摘要：医院门诊护理中，应充分体现人性化管理思想，对护理过程相关人员的服务意识、态度和技术能力进行培训，提升护理质量。本文主要分析了门诊护理中应用的先进管理方法，在理念、技术和主要工作中，对相关方法进行应用，在此基础上，注重对医护人员的护理体会进行分析，使得门诊护理管理水平得到提升。
关键词：门诊；护理；管理方法
前言：门诊是医院的组成部分，门诊护理与管理问题直接关系到医院的社会形象构建，因此，需要对门诊护理方案进行研究，提升医院服务质量。门诊护理工作效果直接反映在门诊人员的服务态度、护理技术与方案上。门诊护理中，应转变服务理念、改善门诊环境，对精细化门诊护理方案进行应用，提升工作能力。
1管理方法
1.1服务理念转变
门诊护理中，应转变服务理念，对传统“求医”观念进行调整，树立病人至上的新观念，将病人为中心的门诊服务理念落到实处。门诊服务人员应变被动为主动，围绕病人开展门诊护理方案应用，使得护理工作更加完善。实践中，护理人员也应根据病人情况采取个性化服务方案，为病患人员提供细致周到服务。
1.2门诊环境改善
为提升门诊服务质量应加强管理，致力于为病人创建良好的就诊环境。在医院系统中，应在各楼层均设立导诊台，方便病人询问，防止出现病患人员就医路径选择不明确问题。为缓解用户紧张心理，可对候诊区环境进行优化，设计电视机，为患病人员播放轻松愉悦的电视节目，并且做到与病患及时有效沟通，释放其压抑情绪[1]。
1.3护理工作精细化
门诊护理与管理中，应为病人提供细致周到的服务，对日常护理方案进行升级与完善，做到以病人为中心，设计专业化的护理机制，使得门诊护理体现人性化理念。例如，在门诊处，为病人提供了免费的雨伞、开水和纸笔，同时，也可为病人提供免费的手机充电插座和数据线，注重在细节处，对病人至上理念进行实践，发挥精细化护理在医院门诊中的作用。
2护理体会
2.1强化护理队伍
提升门诊护理水平的关键是加强护理队伍建设，对护理队伍进行数量和质量方面的升级，满足新时期人性化、个性化护理理念发展需求。门诊护理是医院的名片，在护理过程中，应关注门诊护士与病人之间的交流，对门诊工作人员的综合素养和专业技术进行培训，提升自身工作能力。医院门诊工作的重点是解决病人的实际问题，履行相关医护职责。为实现这一目标，需要在人员组织方面进行调整，注重对医护人员进行系统培训，促使相关人员掌握最新的服务理念。
门诊护理队伍建设中，应重视管理技术升级，对医院管理工作内容进行调整，满足新时期护理理念升级的具体要求。医护队伍建设是一个长期的过程，应注重对医院软件和硬件进行全面设计。
通过最新技术对培训方案进行调整，构建医疗技术培训平台，对医院人员的素质、业务进行全面培养。护理队伍质量与医院门诊服务能力息息相关，应认识到医院队伍建设的重要意义，对目前护理队伍进行完善，提升医护人员工作能力。
2.2提升患者满意度
实践工作中，对门诊环境的改善，提升了患者满意度，开展分诊、到诊，并且对医护工作内容进行调整，直接提高了门诊医护人员工作效率，强化病人对医院的信任度与满意度。目前，我国医院门诊量大规模增加，对门诊医护人员服务态度和工作能力提出较高要求。实际工作中，应贯彻落实以病人为中心的服务理念，注重提升患者满意度，发挥医院门诊积极作用。
患者满意度提升，是医院形象构建的重要部分，医院护理人员应及时了解病人的实际需求，通过科学有效的门诊护理措施，为病患人员提供帮助。医院发展中，应特别关注门服务，对相关医护人员进行教育，促使其服务意识和奉献精神得到巩固提升，确保医院门诊工作更加规范合理。
患者满意度是促使医院进步与发展的关键要素，对门诊护理工作进行升级，创新技术与方法，是医院现代化发展的必经之路。目前，在门诊护理中，创新应用了人性化护理方案，不仅对病人的病情进行关心，而且关心生活状况，使得病人身心得到放松，提升对医院门诊护理服务的满意程度。
2.3专业化与个性化护理
未来医院门诊发展将朝向专业化与个性化方向发展，医护人员的工作内容更加全面且复杂，应认识到创新服务意识和理念的重要性，对医院门诊服务体系进行升级，使得门诊管理更加高效，提升发展质量。新时期，为缓解医患矛盾，也应在门诊服务上进行改进，门诊护理与管理中，应注重对护理技术进行升级，注重将人性化护理方案与医院门诊工作有机结合，为患者创建良好的就医环境。
以病人为中心，对目前门诊护理工作方案进行创新是解决问题的关键，需要医院护理人员在此项工作中做出努力。目前在大部分医院均设计了患者接待处，有专业的医护人员对患者的健康状况进行询问，根据病人的实际情况，为其推荐合适的科室，提高患者就医看病效率[2]。
此外，也积极开展患者入院的宣教工作，注重对患者进行心理辅导，充分体现人性化关怀。同时，在门诊护理服务中，制定了完善的帮扶机制，指导病人做好检查、到诊和就诊工作，帮助行动不便利的病患人员取药、就诊和缴费等等，充分体现了现代医疗体制中的人性化护理理念。门诊护理是医院工作内容之一，应对门诊护理质量进行提升，利用先进技术，对护理与管理方案进行升级，促使患者满意度获得提升，合理解决医患矛盾问题。
结论：综上所述，医院门诊护理管理中，应注重强化护理工作队伍，对目前医护人员的专业素养和实践技能进行培养，重点关注人性化服务思想的应用。同时，在门诊护理中，应注重提升病患人员满意率，以患者为中心对服务理念进行升级，并且注重护理方案的个性化与专业化设计，促使医院门诊护理与管理质量提升。
参考文献：
[1]郝亚文.人性化管理在门诊护理管理中的应用效果探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(12):120.
[2]吴小静.门诊护理质量管理中实施精细化管理的意义评析[J].名医,2019(08):298.