广东潮惠高速公路有限公司 516700
摘要：为了提升高速公路收费站的服务水平，切实的解决一线员工的工作压力，使收费站员工在岗位上能够自觉的投入到工作中，增强爱岗敬业的热情，必须要认识到心理辅导工作的重要性。本文从当前高速公路收费站员工主要存在的心理问题出发，分析了员工存在心理问题的主要原因，提出了应对策略，旨在带动收费站员工工作状态的进一步提升。
关键词：高速公路收费站；一线员工；心理辅导；应对策略
引言
当然人们的出行需求不断的提升，导致了高速公路的建设成为了社会发展的主要内容，随着人口的增加，当前我国高速公路建设的数量多，范围广，收费站的数量也不断的增加。但是当前，高速公路收费站一线员工存在大量流失现象，归根究底，主要是因为工作环境恶劣、工作量大等一系列问题，导致了一线员工的心理压力特别大，长期下去，存在消极工作甚至抗拒工作的想法，不利于员工的健康发展。因此，必须要重视对于高速公路收费站一线员工的心理辅导工作，缓解职工压力。
1当前高速公路收费站员工存在的主要心理问题
1.1工作局限性大导致存在抑郁心理
高速公路作为现代交通的标志，影响着城市的发展。而高速公路收费站作为漫长公路的一个标志性的岗哨，是一个既开放又相对封闭的工作场所。开放是由于收费站与过往的车辆和司乘人员接触非常密切，是公路行驶的必经之地；但是由于大多数的高速公路收费站地处偏远，远离城市中心，显得又有些封闭。高速公路收费站的工作环境狭小，类似于一个小小的“房间”，工作时间实行倒班制，一天的工作相当枯燥，除了上厕所以外，所有的事情都在这个密闭的空间，不能和人交谈，导致工作人员交际面狭窄，社会关系也相对其他行业单纯，长此以往，会给人一种与世隔绝的感觉。同时在日常工作时，工作人员每天要面对很多来往的车辆，会有很多不良因素，例如：空气中汽车排放的尾气，工作环境中的噪音，甚至经常会碰见一些素质不高的司乘人员，被他们刁难，对职工生理、心理健康会产生很大的负面影响。
1.2工作积极性不高产生畏缩心理
当前社会经济的不断发展，各类工作的福利待遇水平有明显的提高，但是高速公路收费站的一些职工则不然，一部分职工在看到别人工作待遇福利高而且工作相对清闲时，会感到心里不平衡，会产生消极的情绪。但是跳槽又没有勇气，导致了很多一线员工存在对自己现状不满但是无力改变的局面。这些负面情绪的影响，会使员工失去工作的动力，当发现生活不足以支配理想时，就很容易消极怠工，负面情绪一拥而入，长此以往，就会产生逃避和退缩，既使自己的心态受到影响，又不利于单位的健康发展。
1.3工作环境的特殊性产生矛盾心理
高速工作收费站的工作都在高速上，距离城市路途较远，设在离市区的边缘，这对于高速公路收费站的员工来说，交通实在不便，每天工作的内容单一，重复且单调，有时候节假日还需要加班，不能享受正常的休息时间，难以陪伴在家人身边，有时候需要上夜班，导致正常生活不能保证；工作时如果出现差错，或者碰见刁蛮的司乘人员，可能会遭到投诉或者谩骂，甚至是殴打等，稍有不慎就会被罚款甚至扣除奖金，这都会使工作人员产生很多负面情绪。久而久之，会消磨工作的积极性。
2高速公路收费站员工心理问题产生的原因分析
2.1员工自身原因
就我国目前告诉公路收费站的工作人员的现状来看，年轻的工作人员居多，一大部分的人还是第一次参加工作，工作时一旦遇到解决不了的问题，或者难以完成的任务，内心的挫败感会暴涨。而且，大多数的年轻人，喜欢轻松、充满个性的工作，向往自由，不喜欢被束缚，而高速公路收费站的工作恰恰与之相反，背离了他们的想法。枯燥单一、待遇低、缺乏娱乐的工作性质，让他们无论是在生活中还是现实工作中都感到烦闷，而且自己本身也缺少竞争意识，缺少艰苦朴素的精神，经常会有逃避、退缩的心理情绪，影响的不仅仅是生活，也对身心健康造成很大影响。
2.2社会客观原因
首先，对于高速公路收费站的员工来讲，偏远的工作地点，导致很多恋爱中的情侣不能约会，已婚的伴侣长期分居，有很多人都不能很好的照顾自己，更别说照顾孩子和家庭，导致了家庭的缺位。其次，因为高速公路收费站人员的工作制度，使工作人员上下班时间不规律，导致工作人员交际面狭窄，很少甚至不能参加朋友的聚会和业余活动。最后，在这个注重学历和技术水平的社会，一些文化水平不高的收费人员显得格格不入，没有较高得学历，经常会收到社会上一些人的歧视，对他们的心里或多或少都会产生一定的负面影响。
2.3公司管理体制原因
各行各业都有其独特的管理制度和体系。收费站严格的规章制度、苛刻的奖惩制度、缺少人文关怀以及较高的服务要求，这些问题一旦处理不当，都会对员工的人心里造成一定影响。举个例子，同时，员工长时间呆在狭小的空间工作，而且面对摄像头，工作内容重复单一，不能进食，更加不能与别人交谈。对于企业来讲，逢年过节不能给员工发放任何福利，压力大或者是有负面情绪时，不能得到很好的排解，容易使职工滋生烦躁、易怒等不良情绪。
3解决高速公路收费站员工心理问题的对策措施
3.1建立和完善良好的薪酬体制
良好的薪酬福利待遇不仅能增强员工的安全感，完善的薪酬福利体制更能调动员工的积极性。同时，还应该重点贯彻好劳动保障制度，让员工有充足的休息时间，放松身心与家人团聚。领导者还应该关心员工的生活问题，比如员工的婚配、亲人去世、疗养度假等活动，要给予员工额外的假期，不应该从正常休息日扣除，切实做到关心员工的生活，既帮助他们减轻后顾之忧，还能让员工可以全身心投入到工作中，起到事半功倍的效果。经常开展一些有益的竞赛，丰富业余生活的同时还能发现员工身上的闪光点。在竞赛得同时提高员工的创造性和积极性。
3.2注重人文关怀
应当展现高速工作单位的人文精神，积极开展一些娱乐活动，例如进行文艺汇演、棋牌比赛、篮球比赛、知识竞赛等一系列活动文体活动，营造“乐观向上、积极协作、团结友爱”的团队氛围，为员工提供可以展示才华、锻炼能力的平台，帮助员保持愉悦的心情和良好得心态，积极乐观的面对生活的挑战。
3.3改善工作环境
良好的工作环境是留住人才的关键。针对高速收费站环境恶劣的现状，必须要重点进行改善。要重点关注工作环境内的空气质量、绿化水平、降噪力度等，修饰工作空间，给员工营造良好得工作环境，保证员工工作安全的同时，提高员工的舒适度。同时，允许员工在工作时，适当播放一些音乐，在放松心情同时达到减压的目的。
3.4加强心理辅导
第一，针对工作情绪不高的员工进行心理辅导，通过谈话、聊天等方式，帮助他们解开心结，利用手册、广播等一些途径，宣传积极健康的生活理念，让员工学会乐观、自主的生活。第二，通过讲座、团体活动等方式，定期对员工进行心理健康辅导。引导他们要时刻保持健康心态，养成良好的生活、行为习惯，学会在面对压力、困难时，具备自我调适的能力。
结语
随着高速公路建设数量的不断增多，也必须要认识到高速公路收费站工作人员的心理状态，只有保证健康的心理，才能有高效的服务态度。因此，相关部门必须要切实展开心理辅导工作，针对一线员工存在的问题进行解决，以耐心的态度进行疏导，缓解收费站一线员工的精神压力，从而带动高速工作质量的提升。
参考文献
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