吉比阿洛
四川省凉山州昭觉县人民医院 四川 凉山 616150
我们生活的方方面面都离不开人与人之间的沟通，在医护人员与患者之间仍然存在沟通的问题，护理人员与患者的沟通是一种信息的传递与接受、分享的过程。现如今，人们的自我保健意识越来越强，对就医过程中护理工作的要求也越来越高，只有建立良好的护患关系，降低护患纠纷率才能更好的完成护理工作。由于护理工作中必不可少的需要与患者进行交流与沟通，但是时有发生护患纠纷问题，很多的护患纠纷都与交流不利有着密切的关系，这说明良好的沟通在维持护患关系中起着非常重要的价值。因此，有必要加强护理人员的沟通技巧，以便能为患者提供更好的医疗服务。冠心病是临床常见的心血管疾病，好发于老年人群体，该疾病病程较长且容易复发，患者极易产生焦虑、烦躁等不良情绪，在治疗的过程中依从性较差，与冠心病患者建立良好的护患关系有助于提高其治疗依从性。今天我们就来聊聊护理人员在与冠心病患者沟通时需要掌握哪些技巧以及有哪些注意事项。
1、与冠心病患者沟通有哪些特殊要求？
冠心病的病程较长，且治疗过程较为复杂，患者长期受到疾病的折磨很容易产生较大的心理负担，一些病情较为严重的患者甚至产生了轻生的念头，对治疗存在抵抗的心理，不配合治疗。患者认为冠心病无法治愈，经常复发、反复的住院很痛苦，常产生恐慌、焦虑等不良情绪，更不利于病情的恢复。针对情绪波动比较大的冠心病患者，护理人员应主动与患者沟通，了解患者的病情，鼓励患者将不良的情绪发泄出来，找到患者产生不良情绪的原因并进行针对性的沟通。护理人员不仅要具备高度的责任心与护理技能，还应定期参与提升护患沟通技巧的培训，提高自身的职业素养，以便满足患者的不同需求。
2、对冠心病患者加强护患沟通的重要性有哪些？
建立良好的护患沟通是进行一切护理工作的基础，与患者保持良好的沟通其目的就是要让患者了解治疗的意愿以及治疗的方法，与患者共同完成整个诊疗的过程。冠心病患者的特点就是疾病病程长、治疗较难且具有反复性，患者容易出现烦躁、抑郁等负性情绪，护理人员在掌握了患者的情况后运用沟通技巧来了解患者的想法与感受，有利于采取针对性的护理方案，并随时进行调整。同时，与患者建立了良好的护患关系，患者能够更好的配合治疗，护理人员与患者沟通，患者的不良情绪得意缓解，并加深了对疾病的认知，有助于提高患者的治疗依从性，有利于开展护理工作，可提高整体的护理质量。此外，通过护患沟通能够有效的分享双方的情感、信息与思想，能够为整体护理工作提供良好的沟通环境。
3、与冠心病患者沟通有哪些技巧？
（1）主动与患者建立良好的护患关系
患者入院时护理人员应以热情饱满的状态接待患者，给患者留下良好的印象，这是建立良好护患关系的第一步，也是最重要的一步。接待患者时应主动进行自我介绍，为患者介绍病区环境，告诉患者有任何疑问或者需求都可以提出，尽量满足患者的需求，让患者消除对环境的陌生感，有助于进行下一步的护理工作。
（2）心理疏导
由于大多数冠心病患者是老年人，老年患者常常过度的忧思，心理负担较重，
在与其进行沟通时应注意其家属的情绪，对患者的家属也需要采取一定的心理干预，告知患者及家属积极的配合治疗有助于加速病情的恢复，为患者建立治疗的信心，让患者家属尽可能的多陪伴患者，让患者感受到来自家庭与医院的关心，消除不良情绪。
（3）多倾听
倾听是沟通技巧中非常重要的内容，对于冠心病患者来说，长期受到疾病的折磨，很渴望有一个倾诉的对象，护理人员在与其沟通时应多听患者的倾诉，鼓励并引导患者将内心的想法表达出来，在适当的时候说出自己的感受并提供给患者专业的意见，不仅能够消除患者心中的疑问，还能增加患者的信任感，让患者感受到自己是被尊重和理解的，进而愿意与护理人员进行交流。
（4）运用肢体语言
肢体语言是一种有效的沟通方式，可以通过双方的眼神、表情、动作等进行交流。在与冠心病患者沟通时，不仅在言语上表示理解，在肢体语言上也要做到耐心倾听等，不要表现出急躁与不耐烦。护理人员在提升语言沟通技巧的同时也要加强肢体语言的沟通技巧。
4、与冠心病患者沟通时要注意哪些事项？
护理人员应多加注意自己的仪表与动作，不要在未得到允许的情况下随便的坐在患者的病床上，也不要随意的翻动患者的个人物品，要注重仪表大方，同时也需与患者保持一定的距离。在进行交流时应随时患者的情绪，若患者有不方便告知的情况下护理人员应避开正在交流的话题或者采用婉转的方式表达自己的想法。如果观察到患者已经出现不耐烦或者不想再交流的情绪时应尽快终止交流，避免影响患者的情绪。对于性别、年龄、地方风俗或者文化程度不同的患者，要恰当的使用肢体语言，避免某些动作触及到患者的忌讳。在沟通的过程中尽量使用患者能够理解的语言，不要使用医疗专业术语，患者很容易出现不耐烦的情绪。在进行护患沟通时若患者有过激的行为或者情绪失控时，护理人员应尽量不与患者发生冲突，更不能同样使用过激的言语与患者吵架，护理人员应具备较强的心理素质。
总的来说，在冠心病患者的护理当中，有效的沟通可让患者从生理到心理都信任护理人员，极大程度的提高治疗依从性。