大连东软信息学院 辽宁省大连市 116000
摘要：物联网时代，企业之间的竞争已从传统的成本、质量和柔性竞争转向速度、精准与体验竞争，企业经营从单体转向边界模糊的“企业网群”，管理模式从模糊式转向精确化。在物联网环境下，连锁企业应充分借助物联网技术，给顾客营造差异化的购物体验，更好的满足并超越顾客的需求期望；要构建管理支持系统，以技术层面的优势来提升竞争力。同时，政府对连锁企业应用物联网技术应给予政策扶持，帮助连锁企业创新经营模式。
关键词：物联网；连锁企业；未来趋势
引言
物联网是将各种信息传感设备，如射频识别（RFID）装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等各种装置与互联网结合起来而形成的一个巨大的网络。其最终目的是让所有的物品都能与网络连接起来，以便更加方便的识别和管理。物联网是将新一代的IT技术出发运用在各行各业中，实现物理系统与人们生活的整合，人们可以通过整合的网络，更加精确、动态的管理和控制生产及生活，到达“智慧”状态。
1连锁企业运营模式特点
1.1商品特色化
如果是大品牌的商品，就需要让消费者首先记住这个品牌，然后再记住它的特点；如果是小品牌，就需要让消费者首先记住商品的特点，然后再记住这个品牌。
1.2品牌人文化
从连锁企业的角度来看，其成功的一个重要因素是其产品必须要有质量保证。此外，把品牌的建设当做一种文化事业来经营，也是决定其成败的另一个重要因素。
1.3服务品牌化
每个人都必须具备一项专长，每个品牌也是一样，同样要有其核心的价值。连锁企业品牌的打造是一项重要而漫长的工程，不是短时间就能够实现的。服务作为连锁企业品牌建设中的要素之一，其品牌化是能够通过员工和企业的共同努力快速实现的。
1.4运营标准化
连锁企业的运营管理，一定会有自己的一套标准。如果同样的品牌商品在不同的店面里，顾客所接受到的服务是一致的，并且对这种服务满意，那么只要此品牌存在，消费者立即就会去相应的连锁店购物。
2连锁企业发展现状及存在的问题
第一，从行业角度看，餐饮业、服务业、金融业的连锁企业因电子商务及移动互联网的影响，呈现出良好的发展趋势，这几个行业找到了O2O结合的最佳方法，对行业的迅速发展起到了积极推进的作用，实现了行业的转型升级。然而，零售业却为之相反，在电子商务及移动互联网的影响下，行业的销售毛利率逐年下降，据调查显示零售行业内的连锁企业由于受到网络销售平台的冲击，加之实体店成本逐年递增，不少连锁商超百货及专卖店减少了门店数量，特别是外资连锁企业通过实现与互联网公司的融资与线上业务合作来减轻自身的成本负担。
第二，从业态角度看，社区型的小型门店，如便利店等发展相对较稳定，虽受线上冲击，但因其有社区消费的地理优势及人群优势，能成为线上电子商务物流及服务需求的线下落脚点，较好地与线上业务对接。大型门店，如商超、百货及购物中心因其租金成本大，其业务及市场受到线上平台的冲击，竞争对手从线下增加到线上企业，使这类型的连锁企业加大对门店推广运作的投入，整体运作成本与业绩之间差距较大，利润出现大幅度下滑。
3基于物联网发展下的我国连锁企业未来趋势
3.1连锁企业竟争模式变革
3.1.1由传统模糊式经营到规范化经营的转变
物联网环境需要企业能够更快、更好、更准确地满足客户需求，连锁企业进行规模扩大的过程中需要重点关注企业的标准化管理。传统营销活动属于劳动密集型活动，企业的销售增长主要取决于营业时间延长与扩大服务内容的程度。
标准化管理是连锁企业的核心管理内容，连锁业务使用物联网最新的管理技术的可能性逐渐增加，物联网实现后，连锁企业管理和管理的标准化，使消费者对商品的选择空间更大，能够确保客户的自由，提高顾客购买的热情。随着连锁店的进一步发展，使用这种新技术的社会性与开放性逐渐增强。
3.1.2由价格、质量竞争到服务、体验式竞争的转变
物联网在一定程度上使得企业的生产经营方式得到改变，同时也使得消费者的购买和消费方式大大改变，甚至在某种程度上改变了消费者的消费理念和需求特性。人类消费行为逐渐从质与量满意度转向了感性方面的满足，消费者一方面关注产品或服务的数量和质量，另一方面对于情感的满意度也很重视。顾客所关注的焦点不仅仅局限于商品是否丰富，他们还更关注方便快速找到丰富商品的方法。在这样的环境下，放弃传统购物的观念，转变管理模式是连锁企业的发展趋势，从而更好地满足人们的购物体验与情感需求。
3.2构建高效供应链系统
物联网的出现为依靠计算机信息系统与物流配送中心为载体的供应链管理提供了一定的解决方案，也为依靠供应链管理发展的连锁企业的发展带来了机遇。在物联网环境下，企业通过对顾客多变的需求的快速和有效反映将获取更好的竞争优势，竞争的主体由单一企业延展为整个供应链。这就要求企业间彼此渗透，有效整合。物联网可迅速完成内部信息与外部信息的海量集成，汇总至供应链协同管理信息平台，使供应链整个过程中的各环节贯穿起来，汇总各个环节的信息，实现全程监控和监督，提高了信息利用的效率。通过物联网具有的信息识别与定位跟踪功能，运用到连锁企业的供应链管理上，完成对产品、原材料的识别与跟踪，通过了解生产状况，实施补货和生产，实现流水线均衡，使生产更为智能化。多方面，多环节的实时管理与控制，实现信息的同步化和供应链管理的集成化，从而提高供应链管理的效率。
3.3降低连锁企业物流成本控制
3.3.1运输配送成本优化
物联网技术可以通过智能终端对进行配送的运输工具进行数量、位置等多方面的监控，从而对运输工具的配送速度及效率进行优化。它可以通过网络优化计算对每次的配送货物进行统计，这些信息可以直达配送中心，配送中心可以根据实时的库存状态，完成订单的生成，从而完成运输工具以及运输路径的优化选择。同时物联网技术还可以实现运输工具的在途监控，通过其运通途中传递的实时信息，获取运输工具的实时地理信息及其所处的环境，做出最优运输方案。
3.3.2仓储管理与库存控制优化
物联网技术可以通过对入库、拣货、盘点及出库四个方面的控制完成对仓储管理以及库存控制的优化。通过RFID阅读器的设置，形成数据库，将入库货物信息全部纳入，生成电子入库清单。通过条形码扫描仪与无线射频技术，对需要进行拣选和盘点的货物进行扫描，并将所获取的货物信息上传至数据库中，从而完成拣货与盘点的工作。而通过入库时的RFID阅读器的设置，可以直接从数据库调取货物清单，可以自动完成出库清点的对比，从而完成出库作业。
3.3.3服务管理与决策管理优化
连锁企业可以将数据库中库存的动态信息及货物的基础信息与客户分享，从而使客户可以掌握货物的实时动态，满足客户对相关信息的需求。而连锁企业的决策者也可以通过互联网上的实时仓储信息及运输信息，尽快的掌握本企业的物流活动，从而能够迅速进行决策。物联网技术可以对企业的物流活动进行实时监控，实施管理，能够随时发现本企业在物流过程中出现的问题，以便企业可以及时修正问题，从而可以树立企业高质量服务水平的形象。
结语
物联网是继计算机、互联网后世界信息产业的第三次新的革命，并且已经在影响着人们的生活，连锁企业也必须与时俱进，在广度和深度上谋求发展，积极拥抱物联网。借助物联网的技术与平台，发挥连锁企业的群体优势，建立自己的产业群，从而提升整体竞争力。
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