王健东
内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局九原分局 内蒙古自治区 包头市014060
摘要：随着我国加快推进新一轮电力体制改革，在市场竞争环境下，对电力企业营销服务能力提出了更高的的要求。同时，随着社会用电量的不断增加，以及当前客户对供电服务的要求越来越高，电力营销工作业务量不断上涨，业务操作更加繁琐，工作中面临的指标下滑、工作失误等问题对企业营销管理水平的提升造成了影响，降低了企业的市场竞争力。因此，需要对电力营销的关键节点与指标进行有效的管控，以提高企业的经济效益，建立良好的服务形象。在此背景之下，构建高效的营销稽查监控体系，加强稽查监控力度，创新工作机制，对于提升电力企业营销运营管理水平具有重要作用
关键词：电力营销；稽查监控；运营管理
引言
随着科学技术的发展，窃电手段越来越多、技术含量不断提高，为防窃电工作带来了更多的困难。为此，电力企业应加大对大数据分析技术的应用，致力于实现营销数据的高级应用与防窃电智能管控，对用户实施24h全方位闭环诊断远程定位，改变以往“现场蹲守”的防窃电工作模式，建立“智能化、主动式”的防窃电模式。
1营销稽查监控业务运营管理中存在的问题
1.1工作机制不健全，业务覆盖不全面
现阶段，电力企业为顺应市场竞争环境变化，基本已经建立完成了两级稽查、三级整改的稽查监控体系，但是对于实现供电服务及时性、稽查关口前置化等方面仍旧存在不足，在营销稽查监控中尚没有建立高效的上下联动机制，业务覆盖范围不够全面，从而导致用电信息采集系统未实现稽查监控、自助缴费设备处理不及时等问题。
1.2违规用电或窃电
由于管理方式不正确，增加了违规用电或窃电等行为，随之产生了线损。窃电行为主要包括企业擅自对供电设施进行接线用电，或者对用电计量装置进行故意损坏，采用欠流法窃电、强磁干扰窃电、欠压法窃电等方式，改变了电流回路接线，使其不准或失效，减少了计量电量。而违章用电行为主要包括对用电类别随意更改，在没有获得相关部门的允许下，私自更改计量用电装置，一旦出现违章用电或窃电行为时，将会大幅提高线损率，降低电力企业的经济效益和社会效益，增加用电的风险，因此，需要加强用电管理，减少此类现象发生。
1.3专业稽查分工不固定
电力营销稽查监控中，存在专业稽查分工侧重于问题出现较多、较严重方面，稽查监控整体缺乏系统性和全面性，没有形成具有深度的分析整改报告。同时，很多情况下稽查监控现场检查与系统后台数据的联动性较差，导致现场问题不能得到及时整改。
2提高营销稽查监控业务运营管理水平的措施
2.1打造营销数据增值及商业化服务生态
推动营销数据商业化服务，积极面向政府、企业、居民用户开展数据增值服务产品设计，为政府提供行业用能、社会能效分析等服务；为客户提供能效诊断、在线监测、用能优化咨询等服务，打造具有电力行业特色的数据产品，积极促成数据产品应用推广，为政府部门、金融机构在营商环境优化、行业监管、信贷风险管理等方面提供有力支撑，逐步构建新型商业化服务生态。
2.2加强技术创新，完善系统功能
首先，根据当前新的电力营销稽查监控业务开展标准与要求，通过与标设功能进行对比验证，同时与营销稽查监控业务开展的实际情况相结合，对营销稽查监控业务各个模块进行全面的、系统的梳理，从而完成对稽查运营动态、监控主题以及主题查询分析等业务系统功能提升的方案编制。其次，加强对电力营销关键指标，包括电量、电价、电费的实时监控，并及时对关键指标的稽查监控频度进行调整，缩短监控周期，并且当月发现异常问题当月能够解决，杜绝由于电价执行问题而导致的客户投诉问题，提高营销服务质量，同时加强稽查监控的时效性。
2.3建立全息感知的现场稽查模式
灵活运用先进技术手段，建立全息感知的现场稽查模式。第一，“物-物”的感知。在现有电力基础设施、用户以及先进的互联网、ICT技术基础上，借助传感技术，实时监测各接入信息，并应用先进的大数据、物联网、人工智能技术，广泛收集用电信息。第二，“人-物”的互联。以“互联网+”为依托，借助移动互联技术，建立“互联网+预警稽查”的O2O营销业务管控模式，并借助用电采集设备、智能终端以及人工智能交互服务平台，实时自动预警业务管控风险，自动跟踪问题整改情况，实现在线闭环控制。电力企业致力于建设线上、线下一体化的现场稽查模式，融合多源数据、赋能移动终端，对营销稽查功能包括工单处理、现场体检等进行深化，打通关键节点，建立系统与现场信息互联核查的重要途径。
2.4定期进行用电普查
在违章用电中，由于部分用户的窃电和无表用电行为，导致电力企业损失了大量的电量，降低了经济效益。因此，需要做好用电管理工作，降低线损，提高管理水平，一旦检查出用户的窃电行为，需要马上停止用电，并且按照相关的管理条例，对其行为进行一定处罚，以下提出几点建议：①企业需要加大宣传力度，增强用户用电的意识观念，使其遵守相关电力的法律法规；②需要加强用电检查工作，可以通过交叉互查的方式，组织相关的窃电排查活动，引导社会良好的风气；③需要实施严格的管理机制，对相关工具进行加封铅封，其中包括端子盒、计量柜、计量表等；④需要加大对工作人员的培训力度，使其准确检查出违章用电行为，全面提高综合素质与技术能力；⑤在新装或更换计量装置的施工过程中，需要仔细检查二次回路，规范安装计量装置的流程，直到准确无误后，才可以开始送电；⑥需要加强电气安装管理，禁止出现验收之前私自送电，或者先施工后报图等行为，一旦发现，需要对相关人员进行严厉处罚。
2.5加强稽查队伍建设
需要对队伍行政水平、专业素质水平予以提升，确保工作人员可以对用户违章行为做到及时发现，避免出现徇私枉法、检查违规行为。现阶段，用电检查工作正朝着多样、复杂方向不断发展，供电企业只有对工作人员素质、技能进行检查，并针对人员不足开展培训活动，全面落实人员考核制度，才能让人员素质水平满足用电检查需求，提升检查效果；然后，需要对电气系统安装工作进行严格管理，避免因安装不严格产生电力系统运行问题、线损问题。与此同时，需要做好计量柜、计量表装置密封处理工作，保证计量装置严密，防止用户私自改装出现问题。
结束语
随着社会用电需求不断扩大，对电力企业营销服务水平要求不断提升，当前电力企业已经初步建立了较为完善的营销稽查监控体系，对电力营销业务实施有效稽查监控。但是同时，当前营销稽查监控业务运营管理中还存在一定的不足，需要供电单位重视建立完善的营销稽查监控工作机制，创新监控手段，完善监控系统功能，实施精益化管理，从而有效提高营销稽查监控业务运营水平，适应当前新形势要求，满足客户对电力营销服务的需求，为电力企业稳定发展发挥促进作用。
参考文献
[1]张裕.新形势下用电检查面临的问题和对策[J].现代工业经济和信息化,2018,8(17):114-115.
[2]杜剑华.供电企业开展用电检查管理工作的相关策略[J].湖北农机化,2018(12):59.
[3]梁川.用电检查工作的常见问题与防窃电对策[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2018(12):14-15.
[4]胡勋.用电检查工作对降低线损的影响[J].中国新技术新产品,2018(24):80-81.
[5]杨文伏.电力营销中远程用电检查技术的应用[J].通信电源技术,2018,35(12):121-122.