黄周婷
核工业成都机电学校 四川成都 610000
摘 要：从某种意义上来说，现代企业管理就是沟通。积极有效的沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂。而在实际的管理过程中，沟通是企业组织中的最主要生命线，就像人体的血管一样，其贯穿于全身每个部位、每一个环节，促进身体循环，形成生命的有机体。有效的沟通不仅提高企业的工作效率，增强企业决策的科学、合理性。本文从沟通的概念及分类开始阐释其在企业管理中的重要地位和作用，以及目前企业管理过程中存在的现状进行分析，讨论各问题点的对策。
关键词：沟通 企业管理
一、有效沟通的重要性
“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”摘自石油大王洛克菲勒，由此可以看出沟通的重要性。随着社会的发展，在企业管理沟通过程中，如何处理好人与人、人与团队、团队与团队之间的关系，已经逐渐成为一个十分重要的问题。因为这关系到能否提高企业的工作效率，能否使企业具有从表象问题过渡到实际问题的能力。因此，良好的沟通可以有效地协调企业内的各种信息和资源，提高企业的工作效率，以期顺利地达到企业目标之要求。
二、企业管理中的沟通分类
1.情感沟通。情感内容的管理沟通在企业管理中是一种比较基础但又十分重要的沟通，人类是有自我感觉、情绪、兴趣、爱好、习惯的高级动物，是企业管理者手中的智慧型资源，现代人力资源管理科学把其看成是企业综合竞争力和核心竞争力的决定因素。
2.权责、利益沟通。企业是以顾客需求为主要目的而生产产品与服务，并从其中获取利润的经济组织。企业内部员工首先要有比较明确的权利、责任和利益划分。而员工在企业中所获得的的利益和组织地位，是企业激励、吸引员工为企业目标奋斗的关键因素。而权责、利益等因素的良好沟通，更能让员工了解自身职责与使命感、增强对企业的认同感。
3.决策沟通。决策沟通对企业和管理者来说，是一项意义重大的业务信息沟通。其左右企业发展方向、速度、规模，影响企业最终产品的效果。在企业管理沟通中，决策沟通的重要性必须引起企业最高领导者的重视，决策不仅需要一锤定音，更需要在决策前的有效沟通、决策中和决策后的大量信息沟通，确保决策的产生和执行尽量减少人为失误。
4、制度沟通。跟企业决策一样，企业制度在制定前、中、后都需要良好的沟通。制定前沟通保证制度的针对性和可操作性；制定中保证制度的全面与完整及与其他制度的配套性；制定后沟通保证制度的准确理解、及时执行、效果监测。在所有制度沟通中，都必须有反馈以便对制度制定、执行过程中的偏差进行及时的调整。制度的价值和意义的最终体现，在于制度执行并产生了预期的积极性效果。制度沟通的最终目标是企业成员人人知所当知，并为当所为。
5、文化沟通。企业文化是企业经营管理过程中长期形成的独特价值观和行为规范。包涵企业成立的宗旨或企业使命、企业精神企业历史传统、企业价值观、企业规章制度、企业经营哲学、企业工作规范等。企业文化的形成和发展，既是沟通的手段、目标和结果，有事沟通的环境和背景。我们所用的任何一种沟通方式和工具，都是文化的一部分。同样地在企业管理中，沟通方式亦是企业文化的重要组成部分。在企业文化的熏陶下，员工个性受到了某些同化和改造，提高资源产出效率、利益。从而更轻松的达成管理的有效沟通。所以说，企业的沟通离不开所处的企业背景和企业文化。
三、企业管理中良好沟通的表现
1.管理者的领导态度及风格。
一个领导的态度会影响双方的之间的有效沟通，如果领导对员工本身带有看法或偏见，会产生沟通过程的无意间针对，不能客观评判事情，造成沟通无效；另一方面，领导者的领导风格在沟通过程中也有着很重要的作用，它不仅仅包含了各种具体的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡等更诸多要素。如果员工并不适应领导的管理风格，那么双方的沟通也会不畅。不同的管理风格会影响到沟通的有效性。
2.沟通前的准备及过程中的沟通技巧。领导在不了解此产品的情况下就胡乱对此产品指手画脚、胡乱指导，只会引起员工的反感 不满等情绪；而且在沟通之前，领导本身心绪不佳，不适宜沟通都会造成沟通不便如果在沟通过程中双方意见不合发生了争执那么会造成双方心情郁闷、导致沟通的无效。
3.员工个人的角度。员工可能无法接受领导的思想、无法认同领导的一些话、不喜欢领导说话的方式以及对领导本身的厌恶与讨厌，都会造成交流的不畅；员工表面顺从领导，表现的十分认同领导的观点，但是实际内心却不认同领导的话而不说明或不愿与领导沟通，害怕得到领导的批评；员工的文化素质有限，且说话的方式 语气不礼貌 与领导的文化素质不在一个水平 价值观不同；员工个人的人际关系不好，甚至与领导的关系也处理不好，同样会导致沟通的不畅。
四、企业管理中良好沟通的意义
1.有效沟通能够激励员工间、部门间紧密合作。怎样让部门间、员工间的相互交流紧密合作是企业有效沟通能够解决的。有效沟通的企业会为其员工指定较明确的工作目标，将其具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，这会让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的，员工能够体会到自己的价值。
2.有效沟通有利于创造良好的工作氛围。在一个团队里，最主要的就是有效沟通，如果团队每个人之间很少有沟通，就会导致团队死气沉沉，充满了压抑的感觉，就会使得这个团队毫无工作效率可言，甚至身心健康都会受到不利的影响；反之，如果团队中欢声笑语，充满了有效沟通，有问题时及时的进行有效沟通，相互帮助，相互一起解决问题，就会使得团队生机勃勃，充满朝阳，只有这样的和谐工作氛围，才可以提高管理的效能。
3.有效的沟通有利于集中群体智慧，科学决策。企业在决策前，管理者需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属人员尤其重要，如果下属能主动与上级积极沟通，反映真实情况并提出自己的建议供领导者作决策时参考，工作效率就能提高；反之沟通不足、信息渠道不畅，会导致企业管理层作出不切实际的决策。有效沟通有利于促进决策的科学化，多方面的沟通可以集中群体的智慧，开拓视野，弥补认识上的局限，从而使管理者作出正确有效的决策，提高组织的决策力。
4.有效沟通可以增强企业的凝聚力。对于企业来说，内部员工之间的凝聚力是不可或缺的重要资源，它能够让员工乐意为企业尽自己所能去奉献，进而为企业吸引和留住优秀人才。有效沟通可以帮助企业来增强其凝聚力。
5.有效沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命 ，并激励员工去实现它。管理者确定每个阶段的目标，积极的与员工进行有效沟通，与员工一起进步，就会让员工的自我价值实现，使得员工很认可企业和有成就感，不仅可以实现制定的目标，还可以提升员工的积极性，员工可以在过程中获得奖励和精神鼓舞，与企业之间实现共赢。与员工的有效的沟通，可以有效的实现组织目标。
五、总结
有效沟通对企业和个人都具有非常重要的意义。从企业长远发展的角度来看，有效沟通能够使得企业真正听到员工的心声，得到一线员工的真实反馈，切实做到“以人为本”。有效沟通可以增强员工的主人翁意识，提高工作积极性和效率，同时在公司内部形成一个和谐的人际关系网。而目前我国大部分企业并没有做到有效的沟通，管理者和员工方面都存在各种问题，对于这些，企业需要从管理者和员工角度针对性的做出相应的改变，这样才能保证企业的长远发展。
参考文献：
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[2]谈洋. ES公司内部有效沟通机制的研究[D].云南大学.2013.
[3]杨洁.浅析企业内部有效沟通[J]. 企业导报.2016.