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解析物业公司绩效管理及绩效考核

发表时间：2020/12/28 来源：《基层建设》2020年第24期作者：沈飞

[导读] 摘要：绩效考核属于绩效管理中的一个环节，通过具体方法、规范来评定员工在职务上的工作行为及效果，其结果会直接影响到薪酬、奖金及职务升降等诸多员工的切身利益，其最终目的是通过改善员工的工作表现，在完成企业经营目标的同时，提高员工的满意度、成就感，从而实现企业和个人发展的双赢。

        广州市悦禾物业管理有限公司广东省广州市 510665
        摘要：绩效考核属于绩效管理中的一个环节，通过具体方法、规范来评定员工在职务上的工作行为及效果，其结果会直接影响到薪酬、奖金及职务升降等诸多员工的切身利益，其最终目的是通过改善员工的工作表现，在完成企业经营目标的同时，提高员工的满意度、成就感，从而实现企业和个人发展的双赢。企业只有建立一套科学有效的绩效管理机制，才能提高企业的整体绩效。
        关键词：物业公司；绩效管理；绩效考核
        1.绩效管理及绩效考核的重要性分析
        绩效管理及绩效考核在物业公司发展中起着重要的作用，通过绩效考核，可以掌握员工的工作完成情况、完成质量以及效率。有效的绩效考核可以调动员工的工作积极性和主动性，减少人才的流失，进而推动企业的更好发展。同时，绩效考核可以让员工了解自身水平，一定程度上激励员工，促使员工不断学习，不断完善自我，从而实现自我价值。
        2.绩效管理的方法
        2.1关键绩效指标法（KPI）
        关键绩效指标指的是通过分析、总结组织内部流程输入端、输出端的关键参数，来完成绩效考核工作的方式。具体来说，就是通过将企业战略目标拆分成一个个易于完成的目标，是企业实现绩效管理工作的基础。
        关键性的绩效方面的管理指标通常包括以下几种特别之处：一、组织方面的战略要在这个指标当中有所反映，而这种组织战略，一般而言包括三层含义：目标要一致，在实施这一绩效指标的时候要确保这线指标能够很好的细化和延伸这种组织战略，确保其可行性，能够促进组织战略目标的有效实施；KPI要随时跟随着组织战略的脚步走下去，要不断地更新。二、在公司内部KPI指标只对员工和部门的一些工作行为有所覆盖。这种行为通常分为，有效的行为和无效的行为两种，KPI这种指标只是反映对公司来说影响较大的一些行为。三、在KPI指标当中，对于一些可以调节和控制的方面，这种指标也是把其考虑进去的，也就是用来反映工作人员在工作过程中，除外部环境因素之外各种可能的因素的影响。最后，KPI关键绩效指标，应当根据相关人员对绩效的要求，以及对实际工作情形分析来制定，不能是企业领导层的硬性规定，也不能是下级员工的自行决定，而是双方共同认识和一致意见的体现。
        2.2 360度绩效反馈
        360度绩效反馈，是多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评价法。通过考核人的上级、同级、下级和服务的客户等对其进行考核，并通过考核知晓各方面的意见而清楚自己的长处和短处从而来达到提高绩的目的。360度绩效反馈的特点体现在全方位、多角度、客观性和误差小，在一定程度上增加员工的自主性和对工作的控制，其积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。
        3.物业公司绩效管理及绩效考核中存在的问题
        （1）绩效管理制度覆盖面小。物业企业作为一个完整的组织存在，其包括各类基层、中层以及高层管理人员，但是大部分物业公司现在的考核体系主要是针对基层职工和基层管理人员为主，这样从表面上整个物业公司高层目标比较明确，管理上也比较严格，但是最终公司对中高层管理人员的绩效考核比较缺乏，这种情况长此以往难免最终导致物业管理团队松散，缺少向心力。
        （2）考核方式单一。评分易受考核人主观影响，部分物业公司在绩效考核过程中，往往是上级对下级的单向考核。这种考核方式存在主观因素太多，最终会影响绩效考核的公平公正。此外，这种绩效考核过程中，考核人需要不定期的走动考核，由于考核人员有自己的日常工作，这样从一定程度上就难以花费大量时间来对被考核人员工作表现进行全面了解，从而导致考核信息了解不全面，致使绩效考核结果有所偏差。
        （3）绩效管理循环链中绩效考核反馈手段缺失。绩效管理的最终目标不单单是发现问题进行批评，更重要的是让企业及时发现自身存在的问题和不足，并及时得到改进。

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        4.物业公司绩效管理及绩效考核工作的优化
        4.1认识绩效制度的重要性，建立持续改进的长效机制
        要提高对绩效管理的认知和理解，通过定期的绩效面谈方式，指出存在的不足，如客服人员接待客户时，是否使用了标准话术；前台是否在电话铃响三声内接听等；面对客户投诉时，是否做到有同理心，帮客户真正解决问题等，从而明确努力的方向，使先进的斗志更昂扬，后进的变压力为动力，才能使员工始终保持旺盛的工作热情，出色地完成工作目标。所以必须建立持续改进的长效机制，把企业绩效管理建设同日常工作紧密结合，切实提高企业的工作效率和经济效益。
        4.2扩大绩效管理范围
        由于物业公司绩效管理主要集中在基层职工，管理层以及企业领导层的绩效管理不足，在这种情况下，很容易引起基层职工的不满，一定程度上挫伤其工作热情。为了增强公司全体员工的工作热情，在物业公司应不断扩大绩效管理范围，扩展绩效的管理层面，确保绩效管理覆盖到公司高层、中层、基层，从而使绩效考核与公司的整体目标保持一致，促进公司总体目标的顺利实现。
        4.3做好绩效考核的管理
        绩效考核是一种手段，有着较好的激励作用。而要想发挥绩效考核的通，加强绩效考核的管理尤为重要。物业公司要结合自身发展实际，建立全面、统一、行之有效的绩效管理制度，对绩效考核进行监督和管理，确保绩效考核工作有序、顺利开展。同时，物业公司要建立有效的绩效考核反馈机制，拓宽反馈申诉渠道，让基层职工能够发表意见和看法，减少绩效考核的主观影响，保证绩效考核的公正、公平。
        4.4合理设置绩效考核指标
        在绩效管理中，绩效考核指标合理与否直接影响到绩效考核的有效性。绩效考核指标是绩效考核的依据，要想发挥绩效考核应有的作用，物业公司就必须合理设置绩效考核目标。在设置绩效考核目标时，要综合岗位、职业、技术、时间等方面的因素，确保绩效考核目标的合理、公正、公平。对于基层岗位如保安、保洁、工程员等人员，考核应急事故的反应处理时间，值班时是否按时巡查并及时上报，形成主动发现并解决问题的习惯，可借助智能技术手段如水印相机，手机扫码等方式辅助考核。绩效考核必须具有一定的灵活性，有一定的可调控范围，如可根据绩效总分情况分为“优秀、良好、一般、不合格”等几个档次，每个档次对应不同的绩效奖金系数，可以根据物业公司发展实际作出相应的调整，进而更好地调动员工的工作热情。
        4.5鼓励员工进行自我管理，增加考评的民主性与透明度
        考核人可以把考评绩效结果反馈给员工，使员工能清楚知道自己在考评项目中何处扣分、何处加分，清楚自己的优势和劣势，要充分发挥优势，对自己的劣势要进行正确的认识和改正提升；另一方面通过沟通，了解员工思想，使员工能够正确的对上级要求及时领会，促使上下级的目标达成一致、配合更默契。
        结束语
        物业公司的绩效管理和绩效考核直观而重要，直接关系到物业公司的向心力和战斗力。物业公司作为市场主体之一，其稳定发展的关键在于人才。加强绩效管理和绩效考核，确保绩效考核的公平公正，可以更好地调动员工的积极性，鼓励员工积极参与工作，贡献自己应有的力量，人均管理面积得到增加，不断提高物业公司的市场竞争力，促进物业公司向着更好的方向发展。
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        [4]蒋丽萍.WD商业物业公司基层员工绩效管理研究[D].广西师范大学：工商管理，2019．