祝宝家
青海三新农电有限责任公司
摘要：本文对电力营销业扩报装的主要流程进行了简单说明，并强调了电力营销业扩报装流程规范化管理的必要性。在此基础上，提出了优化调整电力营销模式、充分发挥先进信息技术的优势、完善业扩报装流程管理制度、更新服务方式、积极提供增值服务这些业扩报装流程规范化管理的实现策略。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
引言：业扩报装就是客户从申请用电开始，一直到客户用上点为止，涉及业务流程包括提供优质服务、共用点合同的签订、服务质量的调查等等，其在当前的电力营销中得到广泛应用。总体来看，业扩报装的流程将具有较高的复杂性，为了保证最终的服务质量，必须要对业扩报装流程实施规范化管理，进一步达到提升相应业务效率的目标。
一、电力营销业扩报装的主要流程分析
以低压用电客户为例进行说明，其业扩报装流程主要如下：第一，由客户向业务受理部门提交相关资料与服务申请。此时，需要客户提交的资料包括用电申请书、申请人居民身份证原件及复印件等等，若客户为小微企业低压用电客户，则还需要提交营业执照复印件或组织机构代码证复印件、用电设备明细表等资料[1]。第二，供电方案的确定及答复电力。电力企业接收到客户申请后，依托现场勘查结果，确定电源点、计量装置的配置和计量方案，并由客户现场签字确认。第三，竣工验收及装表接电、供电。与客户签订《供用电合同》，并依照设计方案与和合同内容为客户提供电力服务。
二、电力营销业扩报装流程规范化管理的必要性分析
业扩报装是电力营销的重要内容，对于电力企业而言，对业扩报装流程实施规范化管理极为必要，具体有：第一，是提升电力营销服务水平的必然选择。依托对业扩报装流程的规范化管理，可以确保电力营销多种业务有序展开，全面满足客户用电需求。第二，是推动电力企业可持续发展的必要策略。业扩报装流程的规范化管理实现对电力企业内多种资源的合理分配，达到增高企业经济效益与社会效益的目标。
三、电力营销业扩报装流程规范化管理的实现策略探究
（一）优化调整电力营销模式
依托对电力营销模式的优化调整，能够形成更符合现实情况与客户需求的叠服务模式、服务内容以及服务方案，从而达到推动业扩报装流程规范化的效果，实现业扩报装流程规范化管理工作的升级。实践中，要求参考实际情况更新电力营销模式，并完成业扩包装流程的简化。例如，当电力企业接收得客户的业扩报装申请后，必须要组织工作人员展开现场调查，并联合施工单位落实现场复查；利用信息技术统计、分析现场信息，确定合理的方案与业扩报装流程。依托这样的服务流程，能够提取大量真实数据，支持施工单位的后续工作，避免不必要的资源浪费。
（二）充分发挥先进信息技术的优势
近几年来，信息技术、先进科学技术迅速发展，在电力营销业扩报装服务的提供方面发挥着重要作用。实践中，为了进一步规范电力营销业扩报装流程，并提升流程规范管理的效率效果，也需要充分发挥出先进信息技术的优势，结合电力企业的现实情况，搭建业扩报装信息管理系统与服务平台。在该信息化平台的支持下，用电客户可以在线上完成大量资料的提交以及业扩报装服务申请的发出，不需要多次进入供电所办理。
同时，相应平台可以为客户显示业扩报装服务的当前流程状态，促使其能够随时随地查询、实时掌握服务信息，了解服务进度，打破了时间、空间对业扩报装服务的限制。
依托大数据、云计算等技术的应用，用电客户的信息得到进一步完善，促使业扩报装服务的申请与资料审批时间大幅缩短，简化、规范了业扩报装流程。此时，电力企业可以更加迅速、全面、真实的掌握客户信息，不需要客户提前准备并上传大量的信息与证件，且规避了证件造假等问题的发生，降低电力企业面对的风险，预防虚假申请等问题的发生，提升业扩报装的展开效率。
（三）完善业扩报装流程管理制度
诚然，在当前的电力营销业扩报装服务中，相应流程管理的要求相对明确，但是受到传统业扩报装管理流程缺陷的影响，电力营销普遍难以实现对客户实际利益的有效保障，导致客户对电力营销业扩报装服务的整体认可程度未达到理想水平。在这样的背景下，出于对业扩报装服务升级的考量，需要电力企业积极完善业扩报装流程管理制度，降低各项资源的浪费，稳定业扩报装管理效果以及电力企业的经济效益。
同时，要切实要求相关工作人员依托电力企业设定的业扩报装服务流程展开实际工作，形成奖惩制度，对工作人员的行为展开规范。实践中，展开绩效考核，依托客户满意度、工作效率、问题处理效果等多方面指标完成对相关人员的工作考核，并结合相关结果落实激励与惩罚，提升工作人员对业扩报装流程规范性的重视程度，为电力营销业扩报装流程规范化管理工作的更好展开提供支持。
（四）更新服务方式
对电力企业内包含的业扩报装资源展开充分整合利用，主动承担起电力企业的社会责任，结合现实需求、不同客户的实际情况更新服务方式，并实现对业扩报装流程的针对性调整。
例如，当用电客户为“三农、工业园大型招商引资、低压弱势群体”时，可以为其报装项目的展开开设“绿色通道”，进一步简化相应客户在获取业扩报装服务时的流程与手续，为其提供一站式服务。当用电客户为高压用电客户时，可以为其提供“串并改”服务模式，将业扩报装服务的流程调整为“方案答复、工程设计、工程建设、装表接表并行”的形式，在保证业扩报装服务质量的同时提升服务速度，进一步缩短内部流转时间[2]。实践中，电力企业应当针对不同用电客户形成差异性的服务方案，并以此为基础设定不同的服务要求、流程，推动业扩报装服务流程向着规范化、全面化的方向发展。
另外，在完成业扩报装项目后，应当向客户发放报装意见反馈表，明确客户对业扩报装服务的满意程度以及意见，并以此为基础变化服务内容、服务模式，调整服务流程，进一步强化电力营销业扩报装服务的总体质量。
（五）积极提供增值服务
当前，客户的用电需求不断增高，且呈现出较为明显的个性化特点，特别是对于企业来说，由于其生产模式、经营范围等内容的不同，在用电需求方面也存在着较大的差异性。基于这样的情况，在电力营销过程中，应当联合不同客户的现实需求，积极提供个性化的增值服务，推动业扩报装的升级。实践中，可以形成“提前介入、主动服务、全程跟踪”的服务模式，对企业类客户在经营生产过程中所面对的用电难题进行有效、快速解决。可以持续完善大客户经理制，并针高压客户定期举办交流会，收集客户用电需求、现实问题等，以此为基础形成服务的改进策略，拓展服务深度，并提升电力营销与服务的主动性。通过这样的方式，能够促进客户对电力企业整体服务认可程度的提升，强化业扩报装服务质量，推动业扩报装流程向着更为合理的方向发展。
总结：综上所述，业扩报装是电力营销的重要内容，对于电力企业而言，对业扩报装流程实施规范化管理极为必要。通过优化调整电力营销模式、充分发挥先进信息技术的优势、完善业扩报装流程管理制度、更新服务方式、积极提供增值服务，推动了业扩报装流程不断向着规范化方向发展，实现了相应管理工作的升级。
参考文献：
[1]李瑜,江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].集成电路应用,2019,36(06):92-93.
[2]李晓林.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].化工管理,2018(35):233.