张彩艳
国网山东省电力公司东明县供电公司 山东 东明 274500
摘要：随着电子科技产品的普及程度越来越高，人们的用电水平以及用电的需求也越来越大。在这样的背景下，不仅需要供电企业提高管理质量，同时也需要供电企业不断地提高服务质量，让人们在用电的时候用的更加舒心也更加安心。为此本文也就电力系统营销服务质量管理当中应当如何做才可以更好地提高客户满意度进行了简单的探讨。
关键词：电力服务；电力营销；质量控制
1 引言
在当下发展如此迅速的时代，电力市场营销以及电力优质服务在电力市场中有着极为重要的作用，为供电企业的发展与生存提供了良好的保障条件。但是，由于我国目前的市场逐渐向着世界化转变，这也导致了电力市场的内部竞争变得更加激烈。
2 电力企业电力营销的目的
在电力企业的改革过程中，创新营销策略的重要性体现在以下三个方面。（1）随着我国经济水平的不断提升，许多新型企业取得了很大进步，使得电力市场中不只存在电力企业。基于此，电力企业要想在电力市场中占领一席之地，就要使自身竞争力得到进一步提升，通过电力影响，使企业进行优化改革。（2）现阶段，环境问题受到了人们的广泛关注，在电力企业的发展过程中，造成环境污染的相关因素较多，同时传统的运营模式已无法跟上时代发展的步伐，还会使环境污染问题更加严重。因此，电力企业要创新运营模式，完善营销策略，重视新能源与可再生能源的研究，进而使环境污染得到有效改善。（3）随着我国经济水平的提高，人们对电力资源的需求量逐渐增大，传统的营销模式早已不能满足人们的要求，因此为使人们的生活质量得到提升，电力企业应尽可能提升自身服务质量，创新营销策略，使客户的各类要求得到满足。与此同时，电力企业应积极挖掘自身存在的问题，明确营销策略的改革目标，有效提高自身的营销能力与管理水平，进而在激烈的市场竞争中占领一席之地，提高经济效益。
3 营销服务中心内部管理问题
目前，营销服务中心在各地已实现挂牌运行，逐步实现了电费核算账务集约，各省电费抄核收账管控强化，但由于起步时间短，在营销服务中心人员配置、人才梯队建设、管理模式、考核绩效标准等方面存在问题，业务与技术支撑能力的潜能有待挖掘。在中心人员配置方面，营销服务中心职能部门及人员配置较少，关键岗位人员数量缺少的问题较为突出。由此带来的问题是整体工作压力较大，跨专业跨部门的任务分配造成工作任务在时间和内容上冲突。在人才梯队建设方面，营销服务在人才培养上主要依靠部门内部的技能培训，但企业进入深化改革的关键时期，对人才提出了更新更高的要求，部门培训已不足以满足人才梯队建设的需求，需要开展更多的技能培训，提高关键问题的解决能力，开展差错辅导等培训。在管理模式方面，营销服务中心尚未完成充分转型，人员相关工作思维仍停留在单一的任务实施层面，尚未完全过渡到业务实施、服务支撑和监督管控结合的模式，由此导致被动地参与电网营销服务工作，没有形成独立的工作管理模式。在绩效考核方面，营销服务中心部分工作缺乏细节性的评价要求，考核结果无法量化执行。此外，营销服务中心涵盖了多项业务和技术领域，然而相关的考核标准并未进行差异化设计，导致财务部等部门对绩效考核标准产生不适应现象。
4 电力市场营销的实践措施
4.1 完善营销管理制度
电力企业的营销管理主要体现在计量管理、抄表核收与业务变化等方面。企业需要强化对电力营销的监督、检查与规范的控制，同时要完善营销管理制度，如提高装表质量、做好核定电价工作、标准化收费、规范供电合同等。此外，对各个环节的办理时间要进行严格控制，进而提高相关人员的工作效率，确保报装、施工、验收与送电的速度。在进行用电核收的过程中，要强化质量考核，以防误抄、漏抄等问题的发生。
要不断提升企业凭证管理的规范性，审核电费要严格，防止出现电费计算错误的情况。在实际中也要不断分析管理工作，进而建立完善的奖励机制，做好农村供电所的薪酬分配，以提高农村供电所员工的工作积极性与工作效率，最大限度地发挥农村供电所改革政策的作用，为我国的电力行业发展提供一定的帮助。
4.2 关注用户需求
为了更好地了解用户在用电的过程当中存在的问题以及现阶段用户的普遍诉求，相关公司可以开展问卷调查的方式了解到现阶段在用户用电的过程当中出现的普遍问题，然后再根据公司内部的运营方式和工作方法找出相对应的解决策略。相关公司可以在用户交费的过程当中给予用户一张客户问卷调查表，用户在填完客户问卷调查表之后可以获得相对应的代金券或者一些优惠政策，通过这种方式用户更愿意参与到问卷调查当中，仔细的阅读问卷调查当中的问题，并给出相对应的答案。公司在收集大量的问卷调查回答之后，将这些问卷调查带回到公司内部，管理人员根据本公司的实际情况以及工作方法做出相对应的调整，更好地解决一些共性问题，个性问题的解决是十分必要的，但是在公司运营的过程当中首先需要解决的是受众的普遍问题，这样用户的普遍满意率才会提高提高，在解决了共性问题之后再次分析一些个性问题。
4.3 践行环保理念
将高品质服务作为电力市场发展的基础，在具体的实践过程中，需要做到理念的合力转换，使电力行业的员工服务意识进一步增强，确保整体质量得到有效提升，确保企业的信誉得到有效提升，同时还需要结合企业的实际管理模式，将以上这些问题落实到实际过程中，将优质服务提供给用户，这样可以提升企业在市场中的竞争力。除此之外，需要对电力消费市场合理扩增，将电网的建设作为发展的前提，确保供电过程的稳定性，为用户提供更加优质的电能。结合我国当下的环保观念，做好电力的调整工作，这样才更加符合我国的可持续发展理念。
4.4 挖掘营销服务中心服务与技术支撑的潜能
首先，持续优化创新激励机制，规范项目课题管控，保障创新资源和资金投入，为积极从事科研攻关的员工“添柴加薪”。强化内部资源融合，以项目为载体成立省级层面科创团队，构建多种形式的创新共同体，统筹专业调研、技术攻关、交流培训，倾力打造营销领域新业务、新技术、新产品、新成果。其次，强化业务支撑水平。加快完善内部工作流程和协同机制，推动专业支撑进一步规范化、制度化。再次，聚焦专业领域研究重点，做优95598运营，做细营销稽查，做好业扩管理，做精计量管控；围绕新业务拓展，做强资金管控，做大市场化交易，做专电费省级集中。
4.5 客户服务满意度调查
在调研客户情况时，掌握客户的习惯、规律、现状，以便于后续服务的开展，制定针对新较强的营销策略。做好不同客户的划分，形成多样化的电力营销模式。充分利用已有信息，有针对性的开展服务，使客户的满意度有提升，打造“客户导向型”的服务，为电力营销工作提供全面、有效的信息参考。
5 结束语
相关公司就需要提高客户对于电力营销的满意度，相关公司应当首先明确工作目标找出现阶段在电力营销当中出现的主要问题，并根据这些问题寻找出相对应的解决策略，其次通过问卷调查的方式来了解在客户的普遍需求以及在电力营销当中存在的问题并及时地做出调整，除此之外还需要加强基础管理和优化问责机制，不断的优化和升级相关工作人员的服务质量。
参考文献：
[1] 吴征彦,金鑫.提高电力服务质量推进电力营销工作分析[J].南方农机,2020,51(07):264.
[2] 郑乔.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].装备维修技术,2020(02):386.