国家能源集团神东煤炭集团公司新闻中心 陕西省榆林市 719315
摘要：神东煤炭集团公司文化展厅的社会传播功能中讲解工作是实现宣传展示企业文化和公司品牌形象作用的重要手段和途径，讲解员运用语言艺术和真挚感情把内容和主题思想介绍给来宾。一个好的展览，一件好的展品，通过讲解员深入浅出、妙趣横生地讲解，把来宾带入陈列内容的精彩华章，带入展品背后的故事中。讲解服务质量和水平的高低，直接影响着来宾的参观质量和宣传展示企业品牌文化的效果。因而，建设一支高素质的讲解队伍，是公司文化展厅有效发挥作用的重要保证。
关键词：企业文化；展厅；讲解员；队伍建设；探索思考
引言
讲解员奋战在神东公司文化展厅的第一线，讲解员专业素质的高低，直接决定了公司文化展厅宣传教育职能地发挥。尽管神东公司文化展厅的陈列集现代化、科技化于一体，但其最终目的仍然是对社会公众以及企业内部起到宣传教育作用，而工作在文化展厅这一前沿阵地的讲解队伍，便是展厅和公众之间的桥梁纽带。讲解队伍的素质和水平，直接关系到公司的声誉和知名度，也是文化展厅层次高低的标志展现。神东煤炭集团公司作为引领世界煤炭行业发展的一流企业，已累计为国家奉献优质煤炭超28亿吨。新时代新作为，神东将继续承担一个央企的担当，勇挑重担面向未来。公司文化展厅对内、外的宣传教育展示，不仅要有一批经验丰富、成果累累的研究人员，同时还必须有一支精通业务、素质过硬的讲解队伍。选拔培养一支专业的讲解队伍，是做好讲解工作的前提条件。
1神东煤炭集团公司文化展厅讲解员队伍现状与实践
讲解员具备良好的综合素质对树立神东公司品牌形象有积极地促进作用。目前神东煤炭集团公司讲解员队伍由新闻中心专职播音员、主持人担任，其业务能力体现了职业的专业性，展现了公司的专业化队伍形象。为了更好地胜任文化展厅讲解工作，就需要讲解员从良好的思想素养、文化素养、形象素养、钻研素养等方面提升自己，展示自己讲解的专业能力。
1.1讲解员的思想素养
讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，热爱讲解事业、热爱观众。讲解员每天面对的是不同的来宾，讲解的内容主体是相同的，时间长了，容易产生厌倦的情绪，甚至可能对来宾失去耐心。讲解员的热情服务、谦虚有礼、有问必答，才能使来宾高兴而来，满意而归。
1.2讲解员的文化素养
讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时又要有效地组织引导观众参观，此外还承担着协调处理展厅事务、写作研究等任务，这就要求讲解员要具备协调、组织等多方面的综合能力。特别是在煤炭企业，讲解员还应掌握了解煤炭行业专业理论知识，对煤炭企业的生产情况有详尽的知识积累。
1.3讲解员的形象素养
身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。具有良好的嗓音条件和较强的语言表达能力，要求普通话流利标准，善于与来宾交流。讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和应变能力，能应对不同的来宾较好地完成讲解任务。
1.4讲解员的钻研素养
讲解员应避免把绝大部分精力倾注在背诵公司提供的讲解词上，而忽略了对展品本身及相关信息的研究。不能只是靠讲解词就展品讲展品，要有把展品这个静止的东西讲“活”的钻研业务的素养。否则，观众听完讲解后没有得到深层次地理解收获，只能是停留在对展品表面的感性认识上，导致宣传效果不佳。这就要求讲解员必须更多地了解展品的文化内涵，在专业知识方面游刃有余。只有这样才能让一件件展品穿越时空的隧道进入我们的时代与观众相识对话。
2神东煤炭集团公司文化展厅讲解员队伍存在问题与不足
2.1 本职任务繁重的兼职队伍
目前神东公司文化展厅的讲解员是由神东新闻中心诸位播音员、主持人兼职担任。除了讲解工作，播音员们还承担着本单位日常工作内容。随着公司对文化展厅宣传教育职能的重视度越来越增强，文化展厅的宣传活动越来越丰富，受社会各界的关注度越来越广泛，对讲解员的专业素养要求也就越来越高。目前讲解员将主要精力投放到自身单位的日常工作中，讲解时就凭着对原有讲解词的记忆，完成模式化地讲解。尽管自己内心很重视讲解工作，并会利用空闲时间翻看资料自行学习，但没有更多精力去深入挖掘和拓展展品背后的更多信息，没有过多时间去研究和揣摩听众的知识结构和需求，这样讲解水平就很难得到质的提升。
2.2 专业知识储备不足和更新滞后
以往人们对社会上讲解员的印象还是以年轻漂亮或帅气放在第一位，其次就是注重讲解员的普通话水平，而对专业知识要求不高。但在神东煤炭集团具体的讲解实践中，因公司特殊的行业属性，来宾的领域专业性，讲解员需要充分了解神东煤层赋存知识、煤炭品种特性、洗选生产工艺、神东发展历程、党的建设成果、企业文化精髓以及公司在经济、技术、安全、生产、环保等方面的专业领域知识，这对讲解员的要求就非常高。而目前讲解员的平均年龄为30岁，入企时间较短，对企业的全方位、深层次的认知不够，对专业生产领域技术不懂，讲解能力的提升也出现了瓶颈。而且对于公司采煤新工艺、生产新业绩、科技新成果、环保新进展等内容没有及时自行搜集信息更新，出现讲解知识滞后于发展的现象。
2.3专业培训机构和专业化培训缺失
神东公司至今未设有针对专业讲解员业务能力提高的培训机构和培训课程，也未设置对现有讲解员外出接受专业化培训的计划。尽管现有讲解员为新闻中心专业播音员、主持人，但对于讲解专业领域知识内涵还是因跨行而掌握欠佳。讲解员的队伍建设，实则是公司文化展厅当前面临的一项重要课题。随着公司事业的蓬勃发展，以及人民群众日益增长的文化需求，越来越多的来宾走进展厅，讲解员活跃在展厅一线，面对来宾进行讲解，是公司文化展厅宣传展示的中坚力量，更代表着公司的对外形象。因此，加强讲解员专业化培训对神东公司发展至关重要，建立一系列业务培训迫在眉睫。
2.4讲解稿件单一 因人施讲不明显
目前讲解员只有一套标准稿件进行讲解，在讲解中依据来宾需求自行现场作出内容侧重调整。没有对来宾身份、行业、年龄、兴趣、参观时限等加以区分。来宾中有煤炭行业的专家学者，同行业交流者、兴趣爱好者、探索求知者等，要对来宾因人施讲，不同来宾讲解的侧重点也有所不同。公司文化展厅讲解员应该准备一份经过专家论证的讲解大纲，具体的讲解内容需要每个讲解员自己去丰富充实。讲解员需在讲解前做好准备工作，了解讲解对象的工作单位和知识背景，有针对性地讲解。
3今后讲解队伍建设的改进路径与思考
优秀的讲解员应政治素养优良、专业知识扎实、思维反应敏锐。结合神东煤炭集团公司文化展厅讲解队伍现状，应从以下几方面加强讲解队伍的建设。
3.1加强思想政治教育
思想是行动的指南。
热爱讲解工作，全心全意为广大观众服务，这是做为一名讲解员所应具备的政治思想素质，也是做好讲解工作的前提。神东煤炭集团公司履行央企的政治责任，为国家能源事业贡献力量，这就要求公司文化展厅要加强对讲解员的思想政治教育和职业理想教育，培养讲解员的爱岗敬业精神，把“艰苦奋斗、开拓务实、争创一流”的神东精神体现在日常和展厅的讲解工作中来。
3.2选拔专业对口的人才
讲解员是讲解队伍建设的基础，这直接关系到讲解队伍的水平高低以及后期的发展。讲解是知识和语言的高度融合艺术，综合了教师、播音、演讲、话剧、表演、形体等领域知识，是专业性、知识性和艺术性的融合，需打造一支业务专业化的队伍。
3.3建立培训机制，加强讲解能力继续教育
讲解员专家化已经越来越被行业界认同和接受，人们不再认为讲解员是个吃青春饭的职业，知识渊博、幽默风趣的专家讲解员更受欢迎。建议公司为讲解员搭建交流、探讨、培训的平台，建立“引进来、 走出去”的学习模式。在公司内部建立专业的讲解员培训机构，从讲解技巧、讲解内容、宣传教育等各方面分层次进行系统培训。可邀请专家、学者对公司文化展厅的相关知识进行授课，也可邀请因内知名专家教授专程赴公司讲授系列课程，进行有针对性的专业授课。
公司可考虑安排讲解员到国家、省、市设立的多种培训中心或博物馆、历史馆、同行业高水平展厅走出去参观学习。既可以为讲解员搭建和其他优秀讲解员交流学习的机会，还扩展了视野。有计划的选派讲解员到专业大学院校参加讲解进修培训班。
除了专业知识的培训外，讲解员还应注重相关背景知识的日常积累、充实，使讲解内容新颖、丰富，让来宾兴趣盎然。同时，讲解员对每次讲解要有总结回顾，对来宾提出的意见建议进行总结反思。
3.4提升讲解语言表达技巧能力
一个好的讲解员不仅要热爱本职工作，有整齐、端庄的仪表，而且对讲解内容要能够驾轻就熟，也就是说要掌握一定的讲解技巧。讲解技巧需要在工作中长期摸索和实践，讲解员除掌握标准的普通话外，还应对声音的高低、音调的和谐、节奏的快慢都能很好地把控。得体的姿态能增添讲解的艺术感，良好的表情能拉近与游客的心理距离增加亲和力，达成一种友好、和谐、融洽的氛围。讲解时的神态、和手势、用气和发音、合适的讲解位置，都要匹配讲解内容，要既能感染和吸引观众，又不夸张和失控，使讲解的内容更加生动感人。当然讲解技巧是为讲解内容服务的，为了提高讲解质量，我们应该重视技巧，但又不能过分夸大它的作用，以免喧宾夺主，主次不分。
3.5讲解要做到因人施讲
“因人施讲”可分为讲解员与来宾两个方面。一是根据讲解员的自身性格、知识结构特质进行分类。如活泼好动型、成熟稳重型、专业扎实型等，在讲解时可根据来宾的特征，选配相应的讲解员进行讲解。来宾是儿童时应选派活泼好动型的讲解员、遇到团体来宾或者年长的来宾时，宜选派成熟稳重型的讲解员、对专家学者应选派专业知识扎实的讲解员。
另外，在讲解的过程中，根据来宾的身份、年龄及知识层次选择不同的讲解方式。如普通来宾，他们多以了解为主，在讲解过程中要细心观察他们对讲解内容的关注度，对他们感兴趣的内容可适当展开讲解；对于中小学生，他们对相关历史了解较少，但求知欲强、喜欢刨根问底，对故事性的讲解更容易接受。因此在讲解时穿插小故事，或以引导提问的方式引起他们的参观兴趣；对于专家学者，他们对公司整体概况及主要事件都有较为详细地了解，这类来宾关心更多的是与公司实际情况紧密结合的最新进展情况，这就要求讲解员要有扎实的专业知识、丰富的文化背景知识及对公司最新发展研究情况的掌握，在讲解时要做到表达准确、言必有据。
3.6与时俱进不断完善讲解词
讲解词不同于展板、图片、实物等载体，其具有灵活的口语表达与肢体语言传递相结合的特点。讲解词的宗旨、框架由学者或研究人员编写，具体衔接及先后顺序可由讲解员结合自身的讲解特点及讲解对象的不同进行拓展调整。讲解员可以专门针对展厅来宾的工作属性、兴趣爱好及参观时长的不同，设计不同版本的讲解词。讲解员本身也是煤炭行业专业知识的科普工作者，讲解展品的过程就是科学普及的过程，讲解员的基本工作是展厅讲解，要通过不断积累丰富讲解内容，创新讲解形式，提高讲解水平。
3.7内容为主与科技手段为辅相结合
神东文化展厅有效空间300平方米，综合运用声、光、电等多媒体技术手段，展示出现代化神东矿区的基本风貌。展厅一直坚持“内容为主、科技手段为辅”的理念。添加运用了多媒体技术、数字影像技术，通过声光电的组合给来宾全新的体验。企业文化展厅是一个企业发展的缩影，这就要求讲解员结合企业展厅的各种现代化展示手段，把企业的实力、产品、文化等生动形象地展现，企业展厅注重来宾的展厅体验才会引起共鸣。
3.8做好外语讲解准备
神东煤炭集团公司迎接外宾来访时，外语讲解格外重要。特别是在公司参加国际煤炭行业展览会等大型对外展示活动中，来自世界各国的行业专家汇聚一堂，对神东世界领先的最新前沿科技参观了解的过程中，专业的外语翻译讲解才能将神东的企业实力给外宾做详尽的展示介绍，彰显神东煤炭集团公司实力水平，树立行业形象。所以，在日常的讲解队伍建设中，挑选外语专业或外语较好的讲解员进行专业培训，随时做好对外专业讲解工作。而公司文化展厅的日常建设中，也应注重对展厅展板设计内容增添外语专业宣传内容，并将展示内容翻译印制成外语宣传册，方便外宾更好地认识神东。
3.9培养专家型讲解员迫在眉睫
神东煤炭集团公司文化展厅讲解员应努力丰富自身煤炭专业领域知识积累，向专家型讲解员迈进。专家型讲解员是兼有讲解能力和研究能力的复合型人才，具备不同于普通讲解员的专家素质，能够用自己丰富的专业知识来解答来宾参观过程中的各种疑问，具备进行学术研究和分析学术观点的能力，能够为观众提供高水平、专业化地讲解，更好地实现展厅的教育传播功能。专家型讲解员使来宾在思想性、观赏性、审美性上获得更高享受。
3.10 优秀典型激励 树立队伍榜样
公司相关部门可制定公司文化展厅讲解员评优的相关制度办法，让优秀的讲解员脱颖而出，给予物质或精神激励。加强讲解员基本功训练，有计划、有组织地提高讲解员的讲解水平，让优秀讲解员牵头组织，定期探讨讲解内容、讲解技巧、注意事项等。对于优秀讲解员，在绩效、职称评定等方面优先考虑，树立优秀典型，发挥榜样示范带动的力量，营造积极向上乐于学习的氛围。学无止境，讲解员必须勤奋学习，不断充实自己，真正做到干一行爱一行，才能钻一行精一行。只有自身热爱它、钻研它，不断地丰富自己，才能讲解得更出色、更优秀。
神东煤炭集团公司文化展厅要紧跟时代发展步伐，积极探索与来宾交流的新方式、新途径。同时要加强专业化讲解员队伍建设，从思想素养、业务能力、知识结构等多方面着手，培养一支政治素质过硬、讲解水平过硬、服务能力过硬的讲解员队伍。
结束语
综上，神东煤炭集团公司文化展厅的宣传展示功能对企业发展发挥着重要的作用，而讲解员的讲解水平和职业素养直接影响着展厅的宣教效果。只有建立一支稳定的、高素质的讲解队伍，才能充分发挥神东公司文化展厅宣传展示示范基地和企业文化教育基地的作用，才能为公司的发展提供强大的精神动力和智力支持。企业文化展厅独特且独具匠心的宣传展示效果，才将更好地为企业的发展助力添彩。