严毅
中电建甘肃能源津巴布韦旺吉项目部
摘要：后勤保障工作在企业海外项目管理中起着举足轻重的作用，后勤保障工作内容繁杂，海外项目工作性质单一，生活娱乐设施局限，后勤保障工作的好坏直接影响着项目的正常运营及职工队伍的稳定性。
关键词：海外项目，后勤管理，综合保障
项目简介：该项目位于巴基斯坦南部海滨城市卡拉奇，城市面积591平方公里，人口约1700万，为信德省首府，属热带季风气候，降水较少，常年高温，最高气温曾达到47.8℃。项目所在地濒临阿拉伯海边，距离市中心约40km。卡拉奇安全形势复杂，经常发生宗教派别仇杀和恐怖袭击事件，近年来发生多起针对中国人的恐怖事件。在如此恶劣的环境下,为项目部职工提供后勤保障的任务变得异常艰巨。
一、行
1.护照、签证办理
国有企业的性质觉得了对于护照的管理要求严格，大部分公司规定要使用公务护照。公务护照较因私护照方便的多，但是缺点在于有效期短（只有五年），在项目履约过程中需要更换护照。对项目部本身和国内保障机构造成压力。在海外项目中，可以将领导干部的护照办理为公务护照，普通员工持因私护照，统一管理。
签证方面，如若可以在国内办理工作签证则在员工出国之前就完成工作签证的办理工作，一方面工作签证有效期长可以减少项目履约过程中个人证件的频繁变更，另一方面项目大部分所在地对于签证续签费用较高且管理较严格，很难获得长期签证。
2.出行前体检
因项目的所在地不同，对外国人出入境管理规定也有所不同。入境国需要国际旅行健康检查证明书的，外派员工必须在出发前获得国际旅行健康检查证明（俗称“小黄本”，可在国际旅行卫生保健中心体检并注射相关疫苗后获得），具体需根据项目国家发布的政策进行。另外，由于海外项目地医疗服务不完善（与国内有差异、医疗观念），建议项目部对驻外人员进行体检，一方面有利于项目部对人员健康情况进行掌握，对于身体状态不能满足服务海外项目条件的员工应当及时调整；另一方面有助于员工个人掌握自己的身体状况，携带常用药品。
3.机票订购
机票是海外项目差旅费的重头。按照员工每年度休假两次计算，则需要承担往返国内机票2趟。按照项目国家机票款每次往返需要1000-2000美元左右。因此选择一家性价比高的机票代理机构显得尤为重要，不仅可以节约项目部差旅费用成本，而且可以获得优质的服务。
目前，中国国航开通了大部分的国际航班，可以直飞或中转一次便到达项目所在国。而较偏僻地区或小城市没有开通航班的，则需要在大中城市进行中转。对于有中国国航航班的城市，项目部可以与国航直接联系，与其推荐的代理机构进行合作较为方便。其他外国航空公司机票预订也可以与航空公司在当地设立的机构取得联系获得高性价比服务。
4.接送机车辆
人员休假可以尽量将多人安排在一起。路途上可以相互照应，车辆安排上也会方便很多。可以项目部各单位共用车辆及安保力量。
二、食
“三军未动，粮草先行”，很明显的表达出一个团队的战斗力很大部分是跟食物挂上钩。民以食为天，海外项目离家较远，驻外时间长达半年甚至一年，面对长周期、高压力的工作及项目营区相对枯燥乏味的生活，只有美食能慰藉思乡之情。吃饱饭不想家，像吃饭这类看似平常的因素也会成为影响整体团队战斗力和稳定性的关键。
1.厨师的选择
厨师水平的高低、责任心的强弱直接决定着饭菜质量的好坏。
由于传统的后厨管理模式，厨师来自于不同地方，相互间的融合度较弱，会导致后厨团队出现不团结的情况。海外项目厨师可以考虑整体引入管理形式，即项目部与具有工作经验丰富、职业素养高、厨艺精湛的厨师长及其团队整体签约，用合同来约定食堂菜品及卫生质量。这样以来可以减少项目部后勤管理成本，项目部后勤管理只要抓住食材质量、成本把控，定期收集职工意见反馈至厨师团队，监督饭菜质量的提升即可。
2.当地帮厨的管理
一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。拥有优秀的厨师团队是不够的，毕竟项目部中方人员编制有限，且担负着解决当地居民就业的使命。这就决定了有一部分当地居民加入到后厨工作中来。食堂帮厨是食堂食材安全、环境卫生、餐具洁净的第一责任人，直接影响着食堂的饭菜质量和安全，甚至严重影响食堂的运行成本。如果帮厨人员责任心强，严格执行项目部食堂管理相关规定，清洗餐具、菜品时候严格执行消毒标准，对发霉、变质的食材及时反馈厨师长进行处理，配菜时候减少一些浪费，那么食堂的整体饭菜质量安全及食堂运行成本都会得到较好的控制，反之亦然。
3.食堂食材、物资的采购；
摸着石头过河。不同食材供货商的供货效率、质量、价格都存在的差异。俗话说一分钱一分货，但找到一家好的供货商，则会获得质优价廉的商品及高效的服务。大多海外项目所在地，都有中国贸易商提供中国特色食材货源，但往往价格较高受供货商库存制约较大，如项目部可以经由集装箱将国内采购的易于存放的物资运往项目部，无疑是个不错的选择，一方面可以降低成本，另一方面也可以包装食品储备安全。
4.节假日聚餐
身在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。在传统节假日，驻扎在海外项目的员工更是思乡情更怯。对于传统节假日，项目部工会应提前筹划，安排食堂筹备员工聚餐。大家集体过节一方面会缓解大家的思想之情，另一方面也是对大家平日努力工作的犒劳，同时创造各专业、各部门交流的机会，进而增强团队凝聚力。
5.个性化特色菜品
海外项目大多距离市区较远，且项目所在国物资较国内匮乏。这就决定了食堂工作人员应当因地制宜的增加食堂特色菜品，变换口味为大家提供可口食物。同时，职工工作强度大，平时缺乏相互间的交流，食堂可以考虑提供诸如火锅、烤肉等特色餐饮，满足员工小范围聚会的需求。在本项目，笔者与部门同事每周或半月进行聚餐（食堂自制火锅），感觉时间数着聚餐次数就到了回家的时候，何尝不是一件乐事。
三、乐
驻外员工的工作生活都相对单一，这几需要管理者从员工需求出发，更多的考虑为员工配备文体设施，举办活动来丰富员工的业余生活。在笔者工作过得卡西姆电站，每月工会都会组织员工进行一些文体活动，比如健步走、拔河、演讲比赛、合唱比赛、书画比赛等，这些活动的举办，大大的丰富了员工的业余生活，也让大家的工作压力得到了释放，同时集体活动有利于团队建设，为增加集体荣誉感有积极作用。
四、学
活到老，学到老。驻外工作的“枯燥”在一定程度上为外派人员过滤了大部分无效社交，留足了个人空间与时间。这就意味着员工有更多的时间投入到学习知识，提升自我的过程中。现在互联网教学手段方式越来越便捷。员工可以利用互联网进行线上学习，结业后也可以获得一些机构的认证。
另外，项目管理者也可以考虑邀请当地大学教授定期到项目现场授课，员工在学习知识的同时获得学历提升，可谓是一举两得。
五、医疗保障
海外项目的医生作为驻外员工的安全管理员，是保障员工身体健康的最后一道防线。就要求随队医生熟悉海外项目传染病管理、防蚊灭蚊技术、热带病防治、疟原虫检测等项目驻地常见病的判断及治疗方法。当然仅仅依靠随队医生是不够的，更重要的是要与当地医疗条件好的单位建立联系，遇到突发的项目部无条件治疗的疾病时，可在当地医院进行紧急救治。
六、其他
1.制度建设：俗话说“没有规矩，不成方圆”。规矩也就是规章制度，是我们应该遵守的，用来规范我们行为的规则、条文，它保证了良好的秩序，是各项事业成功的重要保证。