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改进电力营销营业业务工作的措施分析

发表时间：2020/10/14 来源：《基层建设》2020年第19期作者：徐善辞

[导读] 摘要：随着我国市场经济的不断深入，社会对电力需求量的不断增加，电力单位增强了创建力度。

        宿迁三新供电服务有限公司沭阳分公司江苏省宿迁市 223600
        摘要：随着我国市场经济的不断深入，社会对电力需求量的不断增加，电力单位增强了创建力度。相关电力企业经过不断更新管理模式、重组组织构造和创新技术等方式，已经创建出一种不仅对市场经济具有较强的适应性，而且具备很强的对外服务能力的供电管理营销模式。但是，由于客户的需求总是在不断快速变化而且更加严格的，这也就为电力企业的营业业务工作顺利开展增加了难度，不仅要求电力企业在不断的工作实践中改进工作方法，而且还要不断优化工作流程，继而实现营业业务工作的高效、高质完成，提高客户的满意度。
        关键词：：电力企业；电力营销；营业业务；营业服务；改进措施
        1电力企业营销营业业务工作的现状分析
        目前，由于客户的需求总是在不断快速变化而且更加严格的，这也就为电力企业的营业业务工作顺利开展增加了难度，不仅要求电力企业在不断的工作实践中改进工作方法，而且还要不断优化工作流程，继而实现营业业务工作的高效、高质完成，提高客户的满意度。
        1.1营业业务组织机构的基础情况
        一般情况下，电力企业所服务的营业业务机构主要包含营业厅和电费室，下面还包含四个班组，按顺序可分为营业班、电费核算班、抄表催费班、实收和账务班；此外还包括三个专项工作岗位：营业技术、审核技术和抄收技术。
        1.2业务开展的情况分析
        在电力营销营业业务组织机构中，各个班组是在同一个系统平台的基础上进行各自工作的开展：抄表催费班在日常进行对抄表相关的管理，并且在月初时定制当月的抄表计划，电费核算班通过现场或者远程两种方式进行日常的抄表，并且将数据进行整合上传，如果一旦发现数据存在异常现象，必须即刻要求相关的工作人员予以审核，处理完成后再发行；负责抄表工作的人员在进行电费审核的时候，对客户的电费情况进行查询，并且要定期通知客户进行电费的缴纳，对于存在违约行为的客户送达欠费通知书；营业班则是通过坐收的方式来进行对客户电费的收取，并且为客户提供打印发票与相关的业务咨询服务。
        2电力营销营业业务工作存在的问题分析
        2.1电力企业的管理理念不完善
        在管理理念上，我国的大多数电力企业也是比较落后，往往只把管理重点放在产品上而对市场需求的掌控却不足。电力企业的上层领导往往会忽视电力营销和客户服务等项目，没有设立专门的部门对市场走势进行分析，使企业很难获得真实的市场信息。
        2.2远程抄表成功率不稳定
        在进行远程抄表的时候，由于存在着一些采集器或者通讯信号不稳定等问题，导致远程抄表的成功率一般都在上下10%左右浮动，不能予以稳定，而且不成功的情况也不是固定存在某一拨的客户群中，这也让抄表工作者难以预测，对抄表工作的质量与效率都产生了很大的影响。
        2.3电费审核缺乏针对性
        针对使用智能电表的用户来讲，审核标准应该比高压客户更简单一点，而且一般情况下，不仅要对高压用户考核功率因数，还要对因数比较低的用户分析无功正和无功反两种情况，因此，针对非智能电表用户来讲，应该制定出具备针对性的审核标准。
        2.4无法满足用户的需求
        由于目前的大多数电力企业很少分析客户终端的客户特性，又很少掌握市场中的真实数据，导致企业不能及时调整自己的营销方案。而且大多数电力企业对相关售前售后方案的制定都不是特别完整，严重阻碍了电力企业电力销售业务的正常进行，对电力企业在整个市场中的竞争力也造成了很大程度的影响，对于电力企业的良性发展非常不利。因此，电力企业必须及时认清现实情况，积极实行新的营销模式，从而更好地满足居民的用电需求。

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        2.5缺乏有效的营销手段
        目前，我国很多电力企业的运营基础都不是特别牢固，也不能充分把握市场走势，导致企业获取到的市场信息非常有限，而且对于当前的用电市场不能运用科学合理的科学技术来分析，从而企业也就无法在其营销业务中有效的抓住用户的需求等重要信息。所以，我国的大多数电力企业在市场竞争中往往显得非常的被动，生存空间越来越小。另外，电力企业的相关科学技术也较为落后，不能够及时获取市场动态，无法深入分析用户的用电潜力。
        3电力营销营业业务工作存在问题的改进措施
        3.1实现专业间联动，提高远程抄表成功率
        应该有效落实在数据采集各个流程中，关键点的责任划分工作，并且切实明确将责任落实到每个负责人身上；对数据采集失败或者出现异常的情况进行相关机制的完善；加强对相关人员的培训、再教育工作，提高其对异常的分析、描述能力；适当建立有效的奖惩机制，对于发现异常、并且进行处理及时的员工进行有效的奖励，促进其工作的积极性。
        3.2建立对高压用户的电费审核机制
        在现存的电费审核机制基础上，进一步有针对性的分析高压用户的审核原则。对于在电费审核中存在的异常情况及时进行有效的分析与统计，并且建立严格的审核规则库，将各种数据包括在内，包括抄表示数为零、电价执行与容量不符等多项内容，对于高压用户来说，要按照行业类别进行分类，进一步实现对用户电费审核的细化，最终从根本上达到对数据的无干扰、提高工作效率的目的。
        3.3树立新的服务理念
        将企业生产的电力销售出去就是电力企业的营销目的，所以，电力营销需要提高对服务的重视。在电力企业营销过程中，一定要将员工的服务理念培养出来，提高工作人员的服务意识和服务素养。要想创建企业文化，需要将服务作为特别重要的工作内容，并渗透到全部工作中去，使员工对创建服务理念的重要性进行明确，将被动服务转化成主动服务，通过提高服务工作质量推进电力企业的发展。
        3.4对价格策略进行合理利用，拓展销售市场
        供电企业需要对行业市场进行深入调查，全方位认识电力用户，对其用电特征和用电需求进行系统性掌握，还需要对实际市场价格信息进行了解，并将这些信息作为主要依据制定出相对应的内部经营对策，以此来提升电力企业在行业市场中的竞争优势，拓展市场，持续推动电力企业长期、高效、稳定的发展。
        3.5精确制定高压客户电费审核规则
        对审核异常情况进行历史数据统计分析，建立审核规则库，将电量波动倍数、功率因数异常、抄表示数为零、总分扣减、峰谷扣减、损耗设置错误、电价执行与容量不符、表计参数错误等规则囊括在内，对高压客户按非普、大工业、直购电客户分类，实现在审核库中进行菜单式选取规则进行审核，甚至进一步实现按户选取规则审核，最终达到降低无关数据干扰、减少系统资源占用和提高工作效率的目的。
        4结语
        电力企业主要的工作内容是为用户提供电力，主要是为了销售电力。要提高企业在市场中的竞争力就要加强对企业服务的建设。针对当前电力企业营销业务中存在的相关问题，提出了相应的改进措施。总之，在电力企业生产经营的过程中需要不断提升自身内部的管理，改变运行模式来适应市场的需求，不断提升电力企业营销业务的效率。
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