王香春1
1鄂东医疗集团黄石市中心医院（湖北理工学院附属医院）皮肤科 435000
Application of humanistic communication strategy in the nursing of cosmetology and dermatology
Xiang chun Wang1
1Department of Dermatology，Huangshi Central Hospital, Affiliated Hospital of Hubei Polytechnic University, Edong Healtheare Group，435000.
【摘要】目的：观察人文沟通策略在美容皮肤科护理中的应用效果。方法：选取2018年6月～2019年6月本院美容皮肤科收治的86例女性患者，随机分为对照组与观察组，各43例。对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上应用人文沟通策略进行护理沟通，比较两组患者的护理满意度及不良反应发生率。结果：观察组的护理满意度95.34%（41/43）明显高于对照组的67.44%（29/43），观察组的不良反应发生率6.98%（3/43），明显低于对照组30.23%（13/43），且P＜0.05，差异具有统计学意义。结论：在美容皮肤科应用护理工作加强人文沟通策略，能够显著降低不良反应发生率，提高患者的护理满意度。
【关键词】人文沟通策略 美容皮肤科 满意度 不良反应
爱美之心人皆有之。随着人们生活水平的提高以及美容医疗技术的发展，人们越来越重视自己的个人形象，美容的市场需求越来越旺。许多女性开始选择来医院寻求专业的技术手段进行色斑、痤疮、皱纹等皮肤问题的治疗。但在治疗过程中有可能发生并发症，影响患者以后的生活和工作，这对患者造成了一定的心理负担，使很多女性犹豫不定，也对来院治疗的患者造成了一定的心理影响。因此，在美容皮肤科的护理工作中加强与患者的沟通就变得特别重要。本项目旨在观察人文沟通策略在美容皮肤科护理中的应用效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2018年6月～2019年6月本院美容皮肤科收治的86例女性患者，随机分为对照组与观察组，各43例。其中对照组年龄18～55岁，平均年龄（38.7±5.1）岁；观察组年龄19～52岁，平均年龄（39.8±3.9）岁。两组患者一般资料比较，P＞0.05，差异无统计学意义，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组
对该组患者采用常规护理方式。即入院时，首先为患者介绍与美容治疗有关的事项，如治疗方案、治疗期间的注意事项及可能发生的并发症等。其次在治疗期间应密切观察患者皮肤的变化情况，如发现异常，及时向医生汇报，及早采取措施，防止不良反应的发生，减少不良反应对皮肤恢复的影响。最后对患者进行用药指导、饮食指导、户外运动指导。
1.2.2 观察组
对这组患者在常规护理的基础上加入人文沟通策略，为患者提供增值服务。
（1）优化环境
在走廊、室内摆放盆景、花卉，美化医疗环境，转移患者的注意力，消除患者不良情绪。
（2）心理护理
在接诊和治疗过程中，应积极主动地与患者进行沟通，及时掌握患者的心理状态及需求，如患者存在焦虑、紧张、抑郁等不良情绪，应及时对患者进行心理疏导，耐心解答患者提出的问题，并为患者详细治疗可能存在的问题，并列举成功的病例，对患者进行鼓励，消除患者的顾虑，提高患者治疗的信心。
（3）语言沟通
在与患者接触时，要做到微笑服务，在与患者沟通时，应注意文明礼貌，充分尊重患者；与患者进行交流时，应善于换位思考，应用同理心，从患者的角度重新审视问题，并进行有效解答，帮助其解决实际问题，尤其是对诸如治疗费用等敏感问题，一定要做好解释和沟通。
（4）行为沟通
首先护理人员应注意个人形象，要做到着装规范，做事沉稳，态度谦和，积极主支，尽量接近与患者之间的心理距离；其次，注意自身的面部表情，使患者能够从感知上获得安全感和尊重感，同时就对患者的神情、状态进行分析，掌握患者的需求和心理状态；最后，在与患者沟通时，要始终保持态度真诚，笑容亲切，在与患者肢体接触时，动作一定要轻柔，以消除患者的紧张感和畏惧心，使患者对护理人员充分信任。
（5）健康教育
首先应通过合适的方法，让患者对自身皮肤疾病的产生原因、治疗方法、预后及自我护理有全面的了解，使患者树立信心，并遵从医嘱规范用药。其次，应让患者清楚治疗后的注意事项，如不要熬夜，保持足够睡眠；适当运动，增加末梢血液循环；科学饮食，做好皮肤的清洁与防晒护理，杜绝不良的生活习惯等。
1.3 观察指标
采用调查表对两组患者的护理满意度进行评估，评估结果分为满意、基本满意、不满意，计算总体满意度，总体满意度=（满意例数+基本满意例数）/总例数×100%。记录两组患者治疗中不良反应发生情况，并计算不良反应发生率。
1.4 统计学方法
采用SPSS24.0统计学软件进行统计学分析，计数资料用%表示，比较采用x2 检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理满意度
观察组的护理满意度95.34%（41/43）明显高于对照组的67.44%（29/43），且P＜0.05，差异具有统计学意义，见表1。
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2.2 不良反应发生率
观察组的不良反应发生率6.98%（3/43），明显低于对照组30.23%（13/43），且P＜0.05，差异具有统计学意义，见表2。
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3 讨论
在美容皮肤科的临床治疗中，由于要再生皮肤，且治疗周期较长，在一定的时期会对患者的容貌有一定的影响，加之有并发症发生的可能，所以患者也会有一定的顾虑。实践证明，传统的护理方式太过机械、程式化，护理效果不够理想。在本项目中，我们有意在护理工作中引入了人文沟通策略，主动与患者交流，疏导患者心理，解答患者疑难，从而提高了患者对医护人员的依从度，取得了预期的效果。表明在美容皮肤科应用护理工作加持人文沟通策略，能够显著降低不良反应发生率，提高患者的护理满意度。
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