吴建辉
内蒙古电力供用电稽查局 内蒙古 呼和浩特 010000
摘要：现阶段我国电力事业的稳健发展，为我国各领域事业的改革发展提供了相应的辅助作用，这也使我国现阶段的电力营销工作成绩极为显著。电力营销工作是面向我国电力市场的，通过对我国电力营销工作相关资料的了解与分析，我们不难看出若是想更好地发展电力营销工作，提高电力营销工作中所包含的服务营销工作的工作质量与效率是必不可少的重要工作之一。在互联网时代，电力企业为了适应社会发展的新形势，建立智慧电力营销服务体系，更好地满足用户的需求，从而提高电力营销的效果。
关键词：互联网+；智慧电力；营销服务
引言
随着电力技术的迅速发展，电力营销的业务范围也越来越大，电力营销包含很多业务形式，例如：查表、交费、信息服务、电力修护、电力营销业务等。在运用的时候，因为电力营销系统业务分布比较广泛，还有许多的项目是很分散，且业务形式繁多。用户办理业务的时候就会觉得不够及时，时效性差，在系统之间的互相联系性差。所以，现在国家电网用户们着急解决的问题就是怎样实现便利，并且及时利用电力营销系统、提升电力营销系统的利用率。通过对电力营销工作有关资料的分析，我们不难看出不断提高针对性的服务营销工作，能够更好地满足现阶段不同客户对电力方面的相关需求。因此，不断完善与解决电力营销中服务营销工作所存在的问题，才能够更好地使电力营销工作稳定发展。
1电力企业建设基于互联网+建设智慧电力营销服务体系的重要性
（1）随着互联网的快速发展，尤其是移动互联网技术的发展，智能化的营销策略已经成为企业间竞争的重要方式。由于互联网具有较低的运行成本、较高的信息时效性，可以大范围传播，信息量大等方面的优势，基于其建设智慧电力影响服务体系，可以为用户提供完善的服务，从而改善用户的体验，这对于吸引客户具有重要意义。（2）通过建设智慧电力营销服务体系，为电力企业的转型提供了机遇。随着我国经济持续高速发展，当前经济发展已经进入了转型期，经济发展离不开电能的支持，在这样的背景下电力企业需要进行转型，适应经济发展的新要求。在传统的电力营销模式中，基于各种因素的影响，电力市场一直处于卖方市场，电力企业的服务质量一直不高，存在诸如服务项目单一、服务模式陈旧等多方面的问题，而随着社会的发展，电力市场逐步朝买方市场方向发展，各行各业对于电力有着不同的需求，电力需求朝着个性化的方向发展，通过构建智慧化的服务体系，可以让电力企业可以根据用户不同的需求，提供更高优质的服务，提高电能供给效率，使其适应新形势下的要求。（3）通过进行智慧电力营销服务体系的建设，能够满足用户需求，为用户提供个性化的服务。在传统的电力营销服务模式体系下，用户处于被动地位，只能够被动接受电力企业基于自身需求而制定的营销策略，而随着市场的发展，电力企业需要更好地与用户沟通，满足用户的需求，这样才能够使其在激烈的市场竞争中占据有利地位。
2电力企业在电力营销服务方面存在的问题
2.1市场分析和预测体系不完善
对于电力营销而言，获取和分析市场信息具有重要的意义，但是在实际实施过程中，大多数电力企业受到基础设施建设、信息技术应用以及专业人才等方面的问题，不能够对市场信息进行准确的预测，难以发挥出互联网的作用，从而影响了电力营销的效果。由于存在信息失真、确实等方面的问题，不能够对市场进行准确的预测，影响了电力企业市场营销的效果。
2.2营销服务体系脱节
在我国社会高速发展的背景下，电力市场的发展非常迅速，局势变化非常快。但是很多电力企业对当前的形式没有清晰的认识，仍然采用传统的营销服务思路和模式，营销服务体系非常落后，电力营销的服务职能也难以得到全面的发挥。
2.3缺乏专业营销服务人才队伍
在新形势下，电力营销对于从业人员的要求也越来越高，一方面要求其充分掌握电力行业的知识和技术，另一方面还要求其精通营销和服务的理念，具备和用户沟通和服务的能力，就当前的实际情况而言，当前电力企业中电力营销方面的工作人员，很大一部分都是从生产部门转岗而来的，在营销和服务方面存在很大的不足。在传统的经营管理模式下，电力企业对于市场营销并不重视，因此并不重视市场人才的引进和开发，缺乏对于专业电力营销人员的培养，电力营销队伍的综合素质水平不高。严重影响了电力营销服务的质量。
3基于互联网+智慧电力营销服务体系建设的措施
3.1完善电力营销信息化管理系统
在互联网的背景下，为了有效开展电力营销活动，需要建设信息化、智能化的电力管理系统，从而为智慧电力营销服务体系的建设提供良好的基础。电力企业在营销管理工作中，要坚持以市场为导向，基于经济发展的实际情况和用户对的个性化需求，对电力营销管理体系进行完善，从而更好地满足市场的实际需求。同时，根据实际情况构件电子商务体系，丰富营销服务内容的层次，为用户提供更好服务。
3.2加强对电力营销系统的安全管理
保证电力营销系统的信息安全非常重要，因此应加强其安全管理。电力企业应考虑到信息系统的特点，做好安全防范工作。举例来说，应加强用户信息的核查，在用户登录信息系统之后，要根据用户的基本信息对其行为进行监督，及时记录其行为，对其进行的不合理操作要及时制止，从而提高信息系统的安全性。采取密码权限等安全防护措施，对工作人员的操作进行控制，提高信息化电力营销的安全性。
3.3打造一体化线上服务
加快向互联网线上服务模式转变，建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”。同时，做好线上渠道的推广工作，根据用户需求，做好产品的开发，吸引客户，建设现场移动作业微应用，做好线上线下的协同，从而给予用户提供更加优质的体验。
3.4加大智能化电费管理系统推广力度
在智慧电力营销系统中，远程管理是非常重要的功能，基于这一技术，管理者能够实现对用户用电信息的及时收集和记录，基于这一手段不仅能够有效降低人工抄表的成本，同时还能够有效地提高信息的准确性。此外，利用这一系统，企业还能够预测用户的用电量以及电费情况，基于这些信息企业就能够对电力负荷进行更加有效地控制，从而更好地保证电力的供应安全。
3.5重视电力营销服务人才的引进和培养
在互联网经济下，人才对于企业的发展而言具有重要作用，因此电力企业应改变固有观念，加大对于专业人才的引进和培养力度，提高营销人才的专业素质，建立高水平的营销人才队伍。通过这样的方式，更好地保证信息系统对市场信息的收集、整理和分析，从而提高电力营销的水平，使营销措施更具针对性和有效性，提高营销的效果。
结束语
在互联网+智慧电力的基础上建立了电力营销服务体系，具有有利的效果。用户可以通过无线通信来实现与不同的移动营销平台的进行信息交互，取得数据的实时性得到了大幅的提升。从而实现服务质量的合理提高，进一步为电力营销工作的稳定发展提供强有力的保障，也同时会为电力企业在电力市场中的稳定发展提供相应的辅助作用。
参考文献
[1]常青云,郑东升.基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设探讨[J].科技风,2017(19):49.
[2]白晶.互联网背景下的电力企业营销创新研究[J].无线互联科技,2016(24):133-134.
[3]王贵宾.互联网+电力营销智能互动服务建设[J].中国电力企业管理,2017(02):48-49.