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探讨供电企业如何加强用电营销管理

发表时间：2020/10/14 来源：《基层建设》2020年第19期作者：王继文

[导读] 摘要：随着国内现代化发展进程的逐步加快，用电客户与电能消耗的数量也随之迅速增大。

        凌海供电有限责任公司辽宁省凌海市 121000
        摘要：随着国内现代化发展进程的逐步加快，用电客户与电能消耗的数量也随之迅速增大。面对持续提升的用电量以及持续增多的用户量，盗窃电力等不合法现象也不断增多。因此在新的历史形势下，如果革新挖潜，提高用电营业管理水平是每一个供电企业面临的重要课题，供电企业一方面在内部要加强管理，转变服务观念，提高用电管理科技水平，同时加强监管力度，全面提高用电营业管理水平。
        关键词：供电企业；用电；营销管理；措施
        1供电企业用电营销管理问题分析
        1.1没有较强的用电营销管理意识
        由于我国供电公司一直以来均对我国电力市场进行着经营与管理，从而造成无法形成一个相对较强的电力营销方面的管理意识。因为电力供给行业的制度的不够健全，服务质量低，使供电公司的整体形象相对较差，阻碍了供电行业的整体发展。同时供电公司在建立营销策略的时候未较好地从用户的角度对问题进行思考，导致企业供电难以满足有关用户的需要，很难确保用户和企业的稳定关系。
        1.2供电企业销售体制不健全
        电力行业属于垄断行业，长时间处在卖方市场，有利于促进供电企业用电营销模式与理念的创新，提高用电营销的成效。然而目前供电企业的营销渠道较为单一、狭窄，营销体系也不够完善，电力销售的功能逐渐弱化，进而阻碍了供电企业用电营销方面工作的进展，影响了供电企业的经济效益。
        1.3供电企业的用电营销策略缺少对市场的调查
        当前，供电企业的用电营销策略并没有进行全面的市场调查，这对于营销策略的选用会造成严重的影响。如果不及时了解用户对于用电的需求，供电企业的用电营销策略将得不到广大用户的认可，因此也就不可能满足用户的需要，供电企业就不能获得相关的经济效益，这对于以后的供电企业的发展会造成严重的影响，另外，企业的用电营销策略缺少相关的市场调研也影响了企业的资源配置，造成资源的浪费，影响供电企业的健康发展。
        2加强用电营销管理的措施分析
        随着社会的持续进步，国内对于电力的需要也随之不断增加，因此，电力企业需对其自身的电力营销策略进行相应的调整。供电企业应当顺应社会发展的需要，对用电营销策略进行相应的调整，方能使企业自身的经济效益得以增加，保证供电企业在电力行业当中的地位。企业若想满足其自身的发展需要与社会的要求，便需要从其自身存在的问题着手，将问题逐一解决，进而使企业内部的用电营销策略既需要满足各个客户的需要。
        2.1转变客户服务理念
        增强营销管理意识供电企业在用电管理中要摒弃“电老大”的思想，改变国有企业的一些不良的思想和习惯，在用电管理中真正以客户为中心，为客户提供安全、优质、可靠的电力服务，才能赢得客户的信任和理解，才能为供电企业提高整体效益奠定良好的基础。在这一方面供电企业要充分利用信息化发展的契机，以技术系统支持建设，为用电营业管理提供充分的技术支持，利用信息化建设的开展进一步完善用电营销管理体系，实现“营配一体化建设”的目标。同时，要积极开展营销服务策略研究，构建以市场需求为导向、以服务客户为中心、以追求更高满意度为目标的客户服务体系。积极关注客户的需求，从加强内部管理与外树供电企业形象人手，有计划、有目标地开展各类优质服务活动，不断创新服务手段和形式，从构建社会主义和谐社会角度出发，打造“用电营业一站式”客户服务模式，便捷客户办理各种用电服务业务，牢固树立以客户为中心的供电服务理念，不断提高供电服务效率。
        2.2加大对用电营销管理的重视程度
        伴随着市场经济的不断增长，企业所面临的挑战越发严峻，为使电力营销管理方面工作的成效得以有效提高，首先要做的便是转变原本的传统用电营销管理方面的思想，正确了解到对供电企业的发展与成长而言，用电营销管理方面的工作所能发挥的积极作用。

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在企业的运营管理中，树立优良的电力营销管理方面的意识，提升管理层与领导层的重视程度，建立正确的大局意识与服务用户的态度，在企业的运营管理当中贯彻落实现代化营销理念与管理理念。加大电力市场的调查，了解电力用户需要的前提下，利用较为先进的营销理念对市场营销活动进行正确指导，促使用电营销管理逐渐向着住建市场化、系统化的方向发展，从而使用电营销管理当中的价值得以更大程度地展现，促进供电企业的健康稳定发展。
        2.3制定完善的用电营销管理机制
        为了增加供电企业自身的经济效益以及竞争能力，应当从用电营销管理机制入手，逐渐对其进行完善从而使企业的电力营销管理方面的工作得以顺利开展。现今，国内的供电企业所需要面对的社会市场众多，在这种情况之下，企业只有将市场与用电客户的需要相结合，然后再依据二者的需要与结果相结合制定一个相较完善的用电营销管理机制，从而保证供电企业的工作能够正常稳定进行。
        2.4建立与市场需要相符的用电营销战略
        首先，供电公司应当依据社会市场的需要对电力营销策略进行相应改善，这样做既能够增加企业的利益，同时还能够在不断改变的经济市场当中赢取客户源，从而使企业的经营范围得以持续扩充。然后，电力企业能够依据用电客户的需要制定不同的电价，这样做不仅能够促进企业的用户量的增加，而且还能够使企业的经济效益得以增大。再加上现阶段用电情形相较复杂，在一天中，某个时间段的用电量相较其他时间段较多，这便造成用电紧张问题的出现。因此，有关供电企业能够结合时间段用电量的多少对电价展开相应的调整，进而满足现阶段的绿色生活观念，保证用电客户的生活能够正常进行。
        2.5加快营业网点的建设，健全服务的功能
        伴随着用电量的持续增长，对于服务质量的要求也越来越高，加快营业网点的规范化建设是重中之重。就农村、山区群众分散的特点而言，应当对农村的用电客户制定流动的营业网点，将电力服务服务到户。面对不同的电力客户群体，应当将粗放式的服务理念进行转变，做到便民、利民，提高服务质量。加强地域管理，增设服务网点，为电力客户进行及时有效的供电服务。
        2.6要结合现代尖端科学技术，完善用电计量设备
        计量装备应该由专项组织部门下发，统一标准。未经专项组织部门的授权许可个人不具备随便改动计量装备的权利。对统计电量的人员要分工明确，责任落实到位。对于用电户所损坏的电能表，要及时采取计量措施，不能因为计量设备出现故障，就产生糊涂账。所以说完善用电统计设备，最终实现远方电量数据自动采集和计量异常在线监督，是我国供电企业发展需要努力的目标。
        3结语
        总之，我国供电企业想要良性高效地可持续发展，必须注重自身的营业管理方式。供电企业要充分重视用电管理工作，针对目前营业管理的需要采取针对性的措施，切实提高用电营销管理水平，将强化内部管理和电力稽查工作作为日常工作的重点内容，维护企业的合法权益。
        参考文献：
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        [3]焦运.供电企业的电力营销管理[J].百科论坛电子杂志.2019，（18）.
        [4]陈飘.浅析电力营销管理的实施方式及创新[J].技术与市场，2018，（1）.
        [5]潘绍立，梁经纬.电力营销管理现状及前瞻性分析[J].现代商贸工业，2018，（36）.
        作者简介：
        王继文（1971.07.01—），性别：男；籍贯：辽宁锦州；民族：汉；学历：大专；职称：助理工程师；职务：副总经理；研究方向：电力计量及用电营销；单位凌海供电有限责任公司。