宋红梅
国网山西省电力公司沁县供电公司 山西 长治 046400
摘要：现阶段，电力企业对社会经济建设和发展有着非常重要的作用。不断的完善电力企业的服务体系，在提升客户优质服务感知度的基础上，为广大居民用户提供安全、高效、清洁的电力能源。现代化电力企业应该充分发挥“互联网+”优势，结合先进的营销手段，实现电力营销服务体系的优化和升级。
关键词：“互联网+”；电力营销；优质服务；感知度
1 “互联网+电力营销”存在和创新的必要性
随着网络化的发展和时代的进步，人们的生活水平得到广泛提升，人们对于服务的便利性赋予极高的关注度，同时对电能的需求也在日益提高。随着我国经济的发展，互联网对于传统企业影响也随之越来越大。“互联网+”时代的到来，逐渐成为市场上的主流。而在这种浪潮下，电力也需要顺应时代的需求，将传统的购电服务模式进行更改，转变为“互联网+电力营销”。同时在“互联网+电力营销”模式上，对电力营销进行不断创新，寻求电力营销新方式。互联网的多元化给予人们极大的便利，同时也对传统行业带来前所未有的危机。传统行业不得不顺势而为，在全新的互联网时代，重新寻找适合自己企业自身发展需求的营销模式。而电力与人们生活是息息相关的，是普遍人的基础需求。因此电力行业在“互联网+电力营销”的营销方式中进行逐步的完善创新。电力企业虽然是人们生活中的基础行业，但是也需要不断的完善自身的发展规划，提高服务的质量和效能，并将全天候智能化营业厅、新型电力服务平台、全新办电体验服务三个方面发扬光大。传统电力结算时大用户结算，有一丝差错都会导致客户和供电公司的损失，因此需要工作人员付出极大的精力，同时由于以往数据采集未能做到信息化，造成部分数据的缺失，而“互联网+电力营销”会改善这样的情况。但是在实际运行中还是存在用户体验出现不适的现象，需要电力部门对于“互联网+电力营销”体系进行创新完善，寻找出当下适合现代化人群的适用体系，并不断进行深化改革。
2 现阶段电力营销服务创新面临的问题
2.1 市场分析预测工作网络组织体系建设不完善
当下电力企业的分析预测重点还是放在用户用电能力之上，并没有认识市场需求的隐形影响。电力企业的市场分析和预测重点的偏离，对于市场分析预测工作网络组织体系建设产生了负面影响。同时，电力企业缺乏高效的营销策略和网络营销手段，电力营销的工作都停留加强服务和提升管理水平层面，导致电力企业的经营效益停滞不前。
2.2 基层服务人员服务水平有待提升
随着电力企业基础营销系统的投入不断加大，企业内部的硬件升级非常的迅速。但是因为企业对于人员的培养力度不足，导致电力企业缺少掌握信息技术和电力营销的双向人才。电力企业的基层服务人员只是能够操作最基础的电力营销系统，营銷服务水平仍是有待提升。
3 互联网+电力营销服务创新的策略
3.1构建营销服务体系，借助移动互联网把握市场
营销服务体系科学与否直接关系着营销服务活动是否能取得成功，并充分发挥营销效果。而为了能取得有效的营销服务，还必须加强与市场的联系，立足市场发展需求，逐步提升营销服务体系的科学性和合理性。电力企业应把握好市场，将客户服务作为发展导向，综合移动互联网的思维技术，将云计算技术等切实应用电力营销中，展开线上线下营销互动，履行差异化客户服务，以实现人性化服务目标。互联网+的背景下显然为电力营销服务活动开展提供了多种渠道，电力可借助移动互联网积极展开市场调研，深入分析，以找寻电力营销服务中所存在的不足之处，及时更新并调整营销服务体系，如此，才能真正意义上提升营销服务活动的有效性。
3.2建立以人为本的服务理念
“互联网+”背景下电力公司开展营销时，更容易受到竞争对手的冲击，因此只有满足市场需求，满足人民需要的服务，才能获得最终人们的接受和认可。电力营销“互联网+”背景下的发展，也必须关注消费者的标准要求，建立以市场为导向的营销理念。一方面，电力企业在进行相关电力营销的工作开展时，就要转换角度，考虑客户的需要，促进相关服务的人性化。另一方面，不同客户对用电的需求也是不同的，要对客户进行针对性服务设计满足消费者的个性化需求，从而提高消费者的满意度，提升电力营销服务的质量水平，进而促进企业的品牌知名度建设和形象提高。
3.3拓宽服务渠道，加快业务转型升级
“互联网+”技术的运用，让电力营销不再受到时间和空间的限制。“互联网+电力营销”最重要的发展方向就是延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级，以此为基础为用户提供一个更加优质，更加快捷，更加智能的供电服务。所谓的拓宽服务渠道，指的就是打破传统单一的营业厅服务，通过移动互联网客户端来实现用户对于用电需求的业务办理，并在这一过程中，与各大网络运行商进行合作，此外，电力企业还可以通过开发网上国网APP等移动客户端等方式，来实现电子服务渠道的建立与运行；所谓的业务转型，这个是建立在电子服务渠道之上的，通过电子服务渠道的建立，相关供电企业应结合电子服务渠道开展新的业务类型，这样不仅有助于加快供电业务的升级和转型，还为电力企业的可持续发展奠定基础。
3.4建设科学高效的电力营销信息化管理系统
通过电网公司已经形成的骨干网络及安全的互联网接口，将供电企业的营销系统、虚拟营业大厅、实体服务大厅、银行及客户串联起来，可以实现与电力客户联络服务中心、银行收费系统、电力客户现场管理系统的集成，电力营销信息化管理系统不仅提升了服务的效率，还不会受到时间和空间的限制。
3.5结合实际，实现精准营销
在“互联网+电力营销”模式下，供电企业可以通过现代信息技术，例如大数据、云计算、物联网等，结合客户实际的用电信息，为客户提供更为优质、精准的营销，并以此为基础不断提高供电企业的营销水平。例如针对某小区制定出最合适的用电方案，引导客户积极的配合电力公司，从而提升服务水平。构建“互联网＋电力营销”的智能互动用电服务创新体系，将推动电网企业从产品供应商到服务提供商的角色转变、从管理向运营的机制转变、从单一向多元的服务转变，实现市场营销能力、客户关系管理能力、渠道运营能力、资源协同能力、技术应用能力的综合提升，成功塑造“安全、便捷、智能”的电力服务品牌。
4 结论
新时期下，随着“互联网+”概念的提出，以主营业务为核心，大力扩展新业务的经营模式已经成为企业未来发展的必然选择。构建“互联网＋电力营销”的智能互动用电服务创新的体系，将会促进电网企业的产品从供应商到服务提供商的角色进行转变，同时也会从单一向着多元化的服务去进行转变，使其能够提高技术应用的综合能力，最终成功的塑造出一个安全以及便捷和智能化的电子服务品牌。
参考文献：
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[2]王琦，张纪杰.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农电管理，2018（10）：
[3]伍彩军.基于“互联网+电力营销”管理模式的探索与实践[J].通讯世界，2018（06）：189-190.38.