魏 曌
国网甘肃省定西市安定区供电公司 甘肃 定西 743000
摘要：电力资源已经涉及到社会生活的方方面面，随着社会用电方式不断多样化，供应方式也在革新、改变，以满足社会用电需求。目前，社会用电量大幅度增加，电力企业数量也相应增加，企业之间的竞争日益激烈。为了在竞争中获得优势，必须提高电力服务质量。只有这样，才能在竞争中获得优势。本文就电力企业优质服务的提升策略进行分析。
关键词：电力企业；优质服务；提升策略；电力资源
电力企业作为我国重要的服务性行业，负责全社会的电力供应，在国民经济发展中具有重要的意义。目前，人们对电力供电的要求越来越高，因此，应提高电力服务质量，满足现阶段的社会用电需求。就电力企业优质服务的提升策略进行了分析，以供参考。
1 电力企业推行优质服务的重要性
首先，社会生产和广大人民群众的日常生活都与电力能源直接联系。这就要求电力企业不断加强优质服务，促进电力企业生产，为广大人民群众提供更加优质、高效的电力能源。其次，社会各个领域的发展都与电力直接相关，电力企业的优质服务效率也会影响我国国民经济的发展。最后，电力能源是社会各个领域发展的核心能源，如果没有电力能源的供应，就无法顺利发展。随着社会的不断发展，电力供需矛盾也越来越激化。基于此，电力企业只有不断推行优质服务，才能达到缓和供需矛盾的目的。
2 电力企业服务中存在的问题
2.1 缺乏服务意识
电力资源作为一种特殊的商品，是人们生活中的必需品。随着人们生活水平的不断提高和用量的不断加大，逐渐出现供不应求的现象。因此，电力企业便具有了一种优越感，认为只提供电力资源即可，并不需要具有服务意识。但随着电力企业数量的不断增加，其竞争也随之激烈，服务水平已经成为衡量供电质量的重要指标。如果电力企业缺乏优质的服务，便意味着失去市场。
2.2 不同部门之间的工作衔接不足
电力企业包含众多部门，为了提高供电效率，需要不同部门之间配合、沟通。只有这样，才能从根本上提高电力运行效率。但目前不同部门之间缺乏合作、沟通，导致服务水准下降，使电力运行始终处于较低水平。
2.3 缺乏完善的客户体系
目前，虽然部分电力企业扩大了网络技术的应用范围，但效果欠佳，并没有效提高电力运行效率。此外，多数电力企业的服务流程基本采用以往的工作标准，未及时更新，很难适应现阶段的电力运行方式，进而影响了电力企业的整体运行水平。
2.4 电力服务思路单一
目前，电力企业在提供产品时，只考虑企业之外的大型客户，并没有对其他用户进行细致分析，进而丢失了大量的潜在用户。比如，在市场拓展中，只将目标放在外部客户方面，没有重视企业内部员工，没有对他们进行细致的划分，进而失去了向内部拓展市场的机会。
3 提高电力企业服务质量的有效策略
3.1 改善员工的服务理念
随着电力企业运行规模的不断扩大和数量的不断增多，竞争日趋激烈，为了在竞争中获得优势，应重视服务建设，使其渗透到电力运行中的各个环节。只有这样，才能与用户维持好关系。因此，应从用户利益出发，改善电力供应各环节，使用户得到全方位、全过程的优质服务。此外，应做好员工的思想教育工作，使他们形成以客户为中心的服务理念，将企业的长远利益、整体利益与用户联系在一起，从而使企业更具市场竞争力；在日常运营中，电力企业应强调“顾客至上”的服务理念，将服务与运营融合在一起，在提高运营效率的同时，树立服务理念。
3.2 建立优质服务激励和监督机制
要健全激励和约束机制，做到奖罚分明，从而提高工作积极性。对于发现的问题，应及时纠正，以提高电力服务质量；建立责任追查机制，对对企业形象造成负面影响的员工给予一定的惩罚，目前，电力企业岗位人员的数量在不断增加，只有实施岗位责任考核制度，才能将责任、目标、考核与奖惩联系在一起；建立易实行的规范和标准，从而提高员工的自我约束意识，使他们去除一些不良思想，积极投入到电力运营中。
3.3 加强电力企业的建设工作
3.3.1 要提高电力资源的供应质量
由于供电质量与电网设备的运行紧密联系在一起，因此，应加强农村和城市电网建设，扩大其规模和运行效率，同时，加强电网和设备的整治工作，以提高电力供应质量。
3.3.2 加强电力供应监督工作
应加强群众监督，使电力供应中出现的问题得到及时反映。只有这样，才能不断强化员工的责任心、提高供电质量。
3.3.3 转变运营理念
领导层应转变运营理念，积极引进信息网络技术，并组建职业队伍，在提高电力供应质量的同时，进一步拓展电力营销市场，从而在整体上提高电力企业的运行效率。此外，应转变运营理念，这样有助于电力企业构架充满活力、实力壮大的电力市场。
3.4 提高服务技术水平，加大新支付方式的推广力度
改进服务技术，注重新设备、新技术的应用。通过智能引导机器人、人脸识别装置、移动智能终端、多功能触摸屏、虚拟现实设备等新技术设备应用，提供智能引导、自动客户识别、移动引导、移动咨询、自助操作、场景体验。加大对新支付方式的推广力度，也是解决新支付方式利用率低的主要措施。所谓增加新支付方式的推广，主要是基于新支付方式的优点：一是新支付方式比传统支付方式节省时间。二是新的支付方式在时间安排上更加自由灵活。营业厅工作人员有固定的工作时间，新的支付方式可以在任何时间、任何地点实现支付，对提高支付效率非常有效。三是新支付方式的选择更加多样化。充分指导新支付方式的具体使用，也是解决低利用率的主要措施。从具体分析来看，新的支付方式使用率低的部分原因是客户不知道如何操作。针对这一问题，供电营业厅大厅服务人员在推广新的支付方式时，还应指导客户具体支付方式的操作。此外，供电营业厅服务人员在接受有关咨询时，必须以最大的耐心回答客户的问题。这样，客户就可以更详细地掌握新付款方式的操作。掌握了实际操作模式后，客户将体验到新支付方式的便利性，大大提高了支付方式的使用效率。
3.5 树立优质服务理念
高品质的服务是电力供应企业的核心。电力公司必须以客户需求为第一位。强调营业厅要有优质服务理念。将自身的营业厅打造成为一流的品牌服务营业厅。第一，要求营业厅具有全面、高品质的服务理念。为客户提供高品质、标准、效率的服务。要一直以客户为主要，满足客户的需求，使客户满意。并且要与客户保持真诚的沟通交流。真诚的为客户带来爱与耐心，让客户能够享受到高层次的服务，不断提高服务质量。第二，确立依法运营的概念。不仅要严格遵守目前的法令，还要学会使用法律手段来保护电力供应企业的正当权利和合法利益。
4 结语
随着中国社会经济的不断发展，用户对电力公司的要求也在不断提高。优质服务是电力公司达到可持续发展目标的主要方式。因此，电力公司的电力营业厅需要为用户提供高品质的服务，解决公司和客户之间电力供求的矛盾。建立良好的公司形象，打造优质服务的品牌，为电力公司的发展起到关键性作用。
参考文献
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