董文超 王贞芳
青岛市第五人民医院 山东青岛 266002
摘要：目的：在门诊护理管理中使用优化护理流程的管理方式，观察该种方式的应用价值。方法：将我院2020年1月--2020年12月期间接治的720例门诊就诊患者作为观察对象，并根据就诊号分为两组，第一组使用优化护理流程管理模式，第二组使用传统护理管理模式，比较两组管理模式效果，每组患者360例。结果：第一组门诊流程满意度、候诊时间满意度、护理服务满意度均高于第二组，投诉率明显低于第二组，两组有差异，（p<0.05）。结论：在门诊护理管理中使用优化护理流程的管理方式，效果优良，值得推广使用。
关键词：优化护理流程；门诊护理管理；应用价值
门诊是一个医院的重要组成部分，随着现代医疗水平的不断发展、人们生活水平的提升，医院门诊的各项服务也被大众重视，患者对门诊服务当中的就诊时间、就诊流程、护理服务等等方面也提出了更高的要求。传统的门诊护理模式已经不能满足现代人群的就诊需求，患者对门诊的管理满意度也不高，基于此，在本组研究中对门诊护理管理使用优化护理流程的管理方式，观察该种方式的应用价值。
1.一般资料和方法
1.1一般资料
将我院2020年1月--2020年12月期间接治的720例门诊就诊患者作为观察对象，并根据就诊号分为两组，第一组使用优化护理流程管理模式，共有患者360例，年龄42.18±5.96岁，体重52.18±5.13千克，身高1.59±0.13米，男195例，女165例；第二组使用传统护理管理模式，共有患者360例，年龄40.69±7.13岁，体重54.52±4.84千克，身高1.60±0.12米，男185例，女175例。两组资料无差异，（p>0.05）。
1.2方法
1.2.1第二组
第二组使用传统门诊护理管理模式，主要包括以下内容：患者在门诊大厅的挂号大厅进行排队挂号，然后到分诊台等护理人员采取人工分诊的办法对患者进行各个诊室的分诊，患者在等待分诊结束以后，就需要拿着挂号单在自己需要就诊的科室门口等待，等待主治医生进行人工叫号。
1.2.1第一组
第一组使用优化护理门诊流程护理模式，主要包括以下内容：
（1）使用电话、微信系统挂号：由于患者常常会在就诊高峰期因为人员太多而不能及时挂号，影响了病情的治疗，因此医院门诊可以使用电话、微信等等多种方式进行系统预约挂号的方式。患者使用网络进行预约挂号、电话预约挂号等等多种方式来进行自主挂号，就能够节省了排队的时间，还能够有效的避开就诊高峰期，这样也能够大大减轻护理人员的工作量，实现轻松挂号、轻松就诊的目的[1]。
（2）自主刷号：患者完成了自主挂号以后，根据导诊台的提示就可以直接拿着挂号单去相应的就诊区域，患者可以采用自主刷号的方式到就诊的科室报道，等待就诊。如果对自己的就诊顺序不了解，可以到刷号机上进行二次刷号，这样自己的就诊顺序就能够清楚的显现出来。自主刷号完成以后，就可以到就诊的区域进行登记报道，这样不仅能够减轻护理人员的分诊压力，还能够最大程度满足患者的就诊需要，减少患者由于长时间等待出现焦躁等等不良情绪，影响患者的治疗效果[2]。
（3）候诊：医院可以采用电子显示屏设备和叫号系统，这种方式能够代替传统的人工呼叫，患者在等待就诊的时候，可以直观的通过显示屏指导自己的就诊顺序和信息，避免了人工叫号出现的不便和失误，大大提升了候诊的工作效率和就医秩序。
（4）一对一就诊：患者就诊中，采用一对一的就诊模式，不仅能够保护患者的病情隐私，还能够大大提升患者的确诊效率和治疗效果，患者和医生在一种平和的环境中开展诊治，能够提高医患关系，同时也能够有效的减少患者在候诊期间出现的焦躁、焦虑的不良情绪，对于治疗和沟通有着重要的积极作用[3]。
1.3统计学
采用SPSSI22.0软件处理，计量资料用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者门诊护理管理满意度比较
第一组门诊流程满意度、候诊时间满意度、护理服务满意度均高于第二组，投诉率明显低于第二组，两组有差异，（p<0.05）。
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3.讨论
医疗水平的飞速发展，离不开广大患者的支持和先进技术的推动。21世纪是一个科技的时代，医疗领域同样需要科技的助力，才能使患者体验到更加优质的服务，进而大大提升患者的治疗效果。医院门诊是患者进入医院中的第一场所，也是医院的窗口单位，因此有效的提升门诊护理服务是重要的课题。在本组研究中对门诊管理使用优化流程，通过电话、微信系统挂号，大大减少患者排队挂号的时间，帮助患者避开就诊高峰，提高就诊率；通过自主刷号系统，能够将患者分析明确的进行分诊，减少分诊中的失误情况；通过智能候诊平台，能够让患者减少等待时间，通过一对一的就诊服务，提升患者的就诊效果，保护患者的病情隐私[4]。
为了获得优化护理流程在门诊护理管理中的应用效果，对两组患者门诊护理管理满意度比较：第一组门诊流程满意度、候诊时间满意度、护理服务满意度均高于第二组，投诉率明显低于第二组，两组有差异，（p<0.05）。
综上所述，将门诊护理管理进行优化提升，能够大大提升患者的就诊满意度，该种方式值得推广使用。
参考文献
[1]陈华.优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(11):84-86.
[2]仇敏,李砚君.流程优化在口腔种植门诊护理质量管理中的应用分析[J].全科口腔医学电子杂志,2020,7(01):121+125.
[3]普敏芬,贾春花.评价优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值[J].智慧健康,2018,4(04):13-14.
[4]陈美兰,陈美芬.医院门诊护理流程优化管理研究进展[J].中外医疗,2017,32(18):187-188.