马波，王立志，周帅，陈宁，韩宏刚，黎彦林，王月霞
国网新疆电力有限公司昌吉供电公司 新疆昌吉 831100
摘要：电是我国基础建设和人们生活最重要的基础能源，发展至今不具备可替代性。我国在不断发展社会经济的同时，也在不断开发电力能源的可应用空间。经过我国长期的电力市场改革与发展，电力行业逐渐由卖方市场向买方市场转变，对顾客的服务质量的要求也越来越高。电力企业为了加强市场竞争力，不断提高自身服务水平，同时对传统电力营销系统进行开发创新，利用现代化信息技术建设全新的电力营销系统，以提高目前电力企业的服务质量，满足社会及消费者对电力企业的需求。
关键词：电力营销系统；信息化建设与应用
引言
我国整体经济建设的快速发展离不开基础能源的支持，其中电能的贡献尤为显著。信息化成为各行业发展的主要趋势，建立信息化电力营销系统能够增强电力企业核心竞争力。通过使用信息化手段开展电力营销，能够提高电力营销人员的工作效率，是帮助电力企业保持长久发展的重要手段，能够提升电力营销数据的全面性与准确性。但是，建立信息化电力营销系统还是一个较为新颖的课题，我国还没有较为完善的建设渠道，这会阻碍到电力行业发展。
1电力营销现状分析
1.电力营销滞后，电力企业凭借自己处于“卖方市场”的位置，缺少对消费者需求的调查与分析。电力企业不了解消费者的需求，也没有真正掌握消费者的心理，不能够制定出完善的销售服务体系，制约着电力及相关产品的销售，也影响了电力市场的正常运营。2.营销手段单一，由于电力企业前期调查工作不到位，不了解用电市场的发展现状和消费者的用电潜能，导致后期无法根据实际情况进行电力营销，吸引不了消费者，最终可能会引起客户资源的流失，电力营销市场开拓进展缓慢。3.缺乏服务意识，电力企业作为老牌国营企业，经营观念较为落后，服务意识不强。他们对服务仅限于微笑服务、售后服务等简单层面上的认识，没有考虑到售前服务、降低停电损失、分析用电特征等深层次的服务问题。
2电力营销系统信息化建设与应用
2.1电力企业营销信息化建设结构和规划
在大数据技术应用下，移动互联网进行智能营销服务，全方位的服务体系提升，进行大数据平台的结构规划是利用科学技术实现电力营销信息化建设的工作。重要手段是使用数字技术，深度分析用户相关数据，例如目标区域内的用户心理预期、用电潜力、实际用电量等，提供可靠的理论数据支持，免费赠送对目标区域用户有价值的电力推送信息，使得用户能够对电力企业产生信赖感。传统的电力营销，以最终完成电力营销任务为准。在用户价值、数据支持等方面存在欠缺。大数据平台应用下整体框架结构，由服务器、智能应用、网络层、恢复备份等组成，能够在操作系统中通过虚拟器和服务器的结合进行模块的处理，将收集到的用户信息数据进行初步储存，了解用户的用电需求，提供个性化服务。互联网可以存储海量的信息。电力营销系统的建设过程中，对于用户消费心理等获取的相关数据，能够进行处理和存储。汇总大量的数据之后采用科学存储和计算的方法提高速度，提升信息分析的效率，有针对性的解决电力企业服务意识薄弱的问题。大数据平台调度模块，合理的进行数据的调度。剔除无用的信息，运用智能应用层，强化查询和统计功能，及时为营销方掌握用户的用电信息，深入挖掘用电深度。
2.2贯彻落实系统及数据的安全管理
电力营销信息化平台建设应具备高度的安全性，只有这样才能够保障平台中的电力营销数据安全。所以，电力营销信息化平台主要由应用层、网络层和用户层三部分组成，电力企业应该对三个层面进行科学的安全管理，同时将其纳入电力安全系统的建设工作中。平台的建设与使用离不开计算机技术，在网络环境中，还要注意网络病毒以及黑客攻击等安全隐患，企业应做好充分的预防工作，通过安装杀毒软件、建立防火墙等方式来抵御恶意攻击，进一步保障数据完整和数据安全。此外，还要对相关的操作人员进行安全教育培训，不断强化操作人员的安全意识，培训基本的安全操作和安全管理知识。
2.3推进电力企业管理体制的更新
电力营销信息化建设促进了电力企业之间的信息资源共享，但与此同时也要注重电力企业管理制度的改革。首先就要建立一支高素质、年轻化、高水平的电力营销信息化精英团队，基于大数据信息的智能平台，以电力企业的发展现状为依据制定改革策略，全面构建电力营销信息化系统，提高电力营销人员的工作效益。其次要不断增强全面服务意识，要充分满足用电客户的需求，保证供电的稳定性、降低用电的成本、减少停电的损失等，与消费者进行全面地沟通与交流，真正实现生产、营销、服务一体化。
2.4更换相关智能电力设备
在建立信息化电力营销系统中，智能电力设备也是其中关键一环，如果电表无法及时将相关数据传输到营销管理中心，那么也会影响到电能数据统计的准确性与可靠性。因此，将传统电能表升级为智能电能表，能够实现实时监测电能数据的目标，且智能电表还具有双显示、计量准确、性能可靠、功能完全、操作简单等特点，使用智能电能表能够有效降低电力服务人员的维护工作量，提升电力营销工作效率。
2.5建立数据中心提高管理能力
信息化系统在建设过程中可以同时对不同的营销数据进行综合分析，包括财务数据、用户信息反馈、资源调度等方面。建设信息化系统主要以数据中心作为基础建设的中心，通过有效的信息集成及分析归纳，确保营销系统的数据处理及信息交换功能得到有效的数据保证。此外，加强企业营销手段及评估营销质量的方式，可以提高电力营销系统的营销管理水平，加强系统应用运行的安全性、稳定性、可靠性，保障电力营销系统的日常运行特。特别是随着电力营销移动设备化的发展，能提高客户资金的安全，避免因操作错误导致的转账失误而不能撤回的风险。
2.6集中信息采集平台
集中信息采集平台能够将各种信息有效集合起来，从而能够满足不同的业务需求。因此，在系统建设过程中需要采用动态建模技术，通过模块化处理方式来增强信息平台的有效性。另外，可扩展性也是其信息化系统的关键技术，只有满足系统的可扩展性，才能实现不同接口件数据与信息之间的交流，为信息化系统改进、升级提供保障。
2.7确保电力营销数据的准确性
在高度信息化的体系之中，要确保对消费者实行一对一准确服务，就得不断地完善和提高数据信息的真实性。一方面要提升工作人员的业务能力，提高他们对数据的分析、维护、采集、录入等环节的工作熟练程度，强化他们的责任意识，确保数据的准确性、真实性，能够建立起完善的、全面的数据信息化体系。另一方面，要明确各部门之间的精细分工，责任到人，每一个用电客户都要有专门的负责人进行对接，确保客户实名制办理业务，从而提高数据的准确性。
结语
随着时代的发展，电力企业为了提高自身业经济效益及服务水平，决心有效提升其营销水平。通过加强建设电力营销系统，不断完善信息化系统的建设内容，促进我国电力营销管理水平的不断发展。促进现代电力企业的营销水平不断提升。
参考文献
[1]郑颖.浅谈大数据环境下电力营销信息化建设[J].中国设备工程,2019(23):190-191.
[2]梁彤.大数据环境下的电力营销信息化建设研究[J].营销界,2019(38):69,73.
[3]曾陈,党银锋.论大数据环境下的电力营销信息化建设[J].现代营销:信息版,2019(12):244.
[4]陈景然.大数据环境下的电力营销信息化建设探讨[J].数字通信世界,2019(12):277-278.
[5]穆晓玛.基于国网服务大数据的客户投诉预测模型研究[D].西安:西安石油大学,2019.