能对患者进行言语伤害，而是采用合适的沟通技巧充分理解患者，充分尊重患者。护士还需与患者家属加强沟通，告知其陪伴在患者身边可提高安全感，避免负面心理情绪出现。
1.3观察指标
分析两组平均挂号等待时间、平均辅助检查时间、平均护理质量评分、护患纠纷发生率、护理总满意率。
1.4统计学方法
资料分析采用SPSS 21.0统计软件进行统计分析。
2.结果
实验组平均挂号等待时间、平均辅助检查时间明显短于对照组（P<0.05），实验组平均护理质量评分、护理总满意率明显高于对照组（P<0.05），实验组护患纠纷发生率明显低于对照组（P<0.05），见表1.
表1：两组临床有关指标比较
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3.讨论
门诊是医院的一个重要窗口，其护理服务质量直接影响到医院的声誉。优质护理服务遵循以患者为中心的基本原则，继而为患者提供全面且连续的护理服务[2]。优质护理服务在门诊护理工作中具有重要价值，门诊护士面对不同病情和不同年龄层次的患者，因此需注重门诊患者的护理服务，夯实基础护理服务，通过提高护士的护理技巧和理论知识等，为患者提供优质化的护理服务工作[3]。本文研究结果显示实验组平均挂号等待时间、平均辅助检查时间明显短于对照组（P<0.05），实验组平均护理质量评分、护理总满意率明显高于对照组（P<0.05），实验组护患纠纷发生率明显低于对照组（P<0.05），上述研究结果显示优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果显著。
参考文献
[1]李海燕.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(9):54,78.
[2]宋金明,王小清.个性化优质护理服务在门诊换药室患者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2020,26(7):5-8.
[3]任福超,李晓晓.优质护理服务在门诊分诊护理工作中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(46):171.