田玉琴 宋沛沛
青海三新农电有限责任公司
摘要：国内电力抄核收作业主要包括电费回收、电费审核、电费抄表，绝大多数电力企业仍采取传统、单一的抄核收作业模式，很难对抄核收作业中出现的各项差错进行及时处理。本文将对电力抄核收工作进行简要概述，分析电力抄核收作业的主要困难，探究电力抄核收作业差错的应对措施。
关键词：电力抄表；电费回收；电费审核
引言：电力企业应围绕抄核收作业，构建健全的考核机制，明确考核标准，强化抄核收作业人员对于自身各项工作的认知，健全各项管理规章制度，对审核人员在抄核收作业进程中出现的各类不规范行为予以约束。基于此，对电力抄核收作业差错及应对措施进行分析有着重要意义。
一、电力抄核收工作
现阶段，国内电力抄核收作业主要包括以下三个环节：第一、电费回收；第二、电费审核；第三、电费抄表。电力作业的各项环节程序较为简单，但拥有极为复杂的内容，即便电力企业已经拥有较为成熟的电力技术，但国内绝大多数地区仍采取传统、单一的抄核收作业模式，很难对抄核收作业中出现的各项差错进行及时处理，也没有对相关工作内容进行及时更新，这导致围绕抄核收作业制定的电力工作制度、方式、内容难以适应新形势的各项需求。与此同时，大部分电力工作人员仍使用较为落后的抄核收工具，采取老旧的作业手段，不能充分认真地对待抄核收作业中的各项工作环节，不具备较高的工作热情，这也在一定程度上加大了抄核收作业出现问题的概率。
二、电力抄核收工作遇到的主要困难
（一）抄表作业的困难
在实际的电力抄核收作业中，工作人员需要直面诸多困难；为进一步对电力抄核收作业进程中出现的各类差错进行分析，研究人员应从多角度对各项工作环节进行深入研究。尽管电力抄表工作较为简单，但仍然涵盖了较多复杂内容，会面临多种多样的情况，很容易遇到难以应对的困难；这都会给抄表作业带来较大难度。同时，电力部门未能充分重视抄表工作，在实际的超标作业进程中，没有设置监督人员对各项工作流程进行系统性监督。在长时间工作压力的影响下，大部分超标作业人员会出现侥幸、马虎、懈怠的心理，进而在电力抄表作业的各工作环节中出现数据不准确、数据不真实、漏抄、多抄等问题。此外，国内部分电力部门逐步引入信息化技术手段进行远程抄表，这很容易引发数据收集失真的问题。部分用户也会对动态的工单进行变更，而远程收集系统很难进行及时更新，很可能引发数据错误的问题。
（二）电费审核作业的困难
电费审核环节的主要问题包括以下几点：第一、审核人员不能充分认真地对待相关工作，主观地认为电力抄表作业是准确的、真实的，不会出现大问题，进而导致审核工作疏忽。第二、审核工作人员不具备较高的分析能力，甚至在电费业务技能、电力业务知识领域不够专业，难以针对各项数据信息，及时发现电力抄表作业中各环节的潜在问题。第三、电力企业未能持续完善考核机制，没有针对审核工作人员构建明确的考核标准，使得部分审核人员不够重视自身工作。第四、电力企业未能围绕各岗位的具体工作职责，建立健全的管理规范。没有对各岗位员工的不规范行为进行有效制约。
（三）电费回收作业的困难
在电费回收环节，工作人员需要面对诸多困难。比如，若工作人员不具备较强的应变能力与业务实践能力，很可能导致其中的某项工作环节出现问题；若电费回收人员不具备充分的实践能力，即便在预付电费模式的配合下，也无法保障核对工作的准确性，难以有效应对欠费状况。同时，在与业主进行交流沟通时。如果工作人员难以有效应对突发情况，很容易围绕用电费用与业主产生纠纷。
此外，当前国内绝大多数地区并未广泛普及电源监管工具，在一定程度上加大了电费回收作业的难度。
（四）工作模式较为传统
当前，国内绝大多数的电力企业具有极为成熟的电力技术，但仍然采取传统的抄核收作业方式，没有对作业方式、作业手段进行创新。部分工作人员需要提高自身的工作技能、工作素养，不能围绕现有的电力业务，强化自身的核心技能与业务知识，未能充分掌握信息化技术、互联网技术。同时，部分电力企业没有积极引入信息化工具，未能针对数据收集、数据分析进行创新，导致相应的业务管理模式存在一定缺陷。此外，电力企业没有针对工作人员的具体抄核收工作作业状况进行记录，缺乏针对性的监管措施，未能有效提升抄核收作业质量、效率[1]。
三、电力抄核收工作差错的应对措施
（一）增强抄表作业精确性
电力企业应积极引入信息化设备，持续完善相关工作机制，健全抄核收作业的各项工作环节。由于电力超标作业具有诸多实际困难，为尽可能强化电力抄表作业的真实性、精确性。电力企业应从以下几点着手：第一、电力企业拥有大量的电力用户，应首先对区域内电力用户的实际信息进行全方位了解，借助信息化技术手段，对缴费情况、用电状况进行全面掌握，为后续的电力抄表作业降低难度；第二、工作人员应结合居民用电需求以及实际用电习惯，优化自身的作业方式、作业习惯，避免出现信息不清晰、数据不准确的问题，提高抄表作业的准确性，持续扩大抄表作业覆盖面；第三、工作人员应持续强化自身的认知水准，提高业务技能水平，增强综合素养；对于电表运行中出现的各类问题，要及时上报；对于抄表作业中存在的疑惑，应及时向相关人员询问或向上级有关部门进行反映。
（二）强化审核作业质量
电力企业应从以下几点着手，积极应对电费审核环节存在的诸多问题：第一、审核人员应充分重视电力审核工作，不能盲目大意，轻视审核工作；应对各项抄表信息进行严格审核。第二、审核人员应持续强化自身的分析能力，系统性地学习电费业务技能，完善业务理论知识，确保在实际的工作中能够及时发现电力抄表作业的各类问题。第三、电力企业应围绕审核工作，构建健全的考核机制，明确考核标准，强化审核人员对于自身各项工作的认知。第四、电力企业应健全各项管理规章制度，对审核人员在审核作业进程中出现的各类不规范行为予以约束。
（三）提高回收作业效率
为提升电费回收作业效率、质量，电力企业应组织工作人员参与各项培训活动，以提升其应变能力与业务实践能力，尽可能降低电费回收作业各项环节产生差错的概率。通过强化工作人员的实践能力，配合电费预付模式，有助于减少工作差错，有效应对各类欠费问题。同时，通过提高工作人员的应对能力，有助于增加工作人员与业主的沟通质量，减轻纠纷矛盾。此外，电力企业也要积极引入电源监管工具，降低电费回收作业难度[2]。
（四）引入信息化技术
电力企业需要更新抄核收作业方式与技术手段，持续强化抄核收作业人员的工作技能与综合素养，组织员工对核心技能、核心的业务知识进行系统性学习，积极引入信息化技术、互联网技术，强化各岗位员工对于先进技术的运用水平。同时，企业还应在抄核收作业进程中添加信息化设备，强化数据收集、数据分析的准确性，逐步完善管理机制，健全业务系统，对工作人员的实际工作状况进行及时记录，加强对各岗位员工的监督管理，提升企业的社会效益、经济利益。
结论：综上所述，电力抄核收工作遇到的主要困难包括抄表作业的困难，电费回收作业的困难，电费审核作业的困难，工作模式较为传统；通过增强抄表作业精确性，强化审核作业质量，提高回收作业效率，引入信息化技术，能够有效应对电力抄核收作业出现的各类差错。
参考文献：
[1]李荆荆.关于降低电力抄核收工作差错率的探讨[J].环球市场，2019,(32):177.
[2]殷和兵.电力企业减少抄核收工作差错的措施探讨[J].科技创新导报，2019,16(20):199,201.