国网都江堰市供电公司 四川都江堰 611830
摘要：乡镇供电所是最基层的供电服务组织，承担着服务“三农”的重要责任，是供电企业直接面对用电客户的窗口。供电所的服务质量，直接决定和影响着客户的获得感和满意度。乡镇供电所的智能化建设，推进营配业务末端融合，建设“全能型”乡镇供电所，实现基层供电所一站式服务和一次做好的目标，是实现电力系统稳定，安全，便捷运行的基本条件。本文中，以某乡镇供电所为例，就如何推进“全能型”乡镇供电所展开概述。
关键词：乡镇供电所；信息化技术；“全能型”
引言
随着国家电网公司的智能化及自动化水平的不断提高，对基层单位信息化水平的要求随之提高。国网供电公司积极推动所属供电所进行“全能型”乡镇供电所创建，在业务上按照“末端融合”的思路，实行营配合一、开展新型业务，推动服务模式升级，打造全能服务品牌。以某供电所为试点，以“优化班组、一专多能、转型升级、市场探索”为抓手，着力规范供电所机构编制和用电管理，有效助推“全能型”供电所建设。
1“全能型”乡镇供电所建设背景
作为国家电网公司的主要构成，乡镇供电所及班组在向社会基层组织及用户提供服务方面起到了重要作用，具有数量多、分布广特点的乡镇供电所显著增加了公司级信息化管理的难度，对乡镇供电所及班组的业务水平和营业效率的重视程度不断提高。
为了使乡镇供电所在实现“全能转型”的过程中有所依据，国家电网公司还建立了与“全能型”乡镇供电所相适应的制度规范和业务流程，覆盖台区经理制和营业厅综合柜员制等业务创新，编制了统一的培训教材，帮助供电员工掌握更多实用的、跨专业技能。同时，国家电网公司各业务部门紧密配合，立足推进乡镇供电所信息系统应用的优化整合，聚焦深化应用集成、信息共享和数据融合，提出统筹建设“全能型”乡镇供电所业务应用平台。平台基于“全能型”乡镇供电所岗位职责、设备管理和业务流程的融合要求，构建内勤桌面台区与台区经理掌上台区移动应用，实现内勤班组和外勤班组的分工协作与相互监督。
2组织机构建设
某供电所共有员工30人，平均年龄51岁，其中全民工7人、农电工23人。设置所长、副所长（兼书记）和营销技术员、安全质量员、运检技术员各1名和综合班（2人）、内勤班（4人）、外勤班（19人）3个班组。
综合班主要负责乡镇供电所综合管理、所务管理等综合性工作，负责实施配电运检工作及客户服务工作。内勤班主要负责乡镇供电所营业厅业务、三库（表库、备品备件库、工器具库）管理、供用电合同管理，负责信息系统末端融合、系统监控和分析，协调外勤班派单、督导、反馈、考核等工作。外勤班全员19个台区经理，主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知，同时还负责安全用电管理和电力设施保护、设施设备以及客户信息管理和维护、属地协调等现场工作。
3网格化台区经理制建设
该供电所担负1.27万户的供电任务，建立了16个供电网格，共设置16名台区经理；构建了一站一点一员一格的“四个一”网格工作体系；秉承“人在网中转，事在网中办”的原则，发放用电服务卡，通过“加个微信，你我更近”的形式，以“电工就在朋友圈”为服务理念，打造了“互联网+”供电网格化服务管理模式，截至目前，建立供电网格化微信服务群27个，涵盖用户数6162人次，充分发挥了微信群在对外宣传、优质服务等方面的积极作用。
同时，制定了供电服务微信群运维管理工作方案，从统一群名称、群主（台区经理运维职责）、每周固定供电服务信息发布、共享机制、客户奖励机制、信息保密、遵法守规等多方面详细规范了供电服务微信群运维管理细则。通过对微信群的有效运维管理，使公司供电服务微信群覆盖率稳中有升，从而为用户提供了高效、精准的供电服务，真正实现了“责任全覆盖、服务零距离、诉求全响应”，最终达到了客户聚集在朋友圈的最优效果。
4营业厅转型升级建设
为实现营业厅由“业务办理”向“体验+服务+营销”的智能转型，一是将现有窗口升级为“一站式”综合服务窗口，可以同时从事收费与业务办理等多种工作，取消了收费室，解决了高峰时期业务不均衡等问题。二是增设客户体验区，以实物展示、广告展板、电子多媒体、现场体验等多种形式，向客户宣传展示新技术、新产品、新服务。三是增设运营监控室，运用“运监+”管理模式，稳步推进数字化班组建设与应用工作。并引入先进的数字化工具，促进与传统业务的充分融合，通过业务的数字化、考核的数字化，实现了供电所营业管理的数字化。
该所依托信息技术应用，实现了营配业务末端融合，以及核心业务线上运行、状态指标在线监测、专题监测跟踪分析、风险异动及时处理等功能，经营质效持续改进。将管理末端转变为了服务前端，满足了农村日益复杂的供电服务需求。
5实现数字化班组建设
5.1统一认识，积极学习
逐步学习使用领导驾驶舱、班组透视窗、运营数据服务平台、量价费损平台等数据平台开展日常工作，大数据管理模式逐步全面拓展延伸。按照一专多能工作要求，极力培养复合型人才，稳步推进数字化班组建设工作。
5.2组织保障，责任落实
制定数字化班组创建方案，成立数字化管理领导小组（运营监控领导小组），细化内勤班、外勤班、综合班工作职责。为保证此项工作的高效有序开展，县公司领导对供电所全能型及数字化班组创建工作高度重视，营销部全面统筹、协调，快速搭建运营监控平台；小组成员积极开展基础数据的治理，推进数据产品与具体业务的融合；围绕营业管理、配网运行、优质服务业务主线，深入开展信息系统数据质量清理，促进供电所日常管理向智能化、精准化转变；明确内勤班日常运营指标监控岗位人员工作职责，发挥业务协同运行的中枢作用，培养系统应用人员AB角色随时转换，打牢基础，实现数字化管理。
5.3智能分析，掌控数据
一是培养运营监控人员的数据挖掘意识，学会运用平台提取数据进行穿透分析。供电所运营监控平台工作人员在日常工作中充分利用领导驾驶舱、班组透视窗、运营数据服务平台实时关注供电所设备运行情况、营业指标变化及排名情况，辅助使用用电信息采集系统、营销系统、PMS3.0系统进行进一步细化分析；密切关注专变客户计量装置、异损台区、三相负荷不平衡、过电压、低电压、重载台区、客户停复电成功率、采集上线率等多项指标，各种异常、异动数据精确定位到台区或者用户；通过运营监控人员进行数据比对分析，精准指导外勤班台区经理现场开展工作，形成公司运监中心、供电所运监平台、供电所外勤班三级联动机制。
二是健全常态工作机制。运监监控人员每天通过微信工作群下达异常数据现场处理工作任务；外勤班工作人员及时开展现场检查并对检查情况及时汇报，强化落实整治整改，使数据治理工作形成常态工作机制。
三是建立发布、通报、考核机制。供电所对所有数据治理情况、工单完成情况进行日统计、周通报、月考核，切实推动用数据的分析与挖掘推动管理的发展，通过运营监控平台，及时发现、处理业务数据的问题。
6一专多能员工队伍建设
积极采取“走出去，请进来”的做法，组织员工到兄弟单位进行交流学习，让员工增见识找差距；积极参与市公司开展的“全能型”供电所内、外勤班业务培训工作；营销部针对新政策、新业务开展宣贯和培训，利用营销例会，对弱项指标和专项工作开展培训。从而，员工队伍综合素质初步达到集运维、服务于一体的“全能型”要求。
7新型业务拓展建设
一是探索光伏等分布式电源业务，承接所辖区内已建光伏电站及分布式电源的后期运维（代维）业务；二是积极开展电能替代，挖掘潜在客户，围绕公司推广粮食及农产品电烘干存储、农业养殖电温控及农村生活电气化等问题，制定电能替代工作目标和措施，挖掘和储备潜力项目；三是开展电动汽车充换电业务，营销部制定电动汽车充换电设施建设与服务以及属地服务的工作流程和工作规范，编制标准作业指导书，为新能源汽车提供充电服务，为旅游事业提供绿色能源保障。
8结束语
随着国家电网有限公司加快推进“互联网＋”营销服务，乡镇供电所传统的工作内容和作业方式已发生了较大变化。新科技、新应用的发展是乡镇供电所转型的内动力，在这种形势下，建设“全能型”乡镇供电所是必然趋势。通过全面推进“全能型”乡镇供电所建设，积极探索供电所管理新模式，努力打造乡镇供电单元业务工作的特色亮点，促进了所属乡镇供电所管理水平的不断提升。
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作者简介：
杜波（1971—）男，汉族，本科，主要从事农电配网管理工作。