张海霞
吉林市中心医院 邮编吉林省 吉林市132001
摘要：目的：探究分析人性化护理在急诊预检分诊中的应用效果。方法：研究期2019年7月至2020年6月，以护理模式的不同将研究期分为2个阶段，第一阶段（2019年7月-12月）于我院急诊科中实行常规护理（对照组），第二阶段（2020年1月-6月）于我院急诊科中实行人性化护理（观察组），分别于两个阶段中抽取500名急诊患者进行不同护理方式的应用效果观察。结果：观察组急诊患者退换挂号人数明显低于对照组急诊患者，且分诊准确数明显高于对照组患者，（p＜0.05）；观察组急诊患者平均就诊至处理时间明显低于对照组急诊患者，且救治及时例数明显高于对照组急诊患者，（p＜0.05）；观察组急诊患者对急诊预检分诊的满意度明显高于对照组急诊患者（p＜0.05）。结论：人性化护理在急诊预检分诊中应用成效显著，值得应用。
关键词：人性化护理；急诊；预检；分诊；应用效果
预检分诊是临床急诊科中常用的分类方法之一，近年来随着人们健康意识的不断增加，对医疗服务的质量要求越来越高，在临床急诊中实行更为科学、高效的护理措施十分必要[1]。本次研究以急诊预检分诊的护理方式为议题，深入分析人性化护理在急诊预检分诊中的应用效果，过程如下。
1资料与方法
1.1一般资料
研究期2019年7月至2020年6月，以护理模式的不同将研究期分为2个阶段，第一阶段（2019年7月-12月）于我院急诊科中实行常规护理（对照组），第二阶段（2020年1月-6月）于我院急诊科中实行人性化护理（观察组），研究开始即通过统计学软件分析两组患者的一般临床资料，结果显示无统计学差异，能够比较（p＞0.05），具体介绍如下。
性别：男性/女性：观察组：288例/212例，对照组：285例/215例；
年龄：观察组：18-77岁，平均（44.55±5.10）岁，对照组：18-75岁，平均（44.49±5.21）岁。
1.2方法
对照组：按照常规急诊护理模式进行接诊，在患者入院时接待患者，记录患者基本情况，评估患者伤情，进行对应分诊，积极抢救；
观察组：①接诊护理。在受到患者家属发出的急救信息后，应当主动与患者家属 进行沟通交流，了解患者的基本信息，并且可适当抚慰患者家属，告知患者家属应当冷静，配合医护人员完成对患者病情的初步评估，以加强患者的抢救成功率；②抢救中的护理。在患者入院后，由一名护理人员陪同患者家属办理入院手续，同时记录患者的基本信息，其他护理人员对患者的病情、意识状态进行评估，配合主治意识完成对患者病情的诊断，同时为患者建立静脉通道，给予患者吸氧支持，抽取患者静脉血进行化验检查，同时设置心电监护设备对患者进行生命体征监测，一定要对患者血压、心率、呼吸等生命体征指标进行仔细监测，一旦出现异常则应及时与主治医生沟通，并采取措施处理，做好患者病情及治疗过程的全纪录，保证病例资料的完整性；③抢救后的护理。待患者病情得到改善，生命体征趋于平稳后，护理人员应当准备好患者转运的相关药品及设备，保证患者的护送过程平稳、迅速、安全，待患者进入普通病房后，抢救护士也应当与住院护士进行患者基本信息的交接，同时做好抢救药物以及相关导管标识的交接，待准确无误的完成交接工作后，住院护士对交接内容进行签字确认。
1.3观察指标
比较两组急诊预检分诊患者的日均退换挂号例数、分诊准确率；患者就诊至处理平均时间与救治及时例数；对急诊预检分诊的满意度[2]。
1.4统计学分析
统计学分析借助信息软件SPSS20.00，计数资料，采用x2检验；计量资料、采用t检验，P＜0.05，表明统计学有意义。
2结果
2.1分诊准确率
观察组急诊患者退换挂号人数明显低于对照组急诊患者，且分诊准确数明显高于对照组患者，（p＜0.05）。见表1:
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3讨论
急诊就诊患者数量多而杂，就诊人流量大，传统的预检系统对患者病情判断准确性较差，无法完成急诊就诊患者的快速、高效识别，常导致临床急诊中秩序混乱，危重症患者无法得到有效的识别与救治，在急诊过程中常出现因病情突然恶化或猝死事件的发生，影响患者的生存率，导致医患纠纷[3-4]。因此在医院急诊就诊中进行人性化护理模式，能够有效降低急诊中的随意性和分散性，保证预检质量，同时分级分诊还能够显著降低急诊患者就诊至处置时间，当患者到达分诊室后，分诊护士能够对患者病情的轻重缓急做出快速判断，将急诊病人分流，使病情较为危重的患者得到先行救治，而病情较为稳定的患者或能够待诊的患者则在相应的区域进行就诊，保证了医疗效率，为危重患者的抢救赢得了宝贵的时间；降低了患者的候诊时间，也使得急诊患者在就诊时聚集在一起，影响急诊效率，提升患者的就诊体验，并且提高了患者的满意度[5]。
综上，人性化护理模式在急诊预检分诊中具有提高急诊运转效率，降低患者就诊时间，提高患者生存率的效果，可行性价值高。
参考文献
[1]李丽华.分析急诊预检分诊中人性化护理模式的应用价值[J].首都食品与医药,2020,27(8):117-118.
[2]罗琳娜.人性化护理在急诊预检分诊中的满意度分析[J].医药前沿,2020,10(16):158-159.
[3]吕素华.人性化护理在急诊预检分诊中的应用效果观察[J].基层医学论坛,2018,22(27):3833-3834.
[4]陆彩云,毛卫婷,林琳.急诊预检分诊中实施人性化护理的效果观察[J].中国卫生标准管理,2017,8(11):177-179.
[5]于晓磊,王毅.人性化护理在儿科急诊预检分诊中的应用价值[J].中国保健营养,2019,29(28):266.