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论大数据分析对电力营销工作的重要性王博

发表时间：2020/5/9 来源：《电力设备》2020年第2期作者：王博1 张航2

[导读] 摘要：对当前的供电企业而言，电力营销工作是至关重要的一项组成部分，其重要性是不言而喻的。电力营销不仅仅会在很大程度上影响着电力企业的可持续发展，甚至会间接影响到社会民生的发展。

        (1国网天津市电力公司城东供电分公司天津 300250;2国网天津市电力公司检修公司天津 300250)
        摘要：对当前的供电企业而言，电力营销工作是至关重要的一项组成部分，其重要性是不言而喻的。电力营销不仅仅会在很大程度上影响着电力企业的可持续发展，甚至会间接影响到社会民生的发展。因此，电力企业必须要紧跟时代发展的全新形势，积极致力于电力营销方式的创新与改变，竭尽全力提高电力营销工作的质量，充分利用起大数据的重要作用，将其作为推动和促进电力企业可持续发展的一种主要力量。
        关键词：大数据；电力营销；重要性；应用分析
        一、大数据时代电力营销管理背景
        在当前的电力营销管理中，大数据对于电力营销中的电力服务水平以及企业管理能力和实现创新改革有着很重要的作用。在实际的应用当中，不但对于用户信息可以实现智能化管理和操作，还对相应的有效信息可以实现深入挖掘。在大数据环境中，电力营销主要朝向两个方面发展，第一，实现多个专业的数据融合。在大数据环境中，实施电力营销管理主要注重电力服务和电力生产等环节数据的融合，以此使得能够和其他部门的业务数据实现共享。第二，实现数据的可视化。电力行业大数据的发展不但可以将数据实现可视化，还可以对数据实现细节化的分析，供电企业在实际的营销管理当中可以对经过分析的数据和自身的实际运行情况结合起来，从而做出相应的调整，以此来保证电力营销管理的创新。
        二、大数据分析对电力营销工作的重要性
        2.1大数据分析对客户档案的重要性
        整合信息、补缺信息。建立完整的客户档案库，以便对客户信息具有全面的掌控，为客户服务提供必要的基础信息。通过大数据分析获取全面的客户信息，整合已有信息方面，将分散于各相关系统的客户信息进行整合，如：客户基本档案、用电采集信息等。补齐缺失信息方面，需要补齐客户名称、设计容量、所属行业、电压等级、变电站、线路、计量点、客户简介信息、客户经营情况、客户业扩报装资料（如各类书证）等关键信息，合理补充现有客户设备档案及设备运行情况、客户厂内电气接线图、客户用电应急预案、供用电合同等信息；深入分析客户相关的当前及历史信息，随时掌握客户相关的各类信息及其“健康状况”；实时监视客户主要电气设备安全运行状况，实现对客户用电情况的实时管理，从而做到基础数据全面覆盖，客户信息无遗漏，根据需要及时调整客户组成明细。
        2.2大数据分析对量价费损的重要性
        实时分析，在线监控。通过大数据分析平台，对电费回收、电费到账、电费销账、电价执行等关键业务进行常态化在线监控，特别是高耗能和特定客户群，提高电费资金到帐及时性、电价执行准确性，减少电费损失风险。认真做好整个电力用户、特定客户群和指定特定用户动态数据分析工作，针对不同风险用户启动不同预警策略，确保措施有效，电费足额回收。制订策略时，要充分调查用户的债权债务关系、经营资金链条关键环节、重点影响行业、政府关注程度，针对大用户要量身制订“一户一策”，用好用足分次结算、月初滚动缴存结算方式，积极推进三方存管、抵押担保、银行保函、企业联保、构建购电债务链条等措施，做到大户“一户一策”有成效，小户“一类一策”无遗漏。同时依托大数据分析技术，规范电价执行，将两部制电价和备容费联动政策落实到位，总结提炼调价经验，全力做好电价调整工作，确保电价执行正确率达100%。常态开展基本电费、功率因数调整电费、分时电价、备容费等电价收费政策执行检查和表计时段、电价与系统的比对，及时纠正错误并进行规范处理电费追退业务。

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通过量价费损大数据分析，及时针对发现的表计失压异动监测、日超容异动监测、零度户电流异动监测、表计断流异动监测等异动用户开展现场核查，堵塞管理漏洞，为企业挽回经济损失。
        2.3大数据分析对业扩信息的重要性
        信息收集，过程管控。通过大数据分析平台，进一步强化市场意识、竞争意识和服务意识，提前获取客户潜在用电信息，开展重点项目信息收集，完善项目储备库、建设库管理，一是落实里程碑计划，做好重点业扩工程跟踪、确认、告知、督办“四到位”服务工作，按照客户意向接电时间，编排项目推进时序，并根据工程现场实际进度适时调整里程碑计划。二是规范停送电管理，各单位要密切跟踪工程进度，协助客户合理确定停送电时间，将停送电时间及时纳入各级调控中心年度、连续三月滚动及月度计划中，力争业扩工程停送电时间与电网计划检修紧密结合、同步进行，最大限度的减少电网停电时间。三是定期梳理业扩结存工单，针对当前环节滞留时间长工单及注销工单数量多的单位，组织核查、分析原因、制定措施。通过大数据分析对业扩全流程进行监督、管控，确保各环节规范、有序、高效办理，促进业扩报装效率、工作质量和服务水平的提升。
        2.4大数据分析对用电检查的重要性
        异常分析，准确定位。通过大数据分析实现整个电力用户、特定客户群、特定用户的定位。同时还实现了各地对比、历年对比以及详情查看的功能。以用电采集信息及抄核收信息为基础，对大客户用电情况进行24h的实时监视，同时对存在的异常进行预警和报警。实时监视内容包括用电量变化情况、电压变化情况、负荷变化情况、功率因素变化情况、无功变化情况、排名变化情况、大客户动态识别等，以及客户主设备投切情况、安全运行情况、异常情况等，实时监视信息以图表、曲线、柱状图、饼图等方式进行可视化展示，对存在的异常实时进行预警和报警。
        2.5大数据分析对优质服务的重要性
        主动服务，提升水平。优质服务已经成为供电企业整个发展战略目标构想中的重要组成部分，是供电企业发展战略目标之一，体现供电企业的核心价值观，也体现了供电企业的核心竞争力和企业形象。通过大数据分析定位客户诉求，实现机器座席文本交谈、语音自助服务；开展客户用电效能分析为主动服务提供数据支撑，充分利用95598服务数据、客户用电数据和电网数据，识别配电网薄弱点，提出电网规划建议，切实解决电网“卡脖子”、农村“低电压”、公用配变过载等与人民群众生产生活息息相关的用电问题。利用智能语音质量分析、大话务预测，提高人工效能效。
        三、结束语
        综上所述，大数据分析在电力营销工作的重要性是不言而喻的。在未来，大数据的价值得到更充分的体现。以上是笔者就大数据在当前供电企业电力营销工作中的相关问题提出的几点拙见，希望能够对相关工作人员的实际工作有所启发和帮助。
        参考文献：
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        ［２］常青云，郑东升．基于大数据平台的电力营销信息化建设研究［Ｊ］．科技展望，２０１７，２７（２８）．
        ［３］段志田，张皓，邹禹平．基于电力营销大数据的数字化管控平台研究与应用［Ｊ］．智能电网发展研讨会，２０１７．
        ［４］吴慧荣．关于大数据时代电力营销管理创新的探讨［Ｊ］．中国科技投资，２０１７，（２１）．