国网山东省电力公司高青县供电公司 256300
摘要：随着电网的不断建设，电能消耗也在不断增加，用户与供电企业之间的矛盾也越来越深，用电监察工作也就应运而生。我国步入工业社会，对于电力的需求日益增长，无论是机械设备，或者平时生活中的电视、电脑等家用电器，离开了电，就将变成废铁。电承担着非常重要的角色，同时，社会用电的需求不断增长，发电部门需要开辟新型能源外，供电企业也需要进行发展改革，提升内部管理效率。电力监管就是其中重要的一环，通过较为复杂的用电监察行为，对供电企业的电力营销水平进行优化提升。本文就用电监察对供电企业的营销服务存在的影响进行研究分析，证明供电企业的服务质量有所提高。
关键词：用电监察工作；供电企业营销服务；影响浅析
引言
社会的发展使人们生产生活的电力需求逐渐增加，促进了供电企业的发展，随着国家对售电侧的促步开放，加剧了企业间的市场竞争。供电企业要想在市场竞争中占据有利地位，就要提高对供电企业营销服务的重视，而供电营销服务会受到用电监察的影响，供电企业需要明确两者的关系，通过加强用电监察工作来提升供电服务水平。
1供电企业的营销服务现状
目前，供电企业的营销服务现状主要体现在：第一是服务理念。供电企业虽然是服务行业，但其市场竞争并不激烈，甚至是垄断的，也就导致其服务质量并不好，相较于其他服务企业，其服务水平逐年下降，营销的能力也比较弱，更主要的是，管理者对服务水平的提高是忽视的。第二是营销的服务手段。除了落后的服务理念，供电企业的营销手段也是比较单一的，因为电能与其他产品存在着很大的差异，所以企业并不需要营销手段让客户进行使用。电能作为能源，处于的也是垄断地位，有着这种观念影响，企业对于市场拓宽的需求并不高，对产品推广的手段也是比较落后。且供电企业没有进行专门营销的服务人员，也没有规范化的服务标准，在进行营销时也没有具体的规划。第三是营销服务的流程。电力能源与实体产品是有一定区别的，它是一种特别的产品，营销服务流程的内容也包括很多，并不只是出售电能给用户。电能是一种特殊能源，它在进行买卖时，天然就具备很高的信用，传统的用户一般不选择钱款两清的方式进行电量的购买，通常是先用电，然后再交电费，是用信用进行买电，一旦出现问题，企业就会产生利润损失，这主要是因为企业对服务流程不够完善，缺乏对后期的管理能力。
2用电监察工作对供电企业营销服务的影响
2.1引导人们提升用电安全认识
供电企业的工作中，其基本以营销和生产工作为重点，对用电用户的安全用电宣传和指导还比较欠缺，其中加深用户对用电安全的认识属于服务工作的范畴，也就是说当前人们缺乏对用电安全的认识。基于用电监察工作，其首先能够提升供电企业对供电营销服务的认识，扩大服务工作的内容;其次，在工作之中，也能够加大对用电安全的宣传力度，加深人们的认识，避免发生不安全用电、偷电窃电等行为。在这一前提下，可以在很大程度上强化用电安全，并维护供电企业的权益，保证其能够更加稳定的运行，发挥自身的价值，促进城市化的发展，并能够在很大程度上强化我国电力事业的综合实力。
2.2增强反窃电工作力度
好用电监察工作离不开反窃电工作的有效支持。电力企业在增强反窃电工作力度的过程中首先应当坚持并且完善反窃电的各项制度，从而能够以此为基础来由下的缩小电力流失过程中所产生的漏洞。此外，电力企业在增强反窃电工作力度的过程中还应当进一步的树立起市场经济中的价值观念和行业的运行原则，并且以更多的反偷电窃电行为来保护自身的合法利益，并且也做到了维护正常用电秩序的效果。
与此同时，电力监察机构要利用现代技术在广大用户群众中进行反窃电法治宣传，并且在这一过程中合理的应用反窃电技术来对于电能计量表进行封锁，从而能够在做到无漏洞监测的同时减少窃电现象的出现。
3用电监察工作对供电企业营销服务的优化
3.1搭建营销服务系统
随着用电监察在供电企业内的广泛应用，企业将意识到其需求一个完善的服务系统。一个完善的营销服务系统，是企业提供优质服务的保障，也是用户处理问题的部门。通过用电监察，建立起一个完备的系统，合理划分员工指责，并提出完善的营销制度，为用户的使用大开方便之门；同时可以向其他国家的优秀企业学习，提升本国在电能上的服务能力。用户监察就是营销服务系统建立的核心，为整个系统提供可靠专业的信息，企业无需赘余的工作，直接通过监察系统进行正负反馈，使系统运行起来。
3.2提升营销服务质量
用电监察对于企业来说，分为内部和外部两个方面。外部是对用户及企业间的矛盾进行观察分析，内部则是对业务员的培训考核。通常来讲，企业对于内部员工的考核能够量化，通过分数来判断业务员的能力，进而选择对业务员进行培训或者吸纳更多优秀的人才。但对于外部矛盾，则是通过客户的建议投诉来发现，不能够及时找到问题并解决。用电监察可以专门针对这样的情况，通过用户用电行为的监察，企业能够迅速找到问题并解决，从内到外，双管齐下，对于改善企业营销服务现状，提供了重要的帮助。
3.3建立完善的用电监察制度
在供电企业改革之后取得了迅猛的发展，为了保障用电监察工作的质量，供电企业需要制定完善的用电监察制度，为用电监察工作人员的工作提供理论指导。需要注意的是，供电企业指定的用电监察制度需要将国家的法律法规作为基础，结合供电企业的实际发展状况，制定相应的用电安全管理机制，明确用单监察人员的具体工作内容、工作范围和工作职责，为居民提供良好的供电用电环境。与此同时，供电企业的用电监察人员需要根据制度制定完善的安全用电方案，根据不同类型的用电用户，制定相应的安全用电方案，提升用电监察工作的有效性。用电监察工作坚持以下原则:坚持预防为主，防范与查处相结合;坚持“内查为主，以内促外”的监察方针，整顿电力市场秩序，规范营销行为。
3.4加强改进营销服务的理念
通过有效落实用电监察的工作，供电企业的服务水平也有了整体的改变，以前的种种问题，都没有再出现。因此，在之后的工作中，想要有良好的良性循环，就应合理的转变营销服务理念，不仅要符合当今时代的发展，还要对国家的利益有良好的维护，保证在可持续发展过程有尽最大的努力。而且，供电企业要对传统营销理念进行合理创新及改进，必须要根据社会发展的新需求，建立新型营销理念，让供电企业在营销服务方面的发展得到更好的推动。供电企业要结合市场发展的实际情况，服务理念要以客户为中心，对企业营销管理加强重视，让电力营销在供电企业中处于一个相当重要的位置，对发展电力营销进行有效的推动。在进行调整电力营销时，应根据电力市场发展的实际情况，并应用有效的调整手段，在这个基础之上，让企业的服务水平尽可能的进行提升。
结语
通过本文的分析，企业应当了解用电监察的意义。用电监察通过对企业的检测，保障了企业的安全权益，同时，它也是企业对外形象的窗口。在进行供电和用电的每个环节中，用电监察都扮演着十分重要的角色。它降低了安全隐患出现的概率，保障了电网的运行。从某种意义上说，电力监控工作也可以完成。这是发展电力业务的重要途径。
参考文献
[1]孙瑜岭,刘汉鲲,陈宏艳等.用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].山东工业技术,2018(15):194.
[2]刘锦钊.用电监察工作对供电企业营销服务的重要性[J].科技风,2018(31):169.