广东科技学院 广东东莞 52300
摘要：所谓人性化服务设计，就是指设计要以人为本，强调人是设计的中心，同时满足人在生理以及心理层面的需要和物质层面与精神层面的需要。在人与产品或服务的关系中，服务设计要考虑到人在生活与工作当中的一些因素：人文环境、社会行为以及价值观念等。从这些因素入手去解决产品或服务如何适应人的各方面特征的问题，从而为人们创造更加安全、惬意、健康、完善的工作和生活条件。如何提升东莞现代服务业的用户体验，本文将从人性功能的生存需求与精神需求来论述。
关键词：人性化服务设计 服务业 用户体验
现代服务业具有高科技、高产值、少耗能、少污染等特征，产生于工业化较为发达的阶段，相对于传统服务业，其信息化技术和系统化管理更胜一筹。东莞市区位优势明显，是粤港澳大湾区城市之一，地理条件优越，交通路网便利，周边地区服务业需求旺盛。同时东莞现代服务业已基本形成比较完整的现代服务业体系，但技术和知识密集型服务业所占比重均较低，东莞现有服务业的体验模式创新程度不高，缺少对服务过程中人性化设计的关注。
从很早以前开始，“人性”就一直是东西方学术界关注和研究的对象，其中，哲学领域对其最为关注，古希腊的一位哲学家普罗泰格拉，他在《论真理》中说过“人，是衡量万物的尺度，人作为存在事物其存在的尺度，也作为不存在的事物其不存在的尺度。”这句名言突显出古希腊淳朴的人本主义思想，即强调要从人的角度出发，以人为中心去看待所有存在的事物。在这里将从人性功能的生存需求与精神需求来论述如何提升东莞现代服务业中的用户体验。
1生存需求
柳冠中在《服务设计微日记2》里说道：“服务设计诠释了‘设计’的最根本的宗旨是‘创造人类社会健康、合理、共享、公平的生存方式’”。服务设计聚焦了设计的根本目的不是为了满足人类占有物质、资源的欲望，而是服务于人类使用物品，解决生存、发展潜在的需求。人性化服务设计中的生存需求就是生活中的衣食住行，服务设计的存在就是为人们设计更便利的美好生活。
随着科学技术与社会的发展，博物馆的形式开始不再仅仅只有实体模式，而为了人们能不受时空的限制诞生了虚拟博物馆。例如在虚拟紫禁城中，受众只需要互联网就能参观紫禁城，在这虚拟空间中，没有人山人海，参观感受不会受到干扰，利用键盘和鼠标这些输入输出设备就能享受沉浸式的体验。同时，为了增强用户的参与感，虚拟紫禁城中还设置了如射箭游戏、观看宫廷游戏等交互形式。
科学技术的发展与完善改变了人们对于博物馆单一的体验性，人们可以不需要只依靠教科书式的文字理论来理解，也不用只盯着静态的平面图片，而是可以选择能互动的、有趣味的、“活起来”的展览形式。科技的发展，虚拟博物馆的建立，给生活增加了便利，为人们的生活加入了新奇体验。
虚拟博物馆中的场景的设计、受众主体角色的定位以及三维立体的探索让受众感受到博物馆服务设计的多感官体验的多样化，让生活更丰富多彩。
2精神需求
人性化服务设计中的精神需求指的是设计中体现的情感、文化、生态等因素。美国经济学家、社会学家托夫勒说：“人类需要高技术，更需要高情感，人们购物并非满足物质需求，还有文化需要，产品一旦被人赋予好印象，便会缩短人与产品的情感距离”。因此，人性化服务设计能够有效缩短人与设计之间的情感距离，优良的情感化设计，在某种程度上可以弥补很多物质上限制产生的缺憾。
基于情感、文化的人性化服务设计不仅注重消费者的功能需求，还在日趋完善的功能中融入平等、正直、关爱的人类道德思想，以情感人。基于生态满足的功能式服务设计理念所表现的不是能否获得高经济效益，也不是能否表达设计师的个人设计风格与情怀，而是通过设计作品所倾注的精神及内涵启发人们树立正确的三观，寻找生命意义，更好的实现自然环境与社会环境的可持续发展。
微软公司在2017年公开了“全息传送”（Holoportation）项目。在这项技术的支持下，配戴Hololens的用户可以看到另一个人的全尺寸三维的全息投影，当你想跟异乡的家人或者朋友视频时，他们不是出现在手机屏幕上，而是可以直接站在你面前，与你“面对面”交流。在视频中，程序员爸爸与自己的女儿相隔异地。通过在房间里设置了一系列摄像器材，能够捕捉人物的动作与形态，然后实时创造3D模型，接着这些数据会被传输到他们配戴的全息头盔，通过全息影像传送的功能，使他们在同一个时空“相见”。这个黑科技对于异地恋人来说，更是个好消息，如果想见对方，可以利用全系影像进行交流接触。并且这个设备还具备存储功能，类似电视节目的录播，你可以随时观看，还能任意的放大或缩小3D模型，具有很强的情感储存功能。
3结语
消费者在购买产品或体验服务的过程中，感受到其中的情感语言，人际触点中的情感因素被激活，他就会认为这个产品或服务是为他量身打造的，并在此过程中找到情感寄托。这是服务设计中人性功能的体现，这种高情感的补偿使得精神上产生的情感成为了产品或服务除了实用功能以外更为重要的特征。
对企业而言，创新商业模式是科技与市场结合的粘合剂，注重人性化设计是培养消费者忠诚度的制胜法宝，两者都是东莞市发展现代服务业、提升用户体验的关键。因此在东莞创新的现代服务产业中，将科学技术和人性化设计很好的结合，能够服务地方经济，促进社会发展。
参考文献：
[1]茶山.服务设计微日记2[M].北京：电子工业出版社
[2]毛一峰.现代服务业的发展与产业水平的提升--以广东东莞为例[J].江西社会科学
[3]张超.东莞现代服务业的发展现状与对策[J].现代经济信息
作者简介：易梦娜，1992，女，汉族，湖南岳阳。助教，硕士研究生，视觉语言研究，广东科技学院，广东省东莞市，52300