李兰珍1 佘聪玲（通讯作者）2
1,2鄂东医疗集团黄石市中心医院（湖北理工学院附属医院）普外科 435000
Application of humanized management mode in nursing management of Neurosurgery Department
Lanzhen Li 1 Congling She2
1,2Department of Neurosurgery ，Huangshi Central Hospital, Affiliated Hospital of Hubei Polytechnic University, Edong Healtheare Group，435000.
【摘要】目的 研究分析在神经外科护理管理过程中运用人性化管理模式的效果。方法 从本院接受治疗的神经外科患者中选取296例，随机分成实验组和对照组各148例,对照组患者实施普通常规的护理干预模式,而实验组则是实施人性化的护理干预管理模式,之后对比两组患者的护理满意度以及医患关系情况。结果:实验组中对护理的满意度显著优于对照组水平(P <0.05）,同时在治疗依从性方面，实验组显著高于对照组(P＜0.05)。结论:临床上在神经外科护理管理过程中实施人性化的护理管理模式可以达到提升患者满意度的效果，并且有效改善了医患关系，提高患者依从性，值得临床推广。
【关键词】神经外科；人性化；满意度；依从性；护理干预
随着社会的不断发展，人们生活水平的日益提高，神经外科护理模式也在发生着转变，神经外科护理作为护理方面的一大难题和重点，一直以来就受到医护人员的不断关注。患者及其家属对护工的护理水平和质量有了越来越高的要求，为做到最大程度的提高患者的生活质量，人们提出了在护理管理中添加人性化管理模式，在临床上达到了较好的治疗效果。不仅提高了医护工作者的工作质量，而且提高了护理人员的工作积极性，充分地体现了护理的人性化服务理念。
1 资料与方法
1.1 一般资料 从本院接受治疗的神经外科患者中选取296例，随机分成实验组和对照组各148例,对照组患者实施普通常规的护理干预模式,而实验组则是实施人性化的护理干预管理模式,之后对比两组患者的护理满意度以及医患关系情况。实验组和对照组中的患者在治疗疾病等方面，除在实验组护理管理中添加人性化管理模式外，两组老年患者在其他一般临床资料方面，如年龄、性别 、所致疾病以及疾病程度， 身体状况等方面均无差别，差异均无统计学意义，P>0.05。
1.2 方法 对两组接受治疗的住院患者均采用传统的常规化的护理方法。对实验组的患者在采用传统常规的护理方法基础上加入了人性化管理，如：强化对患者的健康教育，对患者进行有针对性的护理，建立讨论小组交流日常护理经验，提高护理工作人员的综合素质，积极与患者进行交流及时了解患者的心理状况，缩短护理工作人员的知识更新周期等。对照组的老年患者只进行传统常规的护理方法，观察并对比两组患者的治疗依从性以及患者的护理满意程度。
1.3 统计学分析 采用 SPSS22.0 统计软件处理数据,以频数及频率来表示病例数及所占构成比。 两组间等级资料的比较采用x2检验，检验水准定 a = 0.05,若 P ＜0.05,认为统计资料间差异有统计学意义，若 P＞0.05，则认为统计资料间差异无统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者对护理满意度比较 分别调查296例患者对护理满意程度比较显示，对照组满意人数有 9 例，一般满意人数有 54 例，不满意人数有85 例；实验组满意人数有 32 例， 一般人数有 81 例，不满意人数有 35 例；两组比较差异有统计学意义(P ＜0.05)。具体见表1。 表 1 两组患者对护理满意度比较（n，% ）
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P - <0.05
2.2患者接受治疗的依从性 统计分析显示，实验组患者的治疗依从性87.83%显著高于对照组74.32%，数据具有统计学意义，P<0.05,见表2 ：
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P - <0.05
3 讨 论 人性化的管理是社会进步的产物，在护理工作中对医院管理起到了很好的促进作用， 减少医生与患者之间的矛盾，有利于临床治疗的顺利完成。利用人性化管理的实施，可以有效的加强护理工作的管理。而不是制度的管理。人性化管理工作的主要内容包括：第一，个性化的管理需要管理者自身具有较高的综合素质和优良的品质，管理者不仅需要熟练的经济业务水平，也需要具有较高的人格魅力。第二，创造一种积极、温馨的工作环境，有利于护理工作人员更加舒适的工作。第三，实行公开、公正的奖惩制度。人性化的管理不代表就是任意放任随波逐流，而是要采取合适的奖惩制度。 通过对神经外科住院患者实施人性化护理管理模式的实施，显著效果。该项护理模式能提高护理人员对工作的热情，提升护理人员的工作信心，提高护理人员的护理质量，在开展人性化管理模式期间，通过对护理人员进行培训，能快速提升护理人员的技能以及护理水平，调动积极性，保持病房内干净卫生，能提高患者的舒适度，增加满意程度，促进患者康复，该项护理方式能显著提升护理质量、医院整体形象提高护理人员的评判性思维能力、工作能力以及主观能动性。现如今，人性化护理管理模式已经成为临床护理管理的首选护理模式。人性化护理中，护理人员要不断提高自己的工作责任意识，保持耐心、爱心，掌握语言沟通技巧和心理学方法等，对患者实施具有针对性的护理管理，完善护理管理服务的内容，提高患者的护理质量和患者的护理满意度。且人性化护理在神经外科护理中的临床效果和患者的护理满意度均明显高于常规护理，因而人性化护理模式值得在临床上推广使用。
综上所述，人性化管理模式在神经外科护理管理中的运用能够显著提高护理满意度，加强患者病症恢复效果，符合现代化护理理念，应在日后护理管理中广泛推广。
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