刘守蓉 车莉 程宗敏
泸州市人民医院 四川省 泸州市 646000
摘要：目的：实验将分析如何加强基础护理中的细节管理，并致力于提高护理服务质量，进一步为患者的治疗提供优质的医疗服务。方法：实验选取了2019年6月～2020年5月收治的住院患者作为研究的对象。在患者选取中可采用数字随机分组法，并对368例患者的病情变化做好记录。对照组患者采用常规护理管理措施，观察组则为细节管理，进一步分析护理服务质量。结果：从护理满意度、专业知识以及护理态度来看，观察组的评分为（96.34±1.45）分、（97.23±1.84）分和（96.24±2.03）分，明显优于对照组的（80.45±1.57）分、（71.79±1.63）分和（73.72±2.19）分，差异具有统计学意义。结论：采用细节护理模式有助于强化护理基础管理，提升医疗服务质量，进一步防控不安全事件，具有临床推广价值。
关键词：基础护理；细节管理；护理服务质量
在临床护理的细节工作中，基础护理工作是医院护理工作的重中之重，尤其是针对住院患者护理干预，其护理质量不佳则会影响到患者的病情以及恢复情况【1】。医院是提供医疗及救治的地方，对患者的身体健康和康复有着非常重要的作用。在日常护理工作中需要科学有效的护理方式，并严格执行，由此促进患者的早日康复。本次实验选取了2019年6月～2020年5月收治的患者作为研究的对象。在患者选取中可采用数字随机分组法，并对368例患者的病情变化做好记录，现对结果汇报如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
实验选取了2019年6月～2020年5月收治的住院患者作为研究的对象。在患者选取中可采用数字随机分组法，并对368例患者的病情变化做好记录。中，男性和女性患者人数分别为8例和360例，在患者年龄上看，最小的12，最大不超过74岁，平均年龄为（43.6±4.9）岁。在入院后对患者的基础身体情况、生活情况进行了解和整理，对比无明显差异，具有可比性（P＞0.05）。此外，实验的开展征求了家属的同意。
1.2 实验方法
对照组采用常规护理模式，观察组则采用细节护理干预模式，首先，护理人员需要全方面的了解患者的详细疾病情况，对患者高度重视以及关注，注重细节化护理的行为和举止，与患者沟通时和蔼可亲，了解患者的真正需求，有针对性的解决患者提出的问题，缓解不良情绪，让患者及家属感受到温暖，有效提高患者的治疗依从性。其次，对环境的要求不断提高，病房做到每日消毒杀菌，开窗通风，并多摆放一些绿植，增加温馨的感觉。
与此同时，为患者及其家属讲解医院的具体环境以及病房位置，以及患者日常用到的医疗设备进行讲解。在患者围术期时，实施细节化护理，耐心为患者及家属宣讲健康知识以及手术过程，以及需要注意的事项和缓解患者产生的抵触情绪，多举一些患者治疗成功的案例，增加患者的治疗信心。
1.3 评价标准
本次实验需要进行护理满意度评价，具体而言，则包括护理态度和护理人员专业操作能力的评价。
1.4统计方法
对住院患者的治疗结果进行讨论，以SPSS19.0专业计算软件为基础。针对护理满意度则采用计量统计，n表示使用计数资料，其中的计量资料以(x±s)进行表示，然后用t/x2进行数据检验。p<0.05为经过检验后的结果，表示具有统计学检验意义。
2 结果
从护理满意度、专业知识以及护理态度来看，观察组的评分为（96.34±1.45）分、（97.23±1.84）分和（96.24±2.03）分，明显优于对照组的（80.45±1.57）分、（71.79±1.63）分和（73.72±2.19）分，差异具有统计学意义。
3 讨论
住院患者因为治疗时间较长，并且病理因素种类繁多，这就对护理人员的工作有着更高的要求。并且院内的护理人员的水平存在个体差异，特别是对于新入职的护理人员，在科室情况、专业知识上仍有部分欠缺，这就有可能导致护患纠纷。为了避免此类型事件的发生，我们需要从细节护理下手，改善护患关系，树立医院形象【2】。护理人员需要学习专业知识，护理过程中对患者进行全面精细化护理，提高整个团队的护理水准，全心全意为患者提供服务。
通过本次细节护理管理的开展，我们认为护理人员工作需要进行护理管理机制的完善，包括医护人员的排班、资深护士带领新护士共同进步，以及各个病区应当有一位经验丰富的护理人员进行整体工作调配等【3】。其次，要提升护理人员的工作素养，在夯实专业的同时，不能忽视护理技巧的重要性。细节管理的应用改进了护理质量标准，能够更好地规范护理人员工作，并能够发现问题，优化护理内容【4】。最后，针对不同疾病、不同年龄段的患者在护理方式上也有差异，要全面了解患者病情和所遇到的问题，给予患者更直接、更高效的护理服务。
综上所述，采用细节护理模式有助于强化护理基础管理，提升医疗服务质量，进一步防控不安全事件，提升患者治疗满意度，具有临床推广价值。
参考文献
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