盐城三新供电服务有限公司 江苏省盐城市
摘要：随着互联网技术的飞速发展，电力企业逐渐重视起了电力营销服务。因此，电力营销服务也在不断完善与创新，只有这样，才能保证电力企业可以更加适应当前的社会形势。相信随着更多人关注电力营销服务，电力营销服务也会发展得越来越好。基于此，本文主要探讨了提升电力营销优质服务的有效对策。
关键词：电力营销；优质服务；对策
引言
电力营销服务工作是一项系统性的工程，也就需要电力企业的领导层能够加强对该方面工作的重视力度，并需要在以人为本的服务理念下，进行现有营销服务体系的创新跟优化，借此来提升电力企业自身的核心竞争能力，对于电力企业的市场开拓跟可持续发展也有着一定的积极意义。
1电力营销服务的现状
目前社会用电的客户对其服务体验也提出了全新的要求，具体表现在以下几个方面。首先是简单化，也就是说电力公司在向客户进行服务提供时应该使相关的操作能够更加的方便和通俗易懂，使客户可以充分的进行理解。其次是便捷化，主要是指客户可以在短时间内便找到服务端口，不用浪费大量的时间进行等待。之后则是愉悦性，主要是指希望电力公司所提供的服务过程和相关的结果能够可视性。最后则是应该从客户的个人特点进行出发对其提供具有针对性的服务，尤其是对于特殊人群应该采用特殊的处理方法，从而能够使服务更好地体现出个性化的特点。客户对电力商品服务需求，已不再仅仅只是停留在使用，正呈现多元化的发展趋势，比如要实现用电信息互动、智能家电管理等需求。而为了能够更好的适应市场需求的改变，供电企业应该从自身进行考虑，并引进先进的技术和方法，全面提升电力商品质量，优化用电方案，以此来完善供电公司自身的增值服务工作，更好地满足客户要求，提升客户的满意程度 [1]。
2电力营销环境下供电服务存在的问题
2.1供电企业服务意识薄弱
当前，虽然电力营销环境已经发生了变革，但是，对于供电企业的电力营销人员来说，供电企业还没有意识到智能电力营销环境的重要性。供电企业电力营销人员的服务意识淡薄，他们没能充分意识到自身工作责任的重要性，忽略了客户第一的服务理念。因此，供电服务人员无法为用户提供最佳的服务，使得用户对电力产品的满意度有所降低，没能为用户提供更好的电力服务及电力产品，使得供电企业在智能电力营销环境中的发展受到很大限制。同时，一些电力企业的营销人员保留传统服务理念，不懂得维系企业与客户之间的关系，造成了部分电力客户的流失，影响了供电优质服务的发展。
2.2供电企业服务效率较低
当前，在供电企业的供电服务中，营销人员没有为用户提供合理的服务，整体的服务水平和服务质量相对较低，他们为客户提供的电力设施较为陈旧，与智能电力营销环境不相匹配。大多数情况下，客户还需要前往电力营销网点进行产品购买或咨询，这在一定程度上造成了客户时间的浪费。随着智能电力营销市场的发展，越来越多可用的电力服务渠道呈现在电力企业与客户面前，但相当一部分供电企业没有全身心投入到渠道开发和资源利用工作中，使得供电企业的供电服务效率低下，存在多种供电服务问题，给客户带来了诸多不便，同时，也不利于供电企业的长足发展。
2.3电力营销制度缺失
部分电力企业并没有认识到电力营销的作用，相应的制度也没有建立，企业内部没有形成电力配置到电力营销管理模式的转变。电力企业管理层直接将电力营销管理交给了部分职能部门，并没有实际关注电力营销落实情况。电力营销过程中涉及多个方面的工作内容，如电能生产与输送、电网的建设与检修等，仅依靠单一部门开展电力营销管理，将很难开展电力营销工作[2]。
3电力营销优质服务改进对策
3.1建立完善的营销服务管理制度
在电力企业中，有时会有服务不及时的情况产生，想要加强电力企业的营销服务，就需要建立起更加合理的营销服务管理制度。完善的营销服务管理制度能够为电力企业的发展起到非常重要的作用。在建立营销服务管理制度时，需要拥有一个合理的制度规划，并且在建立管理制度时可以将规划进行细分，规划可以细分为长期规划与短期规划两种，在制定规划方案的过程中需要保证规划的合理性，不能不切实际。营销服务管理制度的建立是一个长期的过程，在实施过程中也要保证电力企业与消费者之间的沟通交流，通过更加规范的营销服务管理制度，提高电力企业的营销服务质量[3]。
3.2 提升服务意识，增强服务理念
通过提升营销服务人员的服务意识，可以为消费者带来更加优质的服务。进行服务意识的培养时，首先可以通过集中培训，让营销服务人员了解到电力企业提升服务意识的重要性。其次可以通过互联网的优势，建立营销服务人员与消费者之间的快速沟通渠道，通过将互联网信息的整合，建立电力企业的数据库，对照消费者的消费模式，找出各类不同消费者的习惯特点，并对消费者进行针对性的营销服务。最后，由营销服务人员对消费者分两次进行售后回访，以此来提升消费者的服务满意度以及对消费数据进行整理。
3.3信息化电力营销手段
随着信息技术的到来，人们对于电力营销服务水平与时效性有了更高的需求。为此电力企业在营销过程中应该打破传统的电力营销理念，将被动式的营销服务转化为主动式的信息化营销。为此供电公司在电力营销改革过程中可以进行信息化改革，运用信息技术抓取及时性优势，收集电力营销管理信息，成立供电公司服务官方网站与手机APP。用电户可以直接通过收集APP客户端及时的了解个人用电信息，并提出相应的服务需求，电力企业内部也可以直接借助APP进行在线客服沟通，提升电力企业供电营销的及时性，优化服务质量。
3.4建立新型营销策略，发展品牌形象
对于供电企业来说，良好的社会形象是打开智能电力营销环境下企业大门的重要基础，供电企业需要做好战略措施，还需要建立新型的智能营销策略，迎合智能电力营销环境的大市场方向。可以说，良好的企业品牌形象是供电企业发展的重要基石，它可以帮助供电企业赢得更多的社会关注度，吸引更多用电客户的目光，从而大大提高供电企业的营业收入。在智能电力市场中，供电企业需要转换原有的营销服务理念，结合智能设备和大数据信息制定全新的营销服务方案，实现供电技术和供电服务的双重改革，以大幅度提高供电企业的服务质量，提高供电企业的综合实力。
3.5构建专业人才队伍
人才是电力企业电力营销的关键，因此供电公司构建专业人才队伍。在内部人才调整上，企业抽调优秀人才组成电力营销团队主要成员，并由企业领导立项负责电力营销管理，加强企业内部对于营销管理重视。如果条件允许，可以招纳专业化的电力销售专业人才，改善人才队伍结构，注入新鲜活力。同时电力企业内部要加强人员培训，结合大型用电企业的数量、用电高峰时段、常规用电需求等多项数据制定针对性的营销策略，通过立足于实践提升营销管理水平[4]。
结束语
目前我国很多电力企业在营销服务工作开展过程中依旧存在有比较多的问题，要求电力企业能够进行这些问题的明确，在此基础上采用针对性的策略来不断提升电力企业营销成效以及服务质量，从而开创出电力营销的新局面。
参考文献
[1] 张荣山.电力营销优质服务现状及改进措施的分析[J].科技与创新，2017，12（22）：68-69.
[2] 宋涛，董世军，刘茹.电力市场营销策略及优质服务重要性分析[J].通讯世界，2017，15（22）：325-326.
[3] 刘婷婷.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].环球市场，2017，8（14）：66-68.
[4] 靳晶.电力市场营销中电力优质服务的作用分析[J].数字通信世界，2017，12（9）：100，215.