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公共图书馆提升读者服务质量的策略探讨柳佳

发表时间：2021/7/28 来源：《中国科技信息》2021年9月上作者：柳佳

[导读] 前公共图书馆管理水平比较低下，这也是由于管理工作中问题比较多，所以为了真正意义上的提高的服务质量，相关管理人员必须要制定可行的方案，进一步将潜在于管理中的问题有效的解决掉，为广大读者提供更加优质的服务，使其通过阅读陶冶情操提高道德品质，进而在可持续发展道路上走得更远且更好。

齐齐哈尔市图书馆柳佳黑龙江省齐齐哈尔 161000

摘要：当前公共图书馆管理水平比较低下，这也是由于管理工作中问题比较多，所以为了真正意义上的提高的服务质量，相关管理人员必须要制定可行的方案，进一步将潜在于管理中的问题有效的解决掉，为广大读者提供更加优质的服务，使其通过阅读陶冶情操提高道德品质，进而在可持续发展道路上走得更远且更好。基于此，本文主要探讨了公共图书馆提升读者服务质量的策略。
关键词：公共图书馆；读者；服务质量；提升；策略探讨
        引言
        在全新的时代下，有效做好公共图书馆的读者服务是一项长期且极具难度的工作。因此这也需要进一步加深对读者群体的需求探究，不断健全信息化的服务方式，持续提升面对读者群体的服务水准与品质，从而才可以更好适应目前社会的高速化发展趋势，更好推动公共图书馆领域的持续前进。
        1公共图书馆读者服务的现状
        1.1资源的共享程度低
        目前互联网数字技术得到了日新月异的发展，许多公共图书馆利用互联网数据技术进行数字化图书馆的建设。但是不同图书馆在建设数字化图书馆时，缺乏统一的标准，对文献信息加工所采用的格式和标准不同，特别是建立书目数据库所采用的标准和格式不同，使得各个公共图书馆相对比较封闭，容易形成数据信息孤岛，从而影响信息资源的共享性。
        1.2网络信息资源缺乏针对性
        虽然网络中的信息资源非常丰富，但内容却十分分散，在建设数字化图书馆的过程中，很难找到适用性很强或者比较具有深度的信息，且各信息的重复率很高。需要从网络中筛选出一部分信息资源，用于对现有的馆藏资源进行补充和完善，使公共图书馆中的资源变得更加丰富，以便更好地为读者服务[1]。
        2公共图书馆提升读者服务质量的策略探讨
        2.1提升图书馆人员的整体服务理念
        伴随着如今信息化时代的全面到来，公共图书馆的管理工作人员也需要紧跟时代的发展趋势，不断革新自身的服务理念，全面秉持以读者群体为核心的个性化、专业化的管控工作开展准则，更为高效且精准地创建与读者群体之间的交互平台，从而更好提升公共图书馆管理工作人员的服务效率与品质。馆方需要定期对管理工作人员开展有针对性的培训，让其的综合素质得以全面提升，可以更好地服务于公益领域。公共图书馆在公益服务的环节，需要进一步彰显以人为本的理念，公共图书馆的管理工作人员需要始终保持热情饱满的服务态度，积极转变以往的传统模式，不断革新，第一时间与读者群体开展交流，探究读者所需要信息资源的具体类别与内容，在对读者群体开展服务的过程之中，需要合理运用动作与语言，来有效拉近管理人员与读者之间的距离，进一步提升读者的阅读积极性，尽可能满足不同类别读者群体的信息资源获取需求，从而有效形成优异的内部循环。全面展现公共图书馆的服务优势，为广大的读者群体给予优异的文化平台，从而更好增进公共图书馆工作的高品质开展。
        2.2做好读者的需求服务调查
        为保证图书馆资源有效利用的根本前提是做好读者的需求服务调查，因为时代的发展改变了多数人的阅读模式和学习模式。围绕读者需求进行图书馆的建设，才能更好地实现时代发展特征下公益性机构的具体功能，尤其在信息技术高度发达的新形势下，借助互联网开展需求调查，方便快捷且收集的信息更为全面。比如，针对在校大学生群体的需求调查，针对社会人士的需求调查，以及针对中老年读者的需求调查和针对青少年儿童的阅读需求调查等。可以通过与学校合作，或是深入群众中进行有奖问答等多种形式展开阅读需求调查活动，进一步了解和掌握了大众阅读意向，根据调查结果制定具体的资源建设体系和读者服务方案，为读者提供更高质量的服务[2]。

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        2.3健全图书管理制度
        公共图书馆行业是一个开放性的行业，要想提高综合管理水平，首先要建立完善的管理制度，制度的确立不仅能够约束内部工作人员行为举止，使他们能够以一个良好的状态参与到日常管理工作中来，同时也是确保各项工作能够朝着制度化方向健康发展的关键点，为此我们需要做好以下工作。第一，要想提高提升读者服务质量，管理人员首先要以身作则，严格按照所设立的图书馆管理制度内容展开工作，充分发挥好一个管理者应发挥的作用，这也能够让内部读者自觉的遵守制度内容去阅读相关书籍。当然对于图书馆管理制度上存在的不足之处，也要及时的优化和调整，将制度应有的价值能够充分的发挥出来，这不仅能够提升广大读者服务质量，也能够为图书馆后续发展奠定良好基础。第二，图书馆自身也要完善相应的服务评价系统，确保整个读者服务质量能够得到提升，对于内部存在的问题更要去采取对策去处理，只有这样才能够促进图书馆行业发展，使其能够满足不同读者的阅读需求，如此一来，得以紧跟时代发展需求并获得更高的经济利润，以及提高综合市场竞争力。
        2.4创建服务平台
        在信息时代，要想对图书馆的读者服务工作进行改革与创新，最基本的就是打造专业化设计信息技术的读者服务工作。在读者服务工作的具体实施过程之中，加强图书管理平台的工作创新，尤其是对于用户的注册、查询、注销等平台的工作管理。例如，对于网络图书馆和手机图书馆来说，以方便用户的出发点和落脚点为根本，建立一种方便用户直接进入图书馆的操作系统。让操作系统的使用更加便捷，打造出更专业、实用性强、提高用户效率的读者服务平台。最大化简化操作，让用户更直观地进行阅读、学习、下载，根据用户在应用过程中的实际情况，通过大数据收集到的平台改进意见与建议，有针对性地对平台进行优化和改进[3]。
        2.5增进信息化技术服务水准
        现阶段，公共图书馆需要全面展现信息化技术的运用优势，健全馆内的电子资源信息，不断扩展信息的种类，并且有效扩张文献数据的涉及范围，从而有效推动公共图书馆的高效化服务。信息化技术运用于公共图书馆的日常工作之中，也可以将传统的纸质有效转变为具有实时化显示特征的电子资源，从而让广大的读者群体可以打破时间与空间的限制，更为有效地探究自身所需要书籍资源的情况，第一时间地反馈实时信息，方便精准且高效地获取相关的信息资源。
        2.6缩短信息循环周期，建立智慧服务体系
        图书馆要结合时代发展特征，立足于广大读者的需求，最大限度地保持信息的即时性、有效性。缩短信息循环周期，也是衡量图书馆是否能提供高质量知识服务的重要标准。所以，在图书馆的知识信息服务上，尤其要注重信息周期的更新。可从几个方面着手，一是通过应用计算机信息技术有效识别历史资料与最新资料的之间的相似性，并在信息的更新过程中迅速提取对用户有利的信息，提高用户满意度；二是根据用户实际需求，充分利用大数据技术的手段分享、发布、整合不同领域的信息资源，以缩短信息循环周期为原则，对各类文献以及信息资源进行过滤、整合、加工，从而使文化资源具备精准分类、精准选择、智能分布、高效利用的特点，并在此基础上，延伸出更有益的信息或数据，整合更多优质的信息资源，满足用户不同的信息文化需求，带给用户更为完美的服务体验，大大提升信息传播和使用效率[4]。
        结束语
        总而言之，公共图书馆要始终坚持以“读者为本”的服务理念，全面地了解读者的信息需求，为读者提供周到细致的服务，体现图书馆的服务水平和人文情怀。图书馆馆员也要时刻调整自己，要以高标准的综合素质和饱满的服务热情来为读者提供优质的服务。
参考文献
[1]迪丽努尔阿不都拉.图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].传媒论坛，2021（06）：135-136.
[2]阿曼古丽艾则孜.高校图书馆提升读者服务质量策略分析[J].传媒论坛，2020（24）：111-112.
[3]颜琪.公共图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].传媒论坛，2020（14）：114+116.
[4]施春英.基层图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].传媒论坛，2020（13）：106+108.