杨琴
（绿春县人民医院；云南绿春662599）
摘 要：目的 探讨优质护理在心血管内科护理服务的效果。方法 选取2018年8月-2019年8月我院心血管内科128 例，将其分为观察组与对照组，各组 64例，观察组采用优质护理服务，对照组采用常规护理，观察两组护理效果。结果 通过对两组比较其客户投诉率、纠纷发生率比对照组低，两组护理比较其有效率、满意率比对照组高，两组比较差异显著（P＜0.05）。结论 在心血管内科护理中采用优质护理服务能够有效提高护理效果，能够提高患者对护理的满意程度，对患者康复有着重要的作用。
关键词：优质护理 心血管 内科 护理 应用
心血管内科主要治疗如冠心病，高血压和心肌病等各种心血管疾病。心血管疾病会严重地影响患者的健康，甚至威胁到他们的生命安全，而且大多数中老年人都会患病，死亡率相对较高，在治疗心血管疾病患者中采用优质护理模式是以患者为中心，运用科学，缓解患者心情，提高护理质量。
1.研究资料与方法
1.1 研究资料
选取2018年8月-2019年8月我院心血管内科128 例，将其分为观察组与对照组，各组 64例，男67例，女61例；年龄 36～80 岁，平均（55.3 ±6.5）岁；其中，高血压患者46例，冠心病患者33例，风湿性心脏病患者23例，心力衰竭患者15例，心肌梗死患者 11例。患者对本研究知情并同意，参与研究患者排除伴有精神障碍、沟通障碍，两组年龄，疾病无显著差异（P＞0.05）。有可比性
1.2 护理方法
对照组的护理方法采用常规护理，护理内容包含：指导患者用药、协助患者卧床、观察记录患者病情变化等。
1.2.1 协调患者情绪
观察组采用优质护理，护理内容包括协调患者情绪，了解患者病情，及时有针对性的与患者进行沟通交流，耐心而详细的解答患者疑问，对患者进行心理疏导，平稳患者情绪，增强患者治疗信心，进而提患者高依从性。
1.2.2 患者饮食管理
合理开发饮食管理有利于促进患者疾病的康复。饮食管理应以有针对性和全面的方式进行。应根据患者的病情制定个性化的饮食计划，严格监督饮食计划的实施，使患者逐步形成良好的饮食习惯。患者的饮食应保证足够的营养和平衡，并应彻底纠正和消除不良饮食行为和习惯。对患者给予腹部按摩方法，并告知患者饮用温水以加速胃肠蠕动并防止便秘。
1.2.3 了解观察患者病情
有效管理患者的病情可以提高治疗效果。密切关注患者的病情变化，跟进相关检查指标，充分分析信息，并及时向医生反馈。在药物治疗期间，密切监测每种药物的有效性和药物使用后的不良反应，并准确记录患者的实际情况，以便医生可以调整治疗计划。疾病健康教育以个性化的方式进行，并定期举办科学讲座。根据患者的具体疾病，开展知识和教育体系，增加患者的认识，促进患者积极调节自身行为，提高患者合作程度。
1.2.4 病房健康宣传及卫生管理
病房温暖舒适时，可以帮助患者保持稳定。通风和换气定期进行，放置在病房内的设备最小化，病房维护良好，病房保持安静，每天保持清洁并进行消毒;创建健康教育手册和健康教育宣传创作，心血管疾病知识，医务人员简介，其中专业特色是主要宣传内容;病房知道告知病人，并以提醒板的形式提示病人和家属。
1.2.5 服务
当护理人员为患者提供护理服务时，应该礼貌适当，和蔼可亲，多沟通，保护患者隐私，及时评估患者的心理状况，以便能够及早发现不良心理。严格执行护理规章制度，积极改变服务理念，加强三级培训考核，提高专业技能水平和专业素质，特色护理基础护理有机结合，使患者满意尽可能。评估制度认真执行，考试不定期进行。定期进行提出，分析和解决问题的问题，以促进持续改善护理质量。
1.3 观察指标
通过两组对比分析，对护理投诉事件、纠纷事件发生情况进行对比；评价护理效果；护理满意总分 100分，80分以上为满意，统计患者护理满意率。显效：基本消除心血管疾病的症状和体征，显著提高临床检查结果；有效：心血管疾病的症状和体征明显缓解，提高临床检查结果；无效：没有达到显效和有效标准
1.5 统计学分析
统计学分析采用SPSS18.0进行分析，例数采用（n）和有效率（%）表示，采用χ2 检验，P＜0.05 为有统计学意义。
2 结 果
2.1 护理效果比较
两组护理后，通过观察两组护理总有效率观察组明显高于对照组（P＜0.05），见表 1。
3.讨论
心血管疾病是一种病情变化较大的疾病，需要长期治疗，这对护理工作提出了较高的要求。在治疗心血管疾病时，根据患者的实际问题采用优质护理模式，从心理和生理上提供优质护理，提高护理质量，减少并发症的发生，减轻患者的负面情绪。对于预防便秘和压疮及其他并发症，护理人员可以在早上喝温水，按摩患者的腹部，使用促进肠胃的药物，并定期翻身，这可以有效地改善患者的肠胃蠕动，改善患者的健康状况，增强免疫，防止压疮的发生。
长时间处于疲劳状态会导致护士和患者之间的紧张，并影响护理的效果。为了改善护理工作的现状，医院心内科开展了高质量的护理服务。研究结果表明，与常规护理相比，护理投诉和护理纠纷显着减少，护理效果得到改善，患者对护理的满意度得到提高。优质护理服务是一种新型护理模式，强调以患者为中心，从患者的个人情况和个人需求出发，制定患者友好护理计划，尊重患者的人格差异，文化差异等，并与病人以和蔼可亲的方式进行交流，形成护理人员和患者之间的和谐关系，提高护理质量。
综上所述，优质护理在心血管病患者的治疗中发挥着重要作用。在护理中应用高质量的护理服务后，可以改变护理的理念，为患者提供积极有针对性的护理，充分尊重患者，努力满足患者需求，提高患者护理满意度，减少护理投诉和护理纠纷，改善患者康复效果。
参考文献
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