中国石油化工股份有限公司中原油田分公司采油气工程服务中心特车二大队
摘 要：信访稳定工作，是党的群众工作的重要组成部分，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。做好信访稳定工作，关系到人民群众的切身利益，也关系到企业的稳定和发展。当前国企改革转型过程中矛盾冲突加剧，各种利益关系此消彼长，各种价值观念交互碰撞，有效地化解各种矛盾、理顺情绪，要求做好信访稳定工作，推进企业和谐发展，这是企业各级领导义不辞的责任。
一、当前企业信访工作面临的形势和任务
1、随着国有企业改革的不断深化，一些如工伤待遇，薪酬工资等关系到职工和社会群体切身利益的历史遗留问题产生的矛盾更加凸显，而随着一些新政策的出台，又带来经济、行政、法律等诸多方面的新问题。新旧问题的叠加，使得新时期企业信访工作更加复杂化。
2、在社会转型期里，信访群众的思想呈现多元化的特点，信访对象的不稳定因素增多，利用互联网等现代信息渠道的信访形式增多，联名信、匿名信、越级上访、集体上访、缠访闹访的现象也明显增多。
3、部分基层干部工作作风飘浮，随意性很大。处理职工群众利益问题时，不能严格按政策法规办事。方法简单、态度生硬，采取推、拖、躲的办法，使小问题拖大，大问题拖难，难问题拖乱，“不作为”的现象层出不穷。
二、构建新时期企业信访工作长效机制的原则
所谓长效机制即能长期保证制度正常运行并发挥预期功能的制度体系。应明确以下三个原则。
1、合理定位原则
目前，单位上管理纠纷、劳资纠纷，甚至涉法案件等，都要找单位，工作量很大。大家要定好位，泛属社会问题、道德问题、法律问题要引导个人向社会寻求解决。几
2、以人为本原则
要杜绝官僚主义，克服“脸难看”、“门难进”、“事难办”的官僚主义作风，积极做好本职工作。
要以情动人，本着换位思考，为对方着想的态度，用热心、真心和耐心来化解矛盾。
3、依法信访的原则
凡符合政策、法律规定的，必须严格依法办理；凡不符合规定的，决不乱开口子，坚决去除主观随意性和个人感情色彩。提高职工群众依法信访意识。
三、做好当前企业信访工作的措施
做好企业信访工作，必须要创新机制、转变观念，具体包括以下几个方面：
（一）加强企业干部队伍建设
首先，基层干部队伍要拥有责任心强、事业心强、政治理论水平和政策水平高、协调能力强等基本素质。其次，干部必须与企业职工联系密切的工伤保险、养老保险、医疗保险、住房保障、子女就业、困难救助等方面的政策法规熟练掌握。最后，心理素质要过硬，不能怕上访。要有解决问题的勇气和智慧。没事不找事，出事不怕事。把上访当做是送上门思想政工工作。
（二）创新和完善息访工作机制
一要做好“干群心连心”、走基层访万家等工作，和谐干群关系，及时发现问题，协调解决问题。二要班子成员及时研究单位问题，急事特办。三是不能一个人战斗，利用身边的各种关系，包括他家人做好教育引导工作。人都有自信信任的自己人。
（三）提升处理信访稳定工作技巧
稳定是企业改革发展的前提和保障。目前，大队生产形势、安全管理十分紧张，如何在“高压”下处理好职工的各种矛盾，不仅需要基层干部有较高的文化素养，更需要处理事情的大智慧。一要认准国有企业的政治责任和社会责任。就是确保社会稳定。在大队拉开差距的同时，队上要及时调整自己的考核政策。差距要让基层员工能够接受。二要掌握重点人员的脾性，经常交流沟通，不能听之任之，更不能靠打压。尊重差异，尊重人性，看人长处，采取特殊把后进变为先进。三要抽出时间和员工畅谈，包括喝酒、家访等，一次不行两次、三次。
总之，做信访工作，从骨子里要对职工群众怀着一股真情，从心里要对党的事业怀有一种激情，要有一种对事实负责的态度。改变那种“领导要说的职工不爱听，职工想听的领导说不清”的状况，为职工办实事、解难事，从而有效地做好思想工作。