霍邱县城关镇供电公司 安徽省六安市 237400
摘要：乡镇供电所作为电力单位的基础性机构，具有自身的客观性和特殊性。作为电力企业的重点管理机构，乡镇供电所管理的核心事项是营销管理工作。该篇文章将针对其营销管理的问题展开研究剖析，并提供建设性意见，供其作为参考。
关键词：乡镇供电所；营销管理；问题；措施
引言:
城乡一体化建设以及“三集五大”的转变推动了城镇化发展进程，作为城镇供电服务的乡镇供电所，只有改革原有的管理模式，发现不足之处并进行调整，才能增强自身业务能力，推动城镇化发展，提升城乡经济发展水平。
1 电力营销的价值
电力企业的营销管理水平制约着其经营收益情况。当前我国电力行业处于体制变革创新阶段，只有增强电力营销管理能力，才能实现电力企业的长久持续发展壮大。而且，现代化建设过程中，经济的快速发展需要越来越多的电力供应，给电力市场带来了机会的同时，也伴随着挑战和压力。电力企业的收益主要取决于其供电的质量和消费者对电力的需求量。而电力营销能力直接影响到消费者对电力的需求情况。随着能源市场的迅速发展，过去等消费者上门的营销方式已经逐渐被市场所淘汰，企业必须采取市场导向的新型营销方式，结合消费者的实际需求开发新品，制定适应市场需求的营销策略[1]。
2 营销管理过程中存在的问题
2.1 工作人员综合素质低
由于电力单位隶属于国家垄断行业，存在诸多历史遗留问题。乡镇供电所工作员工构成比较复杂，综合素质低。由于内部竞争压力极低，员工属于事业编制人员，这种情况导致员工工作态度差，专业技术水平低，而且工作人员多为年纪较大者，其工作效率低，也引发顾客抱怨。
2.2 营销服务水平低
随着用电群体结构发生变化，高学历客户数量增多，个人维权意识增强。传统的营销模式和营销服务水平已经无法满足该群体的用电要求，加之供电所员工缺乏专业的知识技能以及服务态度，导致冲突和投诉事件频发。当前提升员工专业技能和营销服务水平成为供电单位迫切需要解决的事项。
2.3 市场规划意识淡薄
由于乡镇供电所位于乡镇地区，缺乏市场意识。因为是国家垄断行业，工作人员并没有将电力行业与市场相挂钩，均认为没有开发电力市场的必要性。另外，由于乡镇供电所的经营效益较差，电力企业也对其持忽视的态度。这些情况严重制约了乡镇供电所的现代化发展进程[2]。
2.4 用电管理环节薄弱
乡镇供电所缺乏对营业电费是和用电行为的管理，经常出现抄表工作出现错抄、漏抄和估抄的现象。在农村，用电户没有电卡甚至没电表的情况颇多，更有甚者出现窃电的现象。另外，供电所没有制定统一的用电价格方案，也没有完善的台区线损管理流程和管理体制。这些情况致使供电所很难采取措施管控用户用电，排查用电计量装置故障，从而致使其经营收入长期处于较低水平。
3 需采取的解决方案
3.1 开展员工培训，增强自身综合素质及专业能力
电力企业单位的发展深受电力工作员工专业能力和综合素质水平的制约。只有做到重视员工的价值，加大对工作人员的培训力度，培养其树立积极认真的工作态度，增强工作责任意识，同时提升自身的专业能力，严格按照企业相关制度规范开展工作。只有这样，才能提升企业的整体营销能力，推动电力企业的营收[3]。
3.2 改变原有经营观念及营销服务管理
电力行业的垄断性特点制约了电力单位经营理念的变革。社会经济发展要求供电单位必须变革原有的经营理念，提升自身的供电服务水平和服务质量。从员工方面来讲，工作人员必须严格遵守单位相关管理规定，通过奖惩并存的绩效方法促使其提升自身工作能力，从而实现服务质量的改善。作为企业管理层，需要全面开展监督管理工作。通过使用业务信息体系、监管体系和用电信息采集系统等多种信息大数据技术，综合全面了解供电所业务情况，分析存在问题，总结原因并制定切实可行的解决方案，从而推动供电所更加规范化地开展供电服务，提升整体的营销管理水平，增加用电消费者的用电满意度。
3.3 增强工作人员服务意识，提升服务水平
供电所的供电服务主要针对广大的农村用户群体，提升员工供电服务水平，才能增强用户的满意度，改变对供电所的原有观念。首先，针对接到的客户投诉信息，通过归类分析，开展针对性的管理措施，提升客户对供电所的满意指数。根据分析显示，停电通知的不及时是造成用户投诉的主要原因，因此针对这一问题，必须制定相关的制度措施，严格按照既定欠费停电标准开展工作，同时加强管理，尽量减少非计划性停电。其次，开展规范化管理，加强供电所营业厅工作人员的供电服务意识，认真专业地解答用户疑问，保障用户用电需求，同时要依据营业厅的相关标准安装供电服务设施设备。除此之外，还需加强对供电服务指标的管控，要求员工按照制定的服务条例开展工作，以帮助他们提升自身的服务水平。
3.4 加强电费管理力度
通过采取量价费损的方式开展针对消费者用电状况的监督管理，实现电力单位的经营收益。因此，必须完善电费核算管理制度规范，加强电费管控力度。首先，工作人员必须严格规定开展电表抄表工作，不得出现漏抄、估超的现象，并且定期组织核对，避免错误记录情况出现。同时，改变乡镇原有的电费缴纳方式，增设电费缴纳点，从而便利农村用户及时缴纳电费，规避欠费停电状况发生。其次，不搞特殊化、优惠用价政策，针对所有的乡镇用户，采取统一的电价标准。通过实施分类用电的策略，合理安排街边店面、餐饮以及动力加工等用电单位。再有，完善管控工作及考核措施，规避虚假情况的出现。
3.5 强化计量基础管理
完善对表计资产的管理工作。加强对电表使用的管理，申请领用新电表，必须办理手续才能分发领用；对于收回的旧电表，需要统一办理入库，并依据相关规定进行销毁处理。工作人员定期开展电表表库的盘点和清理工作。通过建立完善的计量系统流程，开展计量业务的管控工作，提高电表故障处理的效率。
3.6 完善基础用电设施建设
当前乡镇供电所存在基础设施配置低的状况，企业决策管理层必须要重点关注这一问题，划拨适当的资金予以扶持和推动，才能促进完善乡镇供电设备的配置设施，强化其开展供电的职能，满足广大乡镇用户的用电需求。在具体的建设过程中，通过实地考察各地供电所的利用状况，针对性采取增补设备和维护保养措施，规避资金和资源浪费情况。同时，还要加强农村地区用电安全设施建设。当前国家大力推动新农村建设和发展，因此供电单位必须保障农村的供电设施的正常运行。
4 总结
我国正处于经济发展的重要时期，对供电需求日益增加，电力行业作为推动经济发展的支柱型产业，发挥着重要作用。基层乡镇供电单位更是对乡镇经济的发展起着制约性作用。因此，必须关注乡镇供电单位，努力提升其营销管理水平，完善供电制度体系，更大程度发挥供电所的价值，从而推动电力企业的经济盈收，促进我国的经济发展和人民生活水平的提高。
参考文献：
[1]吴易文. 乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施[J]. 大众用电, 2014, 9(9):14.
[2]李培枝. 乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施[J]. 通讯世界, 2017(13):189.
[3]高廷利, 牛庆青, 张洪建. 乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施[J]. 工程技术(文摘版)•建筑, 2016(7):166.