张艳
湖北科技学院附属浠水医院 湖北浠水 438200
【摘要】目的：分析人文关怀理念在急诊护理管理中的应用效果。方法：入组本院2019年10月-2020年10月收治的急诊患者共128例，随机分组，常规组的患者给予常规护理，关怀组给予人文关怀理念。比较两组护理前后患者APACHEII评分、匹兹堡睡眠质量评分、急诊科住院时间、家属满意度。结果：关怀组护理后患者APACHEII评分、匹兹堡睡眠质量评分低于常规组，急诊科住院时间短于常规组，P＜0.05。关怀组家属满意度高于常规组，P＜0.05。结论：人文关怀理念对急诊患者具有较高的价值，能有效改善患者的神经功能和睡眠质量，缩短住院时间，提高家属满意度。
【关键词】人文关怀理念；急诊护理管理；应用效果
随着医学观念的发展和人民生活水平的提高，护理观念发生了很大的变化。在临床护理工作中，关注点已从疾病治疗转向身心健康。根据个体心理需求进行护理和护理，有利于患者康复和早日出院[1]。本研究入组本院2019年10月-2020年10月收治的急诊患者共128例，随机分组，探索了人文关怀理念在急诊护理管理中的应用效果，如下。
1资料与方法
1.1一般资料
入组本院2019年10月-2020年10月收治的急诊患者共128例，随机分组，其中，常规组年龄23-68（41.26±4.126）岁。男女各有34例和30例。关怀组年龄23-69（41.56±4.21）岁。男女各有35例和29例。两组资料P大于0.05。
1.2方法
常规组的患者给予常规护理， 关怀组给予人文关怀理念。（1）营造高质量的应急环境。一些急诊患者没有急诊先例，对急诊室环境缺乏了解，甚至家人都表现出恐慌。救治期间，医护人员要以人文关怀为理念，采取科学的方式消除患者及其家属心中的紧张情绪，做到抢救室内温度与外界温度差不多，保持抢救室无污染[2]。而且护理人员在与患者沟通时要热情耐心，突出人文关怀要点，在抢救室存放大量设备，因此要确保设备处于待机状态，排除呼吸机和监护仪。如果患者及家属在接待过程中表现出激动情绪，应尽量平息情绪，在门外张贴报刊或导医，完善基础设施布局，烘托优质护理环境。（2）保持护患沟通的有效性。在急诊护理过程中，护理人员应与患者进行有效沟通。语言作为心灵的钥匙，在患者心中始终处于压抑状态，护士应以平和的语气与患者沟通。一些患者的文化知识不够全面，对医学术语和疾病类型不熟悉。护理人员可以熟练地变换语言，引入通俗易懂的语言与患者交流，缓解患者的紧张和焦虑，提高患者突破病魔的信心，提高患者对护理工作的依从性[1]。（3）提高护理技能。护理行业和治疗行业是一样的，只有在更高技术水平的支持下，才能帮助患者更好地平复情绪，因此急诊护理人员要保持护理技术的熟练程度，树立独立护理的理念。全面开展患者急救护理。充分突出护理工作高效特点，实施急诊护理救治。
1.3观察指标
比较两组护理前后患者APACHEII评分（分值是0-71分，越低越好）、匹兹堡睡眠质量评分（0-21分，分值越低则睡眠质量越高）、家属满意度。
1.4统计学方法
SPSS64.0软件处理数据，计量采取t检验，计数x2检验，P＜0.05表示差异有意义。
2结果
2.1护理前后APACHEII评分、匹兹堡睡眠质量评分比较
护理前二组病患APACHEII评分、匹兹堡睡眠质量评分比较，P＞0.05，护理之后，两组患者的APACHEII评分、匹兹堡睡眠质量评分均显著低于护理前，P＜0.05。而护理后关怀组APACHEII评分11.12±0.41分低于常规组15.21±0.23分，匹兹堡睡眠质量评分7.25±0.11分低于常规组9.61±0.41分，P＜0.05。
2.2急诊科住院时间比较
关怀组急诊科住院时间9.41±2.31d短于常规组11.21±1.55d，P＜0.05。
2.3家属满意度比较
关怀组家属满意度64（100.00）高于常规组50（78.13），P＜0.05。
3讨论
急诊科工作强度较大，就诊人数较多。医护人员往往长期处于压力状态，极大地影响了工作效率和服务质量，使患者对护理服务产生不满。医患纠纷、护患纠纷时有发生，影响医院正常工作秩序。医院是救死扶伤的地方。它不仅是治疗病人身体疼痛的地方，而且在思想和情感上体现了人文关怀，倡导健康进步的服务体系[2]。随着医疗卫生事业的不断发展和人民生活水平的不断提高，人们对医疗护理服务质量的要求越来越高。急诊科作为医院的重要科室，在住院病人的日常护理中，由于缺乏有效的沟通和人文关怀，护理效果不理想。因此，我们也积极探索更有效的临床护理干预模式[3-4]。以人文关怀为理念的护理对急诊科患者的康复效果令人满意。分析的主要原因是人文关怀理念是遵循以病人为中心的护理理念的护理干预模式。强调相关医务人员在患者护理过程中不仅要注重对患者疾病的治疗，更要从思想和情感层面体现真诚的人文关怀，让患者更愿意依靠和信任医务人员。通过治疗和护理的配合，促进患者早日康复。对于急诊科患者，贯彻人文关怀理念，通过护理人员在关注患者救治的同时，为患者营造人性化、舒适化的病房环境，尊重患者人格尊严，充分满足患者合理需求，它可以帮助患者稳定病情，使他们尽快康复[5-6]。
本研究的成果中，结果显示，关怀组护理后患者APACHEII评分、匹兹堡睡眠质量评分低于常规组，急诊科住院时间短于常规组，P＜0.05。关怀组家属满意度高于常规组，P＜0.05。
综上所述，人文关怀理念对急诊患者具有较高的价值，能有效改善患者的神经功能和睡眠质量，缩短住院时间，提高家属满意度。
参考文献：
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