人性化护理是以尊重病人的价值、人格、尊严和个人隐私为核心，为病人创造舒适的医疗环境，使病人感到方便、舒适和满意的人文氛围也是一种人性化的护理服务行为和规范的实践。人性化护理是护理发展的里程碑，它反映了时代的发展。[1]它是一种独特的“人、健康、环境、关爱”的观点，是爱的体现。它是以病人的生命价值、人格和个人隐私为核心的一种创新的、个性化的、全人的、有效的护理模式。其目的是使患者在生理、心理、社会、精神等方面得到满足和舒适或降低不适程度，从而最大限度地提高患者的生活质量。
在马斯洛的人类需求层次中，五大需求分别是生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求和自我实现需求。[2]对一个新生儿来说，只有三种需要：身体、安全和爱。所有住在NICU的孩子都病得很重。由于疾病的影响和治疗的需要，孩子们不得不离开他们的父母，没有他们的照顾和爱抚。语言无法表达疾病和各种反人类行动所造成的巨大痛苦。因此，新生儿监护人员有责任对新生儿重症监护室的儿童进行护理，为他们提供人性化的护理。
首先，通过对护理人员的专业培训，提高护理人员的服务意识和病人责任感。严格按照制度要求，认真做好每一步工作。[3]此外，人性化的护理模式不仅优化了医疗环境，更注重患者的情感和心理需求，与家庭成员协调，给予孩子更多的关爱，减少对陌生环境的恐惧和痛苦，也能减少家长的担心和恐慌。及时为孩子进行心理辅导，让孩子和家人感受到和谐温馨的氛围。在输液、插针、抽血等特殊环节，需要转移孩子的注意力，比如讲故事、听音乐等。
1满足患儿的生理需要
新生儿群体更为特殊，一旦发病，其复杂性和特异性就更大。如毛细血管薄而丰富，皮肤嫩，免疫力弱，易受细菌感染。不仅如此，新生儿的语言能力有限，无法充分表达自己的需求和感受。所有这些都增加了新生儿的风险，给新生儿的护理带来了严峻的挑战。
1.1提供良好舒适的环境
①减少光线和噪音的刺激，为了便于监测和日常医疗活动，NICU保持24小时的强光。持续的强光不仅会损害早产儿的视网膜，造成视力下降，还会引起早产儿的行为和生理变化，比如：体重波动幅度大、扰乱睡眠，改变睡眠状态等。我院NICU的每个房间都安装了窗帘，暖箱上都铺了毯子，可以减少暖箱的噪音和光线。减少员工活动声音，减少各种医疗设备的报警声音；快速处理各种设备的报警声音。尤其是在晚上创造一个昼夜不停的环境。这样可以使孩子的生理指标稳定，睡眠时间延长，有利于婴儿的生长发育和疾病的康复。
②避免色彩的刺。科室采用统一的浅绿色上下装，颜色温和，婴儿床颜色明亮，能使宝宝对周围的视觉反应更加敏感，对宝宝早期智力发育有一定的影响。
③喂养。对可以自行吸吮和吞咽的儿童抱抚、经口喂养；没有吸吮、吞咽功能的儿童放置在胃管内喂养；要有较强的饮水欲望和条件不允许儿童多吃，不仅要给予静脉营养，还要有无营养的吸吮。非营养性吸吮可增加胃肠蠕动，促进胃肠排空，增加奶量，促进口腔满意度，缓解情绪，促进生长发育。
2满足患儿对安全的需要
2.1当孩子进入暖箱时，提供类似于子宫环境的触觉刺激“鸟巢”，增强孩子的安全性和舒适性。我们在工作中注重护理的个性，有些新生儿仰卧时更容易哭闹和坐立不安。在条件允许的情况下，将其放置在俯卧位置。通过这个手势，我们可以感觉到哭泣的孩子们显然很安静。
如有必要对其进行拥抱，能减少哭泣增加睡眠。
2.2减少因为常规操作而影响到孩子的睡眠，外界很小的刺激对于新生儿来说都是非常大的刺激。所以很多常规操作都会对新生儿造成不同程度的伤害。在婴儿输液过程中，应加强检查，防止液体泄漏造成皮肤损伤。
2.3在侵入性操作时，要让宝宝处于舒适的位置，注意保暖，让宝宝有安全感。前后准备适量的糖水或配方奶，或用奶嘴进行非营养性吸吮。在药物治疗的基础上，对气管内插管患者给予镇痛药，以减轻疼痛，稳定疼痛，促进病情的恢复。
3提供母亲般的爱抚
3.1面部表情
面部表情管理其实是比较困难的，因为很多时候的表情都是无意识的。护士应该认识到面部表情的重要性。[4]新生儿的视力可达60厘米，最清晰的视力为15-20厘米。医护人员要面带微笑，心情要好，不仅要给新生儿传达好心情，还要给宝宝尽可能多的呵护，让宝宝有一个快乐的早期体验。如果宝宝在身边哭泣，让他看到你轻松的笑脸，用温柔的话语，让宝宝找到安慰，安顿下来。当宝宝醒着的时候，他也可以和他进行眼神交流。与新生儿眼神接触时，眼睛应放松自然。眼睛应该柔软温暖，让新生儿感到被重视和照顾。如果你发现宝宝在看着你，你应该用温暖而快乐的眼神回望他，和他交谈和他一起玩耍，他会非常快乐和满足。
3.2触摸
儿童可以通过触摸、关怀、理解、安慰和支持来表达。例如，当孩子害怕或哭泣时，护士采取积极的方法，一只手将双臂放在胸前，另一只手抚摸他的身体，或用手有节奏地拍打他，这样在传递爱的情感时会让他感到安全；在这种情况下，对婴儿进行抚摸可以满足他的皮肤饥饿并提供心理安慰，它能促进神经系统的发育和免疫功能的增强，有节奏拍抚能让宝宝感到舒适和稳定。
3.3语言交流
新生儿是有意识的所以能听到。工作人员应温柔，避免过火的声音和言语。选择温和，安慰和鼓励的话。千万不要责骂婴儿，以免对其心理发育产生不良影响。
4与家属的交流
与家庭成员的积极沟通是儿童发展的重要支持。我们的部门每周固定时间接待家庭成员，并向孩子们通报他们在NICU的生活。我们可以多用昵称来称呼患儿，告知患儿家属如何改善治疗后的状况，减轻他们家庭的情绪压力。出院时应进行健康教育，防止家属知识缺乏对新生儿的不良影响。总之，人性化护理以其光辉的新内涵深深植根于我们护士的心中。在我们的护理工作中，不仅要有过硬的护理技能、广博的护理知识和高度的专业责任心，还要注重病人的人文需求，才能体现护理工作的重要性和护士生命的价值，要为患者提供生理、心理、社会等方面的综合护理服务。
参考文献
【1】张华亭. 新生儿科病房中护理风险管理的应用价值浅谈[J]. 健康必读, 2018, 000(019):8-9.
【2】李亚, 易娟, 王洁,等. 新生儿科无陪病房的护生临床带教新方法探讨[J]. 国际护理学杂志, 2019, 38(10):1390-1392.
【3】王丽娜. 医护一体分层优质护理模式在新生儿科护理中的应用[J]. 中外医学研究, 2018, 016(001):180-181.
【4】张娜. 100例护理风险管理在新生儿科病房中的应用分析[J]. 人人健康, 2018(18).