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高压业扩工程差异化运作机制管理的改进分析

发表时间：2020/10/10 来源：《基层建设》2020年第17期作者：王卢军朱敏杨清袁龙华张儒轩张彦谋徐超

[导读] 摘要：电力行业对人们生活的影响体现在方方面面，其重要性和特殊性也决定了在管理上更高的要求，细节之处需要花费更多的时间和精力，力求达到完美。

        安徽省电力有限公司五河县供电公司安徽五河 233000
        摘要：电力行业对人们生活的影响体现在方方面面，其重要性和特殊性也决定了在管理上更高的要求，细节之处需要花费更多的时间和精力，力求达到完美。精细化管理将会提高整个电力工程的管理效率和水平。高压业扩工程的运作对用电客户和电力企业双方都有很重要的意义。客户在业扩报装方面花费的时间与电力企业自身的服务水平和效率成正比，直接影响客户的用电需求和供电企业增供扩销。为了加快高压业扩工程的发展，提升用电客户的满意度，需针对具体问题进行具体分析，实施差异化运行管理机制，并结合实际的发展对原有管理机制进行逐步改进。本文就对高压业扩工程差异化运作机制管理的改进有关内容展开分析，希望能够给有关人员提供一定的参参考价值，以促进有关管理工作的顺利开展。
        关键词：电力工程；高压业扩工程；差异化运作机制；问题；对策
        1现今高压业扩工程存在问题与面临的挑战
        高压业扩工程投资数额巨大，工程环节较多，存在的问题主要有以下方面。
        1.1施工项目完成度有待提高
        高压业扩工程一般情况下工程量比较大，在运作过程中会出现项目管理人员不到位或者执行情况不够理想的问题。整个工程涉及土木建设工程、物资物料的供应、整体施工安排和电力供应的实施等多个方面。这些环节环环相扣，如果项目衔接出现问题，则会导致后续工作脱节而影响整个项目的推进。
        1.2项目实施地新装工程送电不及时
        高压业扩工程属于电力业扩销售的部分，在销售环节存在的问题主要表现在效率不高这个方面。营销部门的规定是在项目验收完成并合格后收集材料，待资料齐全后，才会开始准备报表、进行表格的校对以及后续的安装工程，应该说，这样的工作流程是比较拖沓，拖延的时间也比较长，施工整改不及时。高压业扩工程实施单位对存留的问题整改不到位，会影响整个工程的进度，对运作机制的系统管理不利。
        1.3工程差异化运作环节的问题
        随着电网事业的不断发展，电力客户也有了更加多样的选择。高压业扩工程的差异化运作机制重点在差异化上。对于多样的客户需求需要，一概而论的工程设计和运作显然是行不通的。在这个方面，我国的“因人而异”的差异化设计水平还需要不断学习，不断提高，以适应层出不穷的新式设计需求。另一方面，在差异化运作机制管理上，对于不同的电力设计需要运用不同的监督管理方法，曾经统一不变的运作机制与监督管理手段需要改进。
        1.4竣工检验环节需要加强
        规范高压业扩工程运作的结尾部分也存在需要改正的问题。在客户受电工程整体管理中，电力企业无法对工程进行全面细致的监督和管理。而是利用定期检查或追踪方法掌握高压业扩工程开展进度，并组织技术人员进行中间检验和竣工检查。在整个高压业扩工程差异化运作体制内，我国的电力企业尽管拥有相应的检验程序，但是，在检验所需要的人力和财务力量方面还需要加强，以提高管理水平，改进管理方式。
        2高压业扩工程差异化运作机制管理的改进措施
        电力企业自身的改进是进行高压业扩工程差异化运作机制管理改进的重点所在。需要提高整体高压业扩工程管理层次，并严格要求从业工作人员的个人素质和专业能力。具体的措施可以从以下几个方面来落实。
        2.1构建高压业扩报装全过程管理机制
        实现差异化运行机制管理工作，需要在原有管理制度基础上进行改进与创新，构建并完善高压业扩报装全过程管理机制。具体内容如下：
        （1）明确体外循环管理内容。流程体外循环治理工作的第一负责人为供电所所长和客户服务中心第一负责人，所有参与单位同意签订流程体外循环治理工作的承诺书，构建责任追究体制。
        （2）明确全过程管控责任。

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城区客户服务中心或者是分中心设立专职高压客户经理1到3名，担任服务中心或者是分中心全程协调、管控工作，同时可兼任勘查任务；乡镇供电所设置“一口对外”服务窗口，实施“首问负责制”，对客户的问题进行逐一解答；勘查信息工作由营勘人员对其实施录入工作；远程站、快响中心等地利用信息技术、通信技术对各分中心以及供电所每天高压业扩工作情况进行精密跟踪，做好预警、考评工作。
        （3）全民实施应用技术管控手段。电话受理报装以及试行业务导航工作人员实施业务管理使应进入相应的管理系统对其实施管理工作；实施业务全过程条码化管理，统一打印业务办理时间工单、申请好条形码、带有户号的业务工单。
        2.2优化业务报装环节基础
        电力设施的改善是高压业扩工程运作的出发点，需要在业务开展过程中不断对其进行发展完善。提高施工项目的成果要求和完成度，对从土木工程建设到物资供应的多个方面进行严格的施工监管，保证整体运作的平稳运行。运用多媒体渠道搭建高压业扩工程的“业务报装服务平台”，利用电视网络和新媒体，使差异化运作机制更加透明，让客户能更加直观的感受。
        2.3提高业扩工程实施效率
        效率提高可以从规定的变革和实施两个角度来展开。改变原有的电力营销部门的工作程序，将其与工程实施过程相结合，同步实施，使得工程进行中出现的问题、已经存在的资料可以呈现给营销部门。据此来筹划相应的工作，不但可以有效节省时间，也能实现企业更大的效益。
        2.4提高实施“差异化运作”的能力
        高压业扩工程的工程技术的要求是随着客户的需要不断提高的，针对我国现有的差异化运作水平还需加强的问题，可以从整体创新学习和员工进一步培训两个方面展开。电力企业需要形成学习外国先进技术的风气和制度，对其他成熟的高压业扩差异化运作机制进行深入的探究，吸取其中适合我国情况的部分，与我国高压业扩工程差异化运作现状相结合。只有从技术上提高，才能实现电力行业根本的发展。另外一个方面，需要从人员入手。机制的管理实际上是对人的培训与管理。定期进行从业人员的培训与能力测试，提供差异化运作的学习平台，着力提高企业人员的专业素质。
        2.5完善工程施工环节
        （1）电力监管部门应当构建起一个完整的资料库，其中包含各个单位在本地电网所承接工程项目的完成情况与具体的工程实例，以供电力客户参考之用。
        （2）供电企业可在营业厅设立能够上网的终端设备，借此来方便客户进入电力监管部门的指定网站，对施工单位进行查询和选择，使得整个电力市场处于良性循环的状态。
        3结语
        总之，实施高压业扩工程差异化运作机制的基础是不同客户不同的电力需求，客户的满意度是进行高压业扩工程差异化运作机制管理改革的一个重要标杆。我国现阶段还是存在着一些问题亟须改进。所以，要根据专业管理面临的内外部环境的变化以及国内外标杆企业的发展情况来找到问题，提出问题，并积极寻求解决措施，明确差距和漏洞，这样才能让整个机制日趋系统化和规范化。
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